【心に刻んでおきたい言葉】
コミュニケーション能力を話す能力だと思っている限り、相手との間には一体感を持つことはできないでしょう。
～伊藤 守～
【本文】
■コミュニケーションとは伝える能力ですから！■
話すことにかけては誰にも負けないという人がよくいるが、周囲の人から煙たがられているのに本人は気付いていない場合が多い。
コミュニケーションの第一段階は、「相手の話に耳を傾け、よく聴いて理解する」ことだ。
このスキルを「傾解力」と名付けて推奨している。
相手の話をじっくり聞けば、相手のニーズや困っていることなども正しく理解できる。
理解したところで、解決策を提案するステージに移っていけばいいのに多くの場合、この順番が逆になる。
相手は聞きたくもないあなたの話を聞かされることになり、不快感のサインを送っても、あなたはマイペースで喋り捲る。
これでは相手との一体感を得るコミュニケーションにはならないから相手の意思を知る由もないというわけだ。
コミュニケーションとは話す能力ではなく、伝える能力であると心得てほしい。
＝コンピテンシー宣教師＝
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配信元は彩愛コンサルピア
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