【心に刻んでおきたい言葉】
どんな仕事もそうだけれど、一人一人のお客様にいかに満足してもらうかを追求するのがプロの仕事。そのための力を蓄えておく。
～十時 亨～
【本文】
■プロの仕事人は「顧客の満足」を追求すること！■
不祥事企業を見ているとプロ意識に欠け、顧客満足などまるで考えてもいないように思えてならない。
ビジネスの世界では、顧客の満足が得られるかどうかが繁栄のカギを握る。
「顧客満足度」はCustomer Satisfactionを略してＣＳと言っている。
しかし多くの企業では、「企業満足度（Corporate Satisfaction）」になっている例が多い。
どちらもＣＳだが、後者は「企業の（自己）満足」と言うわけだ。
料理人は一度でもまずい料理を顧客に出せば万事休すだ。
だから味にも盛り付けにもそして器にも料理の出し方にも気を配る。
企業で働くビジネスマンも料理人の行動特性を学ぶ必要があるように思う。
せっかく仕事をやって、顧客に満足を提供できなければ、これまでの努力が水の泡だ。
プロの仕事人はいつも「顧客の満足」を追求していることを心に刻みたい。
＝コンピテンシー宣教師＝
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