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【心に刻んでおきたい言葉】
大きなことは勿論細事に渡り気配りをすることが大切なのです。
～ことわざ：細大を包摂する～
【本文】
◆「目配り、気配り力」を磨こう！◆
今、「サービスで稼げ」とばかりに社員の接客コンピテンシーを磨かせる会社は多い。
顧客の一挙手一投足から目を離さず、顧客の気持ちをいち早くキャッチしてサービスするというものだ。
デパートではコンシェルジュを配備し、コンシェルジェサービスに力を入れる。
顧客は「してもらえそうもないサービス」を受ければフアンになる確率が高くなる。
そしてリピーターが増えるというわけだ。
決まったパイを奪い合うにはビジネスマナーや接客コンピテンシーを磨く効果は大きい。
その背景としてＬＴＶ（Life Time Value：顧客生涯価値）の理論がある。
ＬＴＶとは顧客が離反するまでに当店、当社に落としてくれる売り上げ利益のことだ。
たとえ今日のお買い上げはわずかでも将来ほぼ確実に得られるＬＴＶは数百倍にもなる。
販売スタッフのみならずビジネスマンは「目配り、気配り力」を磨かなければならない。
＝コンピテンシー宣教師＝
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配信元は彩愛コンサルピア
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