【心に刻んでおきたい言葉】
起こったことを全て受け入れてしまいなさい。それも良いこととして受け入れなさい。それが成功への第一歩です。
～ジョセフ・マーフィー～
【本文】
■決め事を守る風土の確立を！■
「なぜこんな問題が起こったのか」と問い詰めると「そんなはずはない。マニュアルではきちんとやることになっているはずだ」と答える人が多い。
「“はず”が“はず”でないから問題が起こる」わけだ。
要するに問題が起こってしまったことを受け入れたくないのだろう。
マニュアルブームの世の中である。
しかし、マニュアルはあっても守っていない会社は実に多い。
だから“はずだ”という会話が多くなってしまうのだ。
マニュアルを見せてもらうと守れそうもない内容になっているものも多い。
教育訓練も大事だがマニュアルの中身の吟味はもっと大事だ。
マニュアルを作るとつい安心してしまいがちだが、「決め事を守る風土」をみんなで確立することの重要性を肝に銘じてほしい。
＝コンピテンシー宣教師＝
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
配信元は彩愛コンサルピア
「問題解決力」はあなたの武器です！
めるまが「問題解決」メルマガセミナー