【心に刻んでおきたい言葉】
勝ち負けを超えてフアンには球場で体験するすべてのことを楽しんでもらいたい。
～ボビー・バレンタイン～
【本文】
◆驚きと感動を与えるマーケティング！◆
ロッテのバレンタイン監督はカリスママーケッターだとつくづく思う。
フアンが球場に来てくれた日、負けてしまえばフアンはがっかりして帰るだろう。
また応援に来ようとは思わないかもしれない。
バレンタイン監督の考えは全ての顧客に「デライト」を提供することだ。
「Delight」とはうれしさ、喜び、感動だ。
試合前のひと時や試合後にも選手たちと一緒になって球場に来てくれたお客様と触れ合う。
バレンタイン監督は、サイン会に出たがらないベテラン選手に出るように促す。
渋々参加したそのベテラン選手に行列ができたという。
以来、そのベテラン選手は率先してサイン会にも出るようになったという。
今調子の出ないロッテだが、バレンタイン監督はたくさんの驚きと感動を提供するのだ。
これがカリスママーケッターの心意気であり、ビジネスにも十分通じる。
＝コンピテンシー宣教師＝
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配信元は彩愛コンサルピア
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