【心に刻んでおきたい言葉】
いつも人を喜ばせようと思っている人はドンドン気づく人に変わっていきます。反対に人を喜ばすということがなく、人から何かをもらうことしか知らない人は実に大雑把な人になります。
～鍵山秀三郎～
【本文】
■気づく人ができる人！■
サービス業では、いつもお客を喜ばせようと考えている人は「できる人」になれる。
人に「デライト」、つまり喜びや感動を与えれば自然に人が集まってくる。
つまり集客力につながるから業績に貢献するわけだ。
モノづくりの現場でも「気づき力」は重要だ。
気づく力がなければ問題を発見することが出来ない。
どうカイゼンすればいいかにも気づけない。
イエローハット創業者の鍵山秀三郎氏は「トイレ磨き」で人を喜ばせた。
きれいなトイレは気持ちがいい。
特に客商売では重要なポイントになる。
気づく人が仕事の「できる人」になれるというわけだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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配信元は彩愛コンサルピア
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