【心に刻んでおきたい言葉】
人間のコモディティ化は百貨店全体を硬直化させた。たとえば午前１０時開店なら、きっちり１０時にならないと扉を開けない。お年寄りが列を作って待っているのならなぜ５分でも早く店に入れてあげないのでしょうか。
～村田昭治～
【本文】
■コモディティ人間にならないようにしよう！■
世の中に存在しなかった新商品や新サービスは鳴り物入りで顧客に迎えられる。
そして先駆者は先行者利益を享受して繁栄するのだ。
やがて成熟し、交換・代替が容易な普遍的な価値だけに成り下がってしまい、衰退期に入る現象をコモディティ化と称する。
百貨店が右肩下がりを続けているのはこのコモディティ現象そのものではないか。
品揃え、売り方、接客もコモディティ化し、お年寄りが寒い冬に列を作って待っていてもきっちり開店時間にならないと中に入れないのも人間がコモディティ化した証拠だ。
お客は他の業態店にドンドン奪われてきたのにまだ気づかない。
昔は家族連れで外出といえば百貨店が定番だった。
各階をゆっくり回遊し、屋上の遊園地で子供を遊ばせ、ファミリー食堂で食事をする。
企業もビジネスマンもコモディティ化すれば存在意義がなくなることを認識しよう。
＝コンピテンシー宣教師＝
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配信元は彩愛コンサルピア
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