【心に刻んでおきたい言葉】
まず相手を理解する。次に自分を分かってもらう。被害者的な人は、この順番を間違っている。
～伊藤 守～
【本文】
■相手を理解するって難しい！■
コミュニケーションの基本は、相手にたくさん話してもらい、相手の言っていることを理解することが出発点となる。
顧客のニーズを知るためにも顧客の心理を知るためにも大事な第一歩だ。
しかし、頭の中では分かっているが、主導権をとりたい一心で相手にしゃべらせず、自分のほうから一方的にしゃべってしまう。
相手の表情が曇り、聞きたくないというサインも見落とす。
当然、第一印象は悪い。
共感と支持は得られない。
次のアポは取れない可能性が高くなる。
あいづちを打ちながら、時に念押ししながら誠意を持って聴き入る。
後で主導権をとるチャンスは必ず巡ってくるからあせるなと自分に言い聞かせることだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
～～～～～～～～～～～～～～～～～～
配信元は彩愛コンサルピア
「問題解決力」はあなたの武器です！
めるまが「問題解決」メルマガセミナー
