【心に刻んでおきたい言葉】
さも買えというような態度は厳禁。
～相澤賢二～
【本文】
■顧客が立ち去るときの心理を知ろう！■
釣り逃がした魚は大きい。
小魚でも人に言うときは１メートルの大きな魚になっている。
私は「釣り逃がしたのは“ボラ”ですか」と言い返すことにしている。
つまり、“大ボラ”ということだ。
顧客は、“さも買えというような営業マン、販売スタッフの態度“を嫌う。
しつこい営業マン、販売スタッフ。
売りたいだけの態度が見え見えの営業マン、販売スタッフ。
マニュアル通りのトークしかできない営業マン、販売スタッフ。
ゆっくり選んでいるのに付きまとう営業マン、販売スタッフ。
顧客が立ち去るときの心理状態は、こうした態度に嫌気が差したときだ。
営業マン、販売スタッフにとって釣り逃がした魚は間違いなく“大ボラ”なはずだ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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配信元は彩愛コンサルピア
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