【心に刻んでおきたい言葉】
人の温かさ、優しさ、友情が一番大事です。社長であろうとメカニックであろうと仕事の重さは一緒。
～林 文子～
【本文】
■会社の組織は逆ピラミッドで考えたい！■
会社経営者から
会社の組織はどこでもピラミッド型になっていて、会長、社長が頂点で平社員、パートが末端にいるという構図だ。
顧客満足度を標榜する企業は多いが、顧客満足度を高めるためにがんばるのは末端の平社員やパートではないか。
お好み焼きでチェーン展開している「千房」の中井政嗣社長は「当社は逆ピラミッド型の組織だ」と言っておられる。
接客に携わるスタッフが頂点にいるという考え方であり、頂点にいるスタッフのビジネスマナーや接客コンピテンシー如何で顧客満足度は決まるという論理だ。
そういう意味で「社長だろうとメカニックだろうと仕事の重みは一緒」だということだ。
Moment Of Truthは直訳すれば真実の瞬間となるが、顧客が満足するかどうかが決まる瞬間を演じているのは末端の平社員やパートであることを忘れてはならない。
＝コンピテンシー宣教師＝
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配信元は彩愛コンサルピア
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