【心に刻んでおきたい言葉】
優秀な営業マンは「次もあの人から買おう」と指名してくれる顧客を抱えているもの。アフターサービスでも「あの整備マンに頼めば安心できる」という顧客を増やしていきたい。
～藤枝靖男～
【本文】
■優秀な営業マンは顧客を囲い込む！■
国内の普通車の販売は前年割れが続いているが、軽乗用車の売れ行きが堅調だという。
室内も広々としていてデザインもよく、ガソリンが高騰している中、燃費が安いことも堅調の要因に挙げられる。
ダイハツも地味ではあるが好業績を維持し、国内販売でスズキを抜いたと報道された。
どの業界でも同じだが、顧客は３回評価する。
買う前、買うとき、買った後だ。
特に買った後が勝負であり、点検やサービスの接客や対応の良し悪しがリピーター確保に大きく貢献するからだ。
心からの接客や全般的なビジネスマナーのコンピテンシーを磨くことは大切だ。
優秀な営業マンは「次もあの人から買おう」という顧客をたくさん抱えている。
顧客の３回の評価の場面で最高のホスピタリティを演出できる会社が勝ち組になれる。
＝コンピテンシー宣教師＝
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配信元は彩愛コンサルピア
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