【心に刻んでおきたい言葉】
何でもよいから積み上げれば高いところに上ることができる。それと同じように言葉を尽くせば今よりは多くが伝わるはずだ。
～森 博嗣～
【本文】
◆誠実さを顧客に上手に説明する会社！◆
顧客には不利な情報を伝えたり開示をしてはならないと社員に戒めている会社は多い。
しかし、食品スーパーのオーケーストアは違う。
不利な情報こそ正直に誠実に書き添えて商品を陳列している。
例えば「この桃は走りで糖度が８と十分ではありませんが、初物として味わって下さい」などと表示する。
不二家の不祥事でどこの店でも不二家の商品を全て撤去したとき、オーケーストアではミルキーなどを販売し続けた。
「この商品は不二家の埼玉工場で生産したものではなく、今回の不祥事とは関係ありません。購入するかどうかはお客様が判断して下さい」と表示したという。
オーケーストアでは「オネストカード」と称して、不利な情報ほど正直に誠実に書き添えて顧客に知らせているのだ。
言葉を尽くせばこのように正直で誠実だという信頼感が顧客に伝わることを学ぼう。
＝コンピテンシー宣教師＝
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
配信元は彩愛コンサルピア
「問題解決力」はあなたの武器です！
めるまが「問題解決」メルマガセミナー