【心に刻んでおきたい言葉】
あなたが今受け取っている相手の反応が、あなたが取っているコミュニケーションそのものです。
～伊藤 守～
【本文】
■相手をいい気分にさせよう！■
相手を不快にしようと思えば、不快にさせるコミュニケーションを仕掛ければいい。
相手を怒らせようと思えば怒らせるようなコミュニケーションを仕掛ければいい。
しかし、多くの場合、不快になった相手、怒った相手を問題にしてはいないだろうか。
相手に好感を持ってもらうには好感を持ってもらえるようなコミュニケーションを取らなければならないはずだ。
「話す倍、相手の話を聴け」という意味で口は一つで耳は二つあると言う人もいる。
まず相手の話をよく聴いて理解することが大切であり、これを「傾解力」と名付けた。
聴いてよく理解し、決して否定せず「なるほど、よく分かります。そういう考えもあるのですね」と賛意を示し、次に「しかし、こういう考え方はいかがでしょう」と言って自分の考えを提案してはどうか。
相手もきっとこちらの意見に耳を傾けてくれて、そこから相互理解が深まっていくのだ。
「傾解力」なるコンピテンシーを磨いて相手をいい気分にさせよう。
＝コンピテンシー宣教師＝
～～～～～～～～～～～～～～～～～～
配信元は彩愛コンサルピア
「問題解決力」はあなたの武器です！
めるまが「問題解決」メルマガセミナー
