【心に刻んでおきたい言葉】
仕事のできない人間ほど、ルールに対して細かい文句を言う。
～岡藤正宏～
【本文】
■できない人ほどルールにうるさい！■
暗黙知で仕事をしている会社は今でも多い。
暗黙知とは、主観的で言語化することの難しい経験やノウハウと言うことができる。
職人の世界は、おおむね暗黙知で仕事をしている。
一方、形式知、つまり標準化されたルール（マニュアルや規定）に基づいて仕事を進めることに固執している会社も多い。
サービス業の世界ではお客とのやり取りからとっさに判断して対応しなければならないことは多いだろう。
「そういうサービスはやっていないんです」とか「本部に聞いて見ないと分からないんです」などと答えているようではお客の満足など得られない。
とっさに判断して行動に移さなければならないわけだが、できる人間は一番いいと思ったことを瞬間的に判断して行動に移すことができる。
できない人間に限って「こんな規定ではやれない」とか「このマニュアルは不合理だ」などと文句ばかり言う。
＝コンピテンシー宣教師＝
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配信元は彩愛コンサルピア
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