定点画像です。時間はお昼前です。
朝撮ろうと思いましたが、北からの風で窓を叩いてました。
２３日水曜日は、職場のＩＳＯ９００１の維持審査があります。
私は、品質管理責任者を務めており、受審する立場です。
サービスを提供する業種ですから、ハイクオリティを連続して提供すのは、
難しい面があります。提供するのは人ですし、評価するのも人の感性です。
規格では、各プロセスでのＰ・Ｄ・Ｃ・Ａと言われます。
例えば製品実現のプロセスでは。
Ｐ：プラン
何に対して何を用いてどのような作業をするか。完成検査は誰がどのような
方法で、どういう評価基準で行うか。不合格はどう対処するか。
Ｄ：ドゥ
プランで決めた手順書等に基づき正確に実行します。
Ｃ：チェック
プランどおりに実行できているか。不合格製品は発生していないか。
サービス提供の流れを確認します。
Ａ：アクション
ここが重要です。問題点があればプランの見直しも必要です。
実行者の能力が不足しているなら、能力アップの方法を保障します。
これを繰り返し実行していきます。目的は品質向上です。
色々なプロセスがあり、各プロセスでの活動が求められます。
大きな会社では、各部・各課の調整で大変でしょうが零細企業は楽です。
すべて、私が見えているからです。
さ～今回はどのような指摘を受けるのでしょう。
本日のＱＳＯ
４３０ＳＳＢ ＪＪ３ＷＯＶ ＪＱ３ＷＮＡ ＪＰ３ＢＣＳ ＪＰ３ＫＰＪ ＪＰ３ＤＴＣ
本日の交信ありがとうございました。またよろしくお願いします。