真のサービス

皆さんこんにちは！

水曜日担当の榎原です。


今年は早くも梅雨入りし、不安定な気候が続いていますが
いかがお過ごしでしょうか？



さて本日は、

「サービス精神」

についてお話しさせて頂きたいとおもいます‼




昨今では、我々医療業界でも
とても重要視されつつあることだと思いますが…



皆さんはどのようにお考えでしょうか⁇



「サービス」とは
役務、業務、奉仕、貢献など人のために尽くすこと。


このような定義になっています。




果たしてマニュアル通りの奉仕はサービスとして受け入れられるでしょうか…



単なる業務に過ぎないのではないでしょうか？




私が思うサービスとは、患者様やお客様に提供する物事だけではなく
気持ちまで伝わり、価値を感じていただくことだと思っています。


「相手に感動を与えること‼」


私はこれを原点に考えています。




例えば、

好きな相手がいたとしましょう...



好きな人に対してどのような対応をしますか⁇



おそらく、

自然と相手の望むことを感じ取り、喜びを与える
努力を必死にすることでしょう‼




もしこの様な対応がどんな相手にでも出来ましたら
高い評価をされないはずがないと思います！




人は皆、

「忘れることなく、考えてもらい、大事にされる」

ことを求めていると思います…


存在価値を求めていると思います…






単なるサービスではなく、

マニュアル通りでもなく、



「ここまでしてくれるの⁈」



と相手が望む以上のものを提供して感動していただくことが


「真のサービス」


ではないでしょうか！







業種や職種に関係なく、人との関わりのなかでも物事を
良い方向へ導くために不可欠なもだと思います！





サービス精神は

仕事のため、会社のためではなく


「自分自身の為」


になることでしょう‼





自身の価値を高めるためにも、

最高のサービス提供者になれるよう…



私、榎原も日々精進して参りたいと思います‼




最後までありがとうございました！




共に生きる1st Luck!!

榎原でした。

5.29 1stluckセミナーとお知らせ

皆様こんにちは！！
1st Luck事務局です。

昨日のセミナーも５０名以上の先生方のご参加ありました！


ご参加いただきました先生！
お足元の悪い中、お忙しい中、貴重なお時間を共有させていただき
誠にありがとうございました！！


さて、今後の1st Luckの予定ですが
また新しいかたちで、皆様にご提案させていただきたいと思い

「治療家経営塾」

を開催する予定です！

詳しくはオフィシャルサイトでご確認ください！！

行列のできる喫茶店

いつもブログをご覧いただきありがとうございます。


金曜日担当の田中ですが、1日ＵＰが遅くなりました


今日は「行列のできる喫茶店」のお話をしたいと思います。



先日、うちの様々な保険をお願いしている保険代理店の方より、


「1杯1,000円のコーヒーなのに、行列ができる喫茶店があるんです。

　何でだと思います？」



という超～～～気になるご質問をいただきまして




私は
「凄くよく当たる占いをしてくれる！」

「飲むだけで痩せるコーヒー！」

「ウェイトレスのコスチュームが凄い！」


などと、すぐに思いつくような回答をしましたがどれも違っていて

答えは・・・







「お花で埋め尽くされた喫茶店なんです！」とのこと



案外ありきたりだな～と思われた方もいらっしゃると思いますが、


その埋め尽くされ方が、

想像をはるかにこえているレベルだから行列ができるんです。



私はここ最近、世界ＮＯ１マーケッターのジェイエイブラハムのセミナー参加者で行う

「朝のマーケティング勉強会」に参加していて、その会場が六本木のリッツカールトン

ホテルの45階ラウンジで行われているんです。



リッツもコーヒー1杯1,000円以上しますが、


・45階からのすべてが見渡せる景色

・贅沢に作られた高い天井とセンスの良いテーブルやイス

・假屋崎氏が作るような生け花

・そこにいる仕事が超～できそうな格好いいビジネスマンや外国人



その空間に身を置くだけで、想像力がかなり高まります。


コーヒーが1杯2,000円だとしても、その空間にいるからこそのビジネスに


繋がるアイデアが生まれれば、安いもんです♪

リッツには1杯10,000円の猫のフンから作ったコーヒーもあるみたいですよ！！




おそらくお花で埋め尽くされた喫茶店に行くお客さんは、

例えコーヒー1杯1,000円でも、並んだとしても、その喫茶店で飲む1杯のコーヒー

に高い価値を感じていらっしゃるのでしょう。



まさに卓越した存在の喫茶店です。




我々の業界に置き換えて考えてみるのに良い事例だと思います。




みなさんは、この業界のなかでどのようなポジションを取っていますか？


患者さんが先生の院を選択する明確な理由はありますか？




そのポジション次第では、これからも増え続ける治療院に埋もれてしまう

可能性があります・・・



今週末は雨のようです。



雨の週末はどこか先生のお気に入りの落ち着くCafeで、


「業界内で、どのようなポジションを取っていくか？」を戦略的に考えてみては

いかがでしょう？



ポジショニング次第では行列のできる治療院になるかもo(〃＾▽＾〃)o




金曜日担当の田中でした

人間関係

皆さんこんにちは！

水曜日担当の榎原です。



著しい気候の変化に身体がついていかない今日この頃・・・
皆さんはいかがお過ごしでしょうか？




さて今回は院の中だけではなく、社会で生きていくうえで不可欠である
『人間関係』について考えてみました。




人は独りで生きていくことができるでしょうか？




自身のこれまでの過程では、誰にも関わらずに過ごしてきたという時は
なかったと思います。


いつも必ず誰かに見守られ、支援され、教えられ、良いときも悪い時も
関わりがあって今に至っています。




常に人との関わりの中にいます。




人生を楽しく、健やかに過ごすためには、

「良好な人間関係」

を築く必要があります。


そして人間関係の善し悪しが自身の事柄に大きな影響を与えます。




良い人間関係を築き上げるために必要なこととは何でしょうか？




私は「自身を大切にし、自身を好きになる」ことではないかと思います。
そうすることで自信が持てるようになり、自身の幅も広がるのではないかと・・・




「人間関係で悩んでいる人は、他人との折り合いが悪いのではなく、
　実は自分との折り合いが悪いのです」

Ｊ.マーフィンという方が言った言葉です。




そんな言葉のなかで、私自身が築いたことですが、

「自身の周りで起こる出来事、何一つとっても、それは、誰の責任でもなく
　全て自分の責任である」

ということです。




今の自身が不本意であるならば、自身がなりたい自己像をイメージし
作り上げていくと良いと思います。




人は誰でも、自身の存在価値を求めます。

頼りにされること、やさしくされること、愛されることを・・・



そんななりたい自身のためにも、もっと自分を好きになれば良いと思います。

そう思うことで、気持ちから行動へ不思議と前向きな自分になっていくでしょう。




そして、好循環がはじまり、否定的ではなく、肯定的な自己像が出来上がり
健やかで、豊かな人生を送ることが出来ると思います。




私自身も、これから出会う縁がかけがえのない財産となるよう
自身を磨き、自身を大切にすることで、人との関わりに最善を尽く次第です。




結果的に幸福が巡り合うように・・・。



最後までありがとうございました。





共に生きる1st Luck!!

榎原幸治でした。