【心に刻んでおきたい言葉】
人の温かさ、優しさ、友情が一番大事です。社長であろうとメカニックであろうと仕事の重さは一緒。
～林 文子～
【本文】
■会社の組織は逆ピラミッドで考えたい！■
会社の組織はどこでもピラミッド型になっている。
会長、社長が頂点で平社員、パートが末端にいる。
顧客満足度を標榜する企業は多い。
しかし顧客の満足度を高めるためにがんばるのは末端の平社員やパートではないか。
お好み焼きでチェーン展開している千房の中井政嗣社長は「当社は逆ピラミッド型の組織だ」と言っておられる。
接客に携わるスタッフが頂点にいるという考え方だ。
頂点にいるスタッフのビジネスマナーや接客コンピテンシー如何で顧客満足度は決まる。
そういう意味で「社長だろうとメカニックだろうと仕事の重みは一緒」という林文子氏のメッセージはとても重みがあるように思う。
Moment Of Truthは直訳すれば真実の瞬間となるが、顧客が満足するかどうかが決まる瞬間なのである。
＝コンピテンシー宣教師＝
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
配信元は彩愛コンサルピア
「問題解決力」はあなたの武器です！
めるまが「問題解決」メルマガセミナー