当社では普段のお客さんとのやり取りはLINEやメールがほぼ主流になっています、会うのは物件を見に行く時くらい。電話で話をする事もあまり多くはありません（文章では伝わりにくい時だけかな）。
近頃はリモートワークとかZOOMなどが注目を集めていますが、新しい試みで歓迎ですね。これからどういった心境の変化が生まれるのかハッキリとした未来は見えていませんが、どっちにしろ【信頼・信用】っていうのが非常に重要になってくると思います。
こういった点で大手企業はスタート時点ではある意味有利かと思いますが、進んでいけば「個人と個人」の繋がりが重要。担当者次第ってことですね。
クローバル化しているとはいえ、なんだか気持ちとしてはコミュニティ化していってる様な気がします。
コミュニティ化となれば、地元でやっている会社はかなり有利になる（普段キチンと仕事をして関係をつくっている事が前提）。このブログなんか典型的な例だと思いますが、自分の考え・方向性・問題意識などを発信して、共感していただくお客さんのグループをさらに構築していきたいと考えています。
今ではご紹介のお客さんの割合の方が多いのですが、ネット経由でご相談いただくお客さんの８割くらいはホームページの会員にすでになってもらっている方。さらにその多くはブログも見てもらっている。
お引渡しをしたお客さん・ブログ・ホームページ会員さん。コミュティを深くするために色々とできる事はありますね。まずはもっと発信していくようにします。