前日のツケが そのまんま次の日出勤の私らに襲いかかったからだ
まず ほとんど連絡がなかった❗
出来なかったら 次の日お願いしますで済む話でしょ
連絡がないもんだから 前日の内容を知らないことになるわけで
お客さんから 前日に起こったことの問い合わせの連絡を頂いても 直ぐに回答出来なかったわけですよ
とにかく 全スタッフに報告を兼ねて
一体どーゆーことなの❓的な内容を
会社のLINEのグループに書いたけど
かなり言葉を選んだと思う
私 大人の対応だったと思うんだ(当たり前だけど
)『忙しかった』は理由にはなりません
言い訳です
だって やれなかった事をお客さんに対して『忙しかったからです』なーんて言わないし 言っちゃだめだからね
もしも 言ったとしたらクレームですよ
そう考えたら お客さんに言ってはいけない事や やってはいけない事は 同僚スタッフたちにも基本的に言ったり したりしては
ダメでしょ
それを何も思わずやっちゃうのは
甘えてるんだよね～
今回は販売接客の現場の話だけど
昔 ライン(工場のね)の仕事をしていた時
こんな話を聞いたのです
『みんなあーやって不良を平気で出してるけどさ あの部品が自分の手元に来る間に どれだけの人の努力や思いが込められてるのか 考えた事ないんだろうね
考えられたらあんなに平気で不良は出せなくなるはずだからね』と
私はそっか・・と考えさせられてしまった
私は日々 不良を出さず 歩留りよく❗と努力はしていたし 成果も出していたけれど
そうしていたのは
自分の評価のためだけだったから
この時
人の手が沢山関わって『部品』 という形になって目の前に来ているのだから
前行程の人の仕事を無駄にしてはいけないということを 恥ずかしながら人から教わって知ることになったのです
私は この話を聞いた後
更に 次工程にツケを回さない❗
ということにも気を配ろうと思いました
それは販売接客の現場でも同じ
納品されてくる商品の扱いは
運ばれてくるまでの人の関わりと
それを買っていかれるお客さんのことを
考えたら違ってくるし
自分の仕事にケジメをつけることで
次の日のスタッフのやるべき仕事に支障がないように気を配れる・・
偉そうに 色々書いてきましたが
私自身 そんな完璧な人間じゃないですよ
おっちょこちょいなことも ポカミスも
まだあります
なはは・・だこらこそ
気を付けようって思うのです
うるさいババアだと思われようが
こんこんとお説教はします
これは同好会じゃない
仕事だから
とどのつまりはそーゆーことなんです
今回挿し絵なしですみません😣💦⤵