【心に刻んでおきたい言葉】
お客様に対しても、一緒に働くスタッフに対しても、相手の気持ちを素早く読み取り、行動に移す能力が求められる。
～大野裕之～
【本文】
■何気なく素早く行動に移す努力を！■
顧客に心からの挨拶ができているだろうか。
義務で挨拶をしていないだろうか。
雨の日には、車から降りてくる顧客に何気なくパッと傘を差し出し、濡れないように素早い行動ができるだろうか。
相手の表情から心のサインを読み取り素早く次の行動に移っているだろうか。
顧客満足度（ＣＳ）を標榜する会社は多い。
しかし、顧客がどれほど満足してくれているかを客観的に評価してみる必要があるように思う。
相手の気持ちを素早く読み取るにはワンランク上の「コミュニケーション技術」が必要だ。
相手から出ている心のサインを読み取れなければ、素早く次の行動には移れない。
いつもワンランク上のコミュニケーションを意識して行動できれば、日本の伝統的な「おもてなし」に限りなく近づける。
＝コンピテンシー宣教師＝
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配信元は彩愛コンサルピア
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