【心に刻んでおきたい言葉】
今の時代に大切なのは“顧客のために”ではなく“顧客の立場で考える”ことです。
～鈴木敏文～
【本文】
■まけてくれと言わせないダントツの差別化！■
「顧客のために」とは、良いものを、早く、安く提供することと考えている人は多い。
間違いではないが、今の時代品質の悪いものはお客に受け取ってもらえないか後で返品されてしまう。
だから品質の良いものを提供するのは当たり前だ。
安くという解釈をどうするかも熟慮する必要がある。
競合他社よりも安くするか、十分利益の取れる適正価格にするか、それが問題だ。
創業以来４０年間、経常利益率４０％を維持してきたオーワン精密という会社がある。
ＮＣ自動旋盤に使うコレットチャックではシェア７０％を握るトップメーカーだ。
この会社は今日の午後３時までに受け付けた注文は今日中に発送するから、お客は明日にはコレットチャックを入手できる。
お客の立場は、今すぐほしいのだからそれに応えればお客は大満足だ。
これはダントツの差別化だから適性価格で販売できて、高い利益を確保できる。
＝コンピテンシー宣教師＝
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配信元は彩愛コンサルピア
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