【心に刻んでおきたい言葉】
問題を外に出す一番の方法は、誰かに話すことです。視点を変えて見るとは、つまり他の人の考えも聴いてみることです。
～伊藤 守～
【本文】
■視点を変えれば結果が変わる！■
顧客と相対して仕事をする人は、特に「質問力」を磨かなければならない。
一方的にカタログを広げ、商品を説明しても売れる時代ではない。
顧客にいろいろ、有意義な質問をしてみることだ。
相手は何かしら、答えてくれるだろう。
そこから問題点や課題が見えてくるわけだ。
顧客のニーズも分かるだろう。
いくつかの質問から対話のきっかけができて、新しい視点が見えてくる。
かなりの情報が得られるわけだからそれらの情報を加工し、何をどのように提案すれば受け入れられるかを勘案して提案にまとめることだ。
これまでとは一味違う提案をすることができるから顧客の反応が楽しみになる。
「視点を変える→行動特性を変える→結果が変わる」という法則が確立できる。
＝コンピテンシー宣教師＝
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配信元は彩愛コンサルピア
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