「傾聴」って聞いたことがありますか？人の話を真摯に聞き、相手への理解を深めるカウンセリング技法の一つです。
この技法はカウンセリングや介護・看護などの現場で活用されていますが、日常生活の中でも大いに活用できます。
会話が続かない、話が下手と思われている方にぜひお勧めです。本当は学校で授業に取り入れてほしいんですけどね。人生でも一生にわたって役に立つ有用なスキルだと思います。
対面のコミュニケーションでは「話す」と「聞く」がありますが、実は「話す」より「聞く」方が、高度なテクニックが必要なのです。
会話の中でも流れの主導権を握るのも「話す」ではなく、実は「聞く」方ですし、優秀なセールスパーソンは話すより、クライアントの話をよく聞く傾聴力に秀でていると言われます。
傾聴講座は自治体によっては無料で開催されている所もあります。地域の広報等に募集が載っている場合もありますので、もし目にした場合は参加してみてはいかがでしょうか。
また図書館などにも「傾聴」で検索すれば、何らかの関連本が置いてあると思います。
私自身は以前ロジャース派と呼ばれる傾聴講座を受講したのですが、ご参考までにその傾聴技法３つをご紹介しておきます。
■「傾聴の基本的態度と心構え」より引用
（１）自己一致
誠実で正直であること。一致とは、こころに感じたことと言動にずれがないことである。
「こころ」と「言動」が一致する例として、まずいカレーライスを上司の課長からご馳走になった場合どうするか、というのが養成講座での課題であった。
「美味しいカレーライスですね」というのは、明らかに「こころ」と「言動」が一致していない。では、「不味いカレーですね」と言えるだろうか。折角、上司からご馳走になっているのに、このような言葉は口がさけても言えまい。
そこで、「課長は、このような味が好きなのですね」と答えることで、上司の顔を立てることもでき、あなたの素直な感情も表現できる、というのである。
（２）相手を受容する
相手をそのまま受け入れること。どんな相手であっても、あるいはその人の考え方や行動が容認できなくても、（その人の存在そのものを）選択したり、評価することなく、すべて受け入れる。
（３）相手に共感を示す
相手の見方、感じ方、考え方を、その人の身になり立場に立って、見たり、感じたり、考えたりすること。
次はどのように傾聴するかの具体例です。以下のリンクは有料サイトからの引用ですが、ここの団体を特にお勧めしているわけではありません。
■カウンセリングの基本技法②受容（共感・傾聴）
http://www.0874-service.com/receptivemind.html
（例１）妻と旦那の夕食の場での会話
妻「ねえ、あなた！！今あなたが食べているサンマ、いくらだったと思う？びっくりしないでよ？一匹６８円だったのよ！！（いつもは９８円）。安いわよねえ！！」
旦那（心の中で「そんな３０円くらいどうでもいいことだろが！！」と思いながらも、妻の感激の感情をそのまま受け）
「おお、そうだね。確かに安いねえ！！すごいじゃないか！」
（例２）非常に返事に困るメール
あなたの友達に最近うつ気味の人がいたとします。
ある日、その友人からこんなメールが届きました。
”死にたい”
かなり物騒で、非常に返事に困るメールですが、さてこのメールに対してどう応えるのが受容的な態度と言えるのでしょうか？
「何言ってるの！そんな簡単に死にたいなんて言ってはダメよ！！」
相手を激励しているわけですが、これは受容的な態度とは少し違うようです。
「いいんじゃない？生きてても大変なら死ねば？」
言うまでもなく、これも全然受容的な態度とは言えないです。
受容とはYESでもNOでもなく、相手の気持ち・おもいを汲んでそれを受け入れる、いわば第三の道です。
この場合ですと、その友人の死にたいくらいに辛く、悲しく、孤独な気持ち、そしてあなたに自分の気持ちを聞いて欲しい（メールを送ってくるというのは、助けて欲しいというサイン）という思いが、このシンプル極まりないメールから汲み取れます。
ですので、「どうしたの？何かあった？」と相手に質問をしてみるのが、このケースの受容的な態度の一例と言えるかもしれません。（もちろんケースバイケースではあります。）