【心に刻んでおきたい言葉】
大きなことは勿論細事に渡り気配りをすることが大切なのです。
～ことわざ：細大を包摂する～
【本文】
■「気配り力」を発揮すれば協力者が増えます！■
同じような商品・サービスを販売している会社は巷にあふれている。
思うように差別化が図れないからどうしても「価格勝負」になる。
「価格勝負」ははっきり言って「体力勝負」だ。
そんなことをしていては儲からないばかりか体力が尽きれば倒産に追い込まれるわけだ。
今、「サービスで稼げ」とばかりに社員に接客コンピテンシーを磨かせる会社は多い。
顧客の一挙手一投足から目を離さず、顧客の気持ちをいち早くキャッチしてサービスすると言うものだ。
デパートではコンシェルジュを配備し、コンシェルジェサービスに力を入れる。
顧客は「してもらえそうもないサービス」を受ければフアンになる確率が高くなる。
そしてリピーターとして囲い込むことに成功するだろう。
小売やサービス業でなくともビジネスマンは「気配り力」に強い関心を持つべきだ。
「気配り力」を発揮すれば同僚や他部署の人から支持され、協力者になってもらえるのだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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