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【心に刻んでおきたい言葉】
心から話さなければ相手を心から感動させることはできない。
～ゲーテ～
【本文】
◆感動を与えるプレゼンに心がけよう！◆
デライトというキーワードをご存知だろうか。
Delightは 喜び、うれしさ、感動という意味だ。
同じ商品やサービスを扱っている会社同士で業績の格差は天地ほどの開きが出るのはなぜかと考えてみることは有意義だ。
勝ち組の企業とそうでない企業の販売スタッフ、営業マンの力量が大きく違う。
勝ち組企業の社員は、商品知識、説明力、接客コンピテンシーがすばらしい。
顧客に直接接しないバックヤードで働く社員、サービス部門の社員の対応力もすばらしい。
つまり、あらゆる場面で顧客に感動を与えるプレゼンテーションを心得ているのだ。
その結果、顧客満足度（ＣＳ）はコンペティターよりも圧倒的に高くなる。
いつも顧客に満足を与えることにこだわり続けるというわけだ。
仕事で関わりを持つ全ての人々と顧客に感動を与えるプレゼン力を磨くことが大事だ。
＝コンピテンシー宣教師＝
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配信元は彩愛コンサルピア
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