【心に刻んでおきたい言葉】
まず相手を理解する。次に自分を分かってもらう。被害者的な人は、この順番を間違っている。
～伊藤 守～
【本文】
■頭では分かっているが難しいこととは！■
「まず相手を理解する。次に自分を分かってもらう」。
頭の中では分かっているが、これが実に難しい。
コミュニケーションの基本は、相手にたくさん話してもらい、相手の言っていることを理解することが出発点となる。
顧客のニーズを知るためにも顧客の心理を知るためにも大事な第一歩だ。
しかし、主導権をとりたい一心で相手にしゃべらせず、自分のほうから一方的にしゃべる人は多い。
相手の表情が曇り、聞きたくないというサインも見落としてしまうから第一印象は悪い。
当然共感と支持は得られないから次のアポは取れない。
あいづちを打ちながら、時に念押ししながら誠意を持って聴き入る努力をしよう。
後で主導権をとるチャンスはめぐってくるからあせる必要はない。
＝コンピテンシー宣教師＝
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配信元は彩愛コンサルピア
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