【心に刻んでおきたい言葉】
モチベーションは自分で高めるものだが、それを実現できるのは環境があるからです。
～島崎ま里～
【本文】
■モチベーションを自ら高める訓練を積もう！■
今コンシェルジェサービスというキーワードが盛んに使われるようになってきた。
デパートや高級ホテルではこぞってコンシェルジュを配置しサービス競争を展開している。
コンシェルジェサービスはリッツカールトンホテルがそのルーツであることは意外に知られていない。
多くのホテルやその他のサービス業ではマニュアル重視で運営されている。
「それはやっていないんですよ」、「規則ですから・・・」、「本部に問い合せてみないと」といった返答にがっかりした人はきっと多いはずだ。
社員がマニュアル通りにさえ動いていない会社が多いのに、「マニュアル＋社員独自の判断によるサービス」で顧客の心を捉え、繁栄しているのがリッツだ。
レクサスを日本に投入したトヨタはサービスの基本研修をリッツカールトン大阪でレクチャーを受けたことがニュースになったほどだ。
会社としての環境整備が必要ではあるが、やはり社員のモチベーションは社員自身が高めるものであることを認識し自己訓練を積もう。
＝コンピテンシー宣教師＝
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配信元は彩愛コンサルピア
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