おはようございます、zennoです。
大阪は今夜は雨が予想されていて、明後日以降一段と冷え込むようです。
ノロウィルス・マイコプラズマ肺炎・インフルエンザなど体調管理には一段と気を付けたいと思います。
本日は、「お客様を口だけでなく見える形でも大切に扱っているか？」について。
先日１枚のＦＡＸが届きました。
９：２０頃、年末年始のお知らせでした。
遅いなぁとも思ったのですが、内容を見ていくうちに
本日１１：００までの発注が年内出荷です。と書かれています。
オイオイ。。。
２０年以上付き合ってきている弊社に対してこれはないやろ！
営業マンにすぐに連絡。
「どういうことや？」
「スイマセン、遅くなりまして」
「相手はどう感じると思う」
「お怒りは感じます」
「９：２０にＦＡＸきて１１：００ってあんまりやろっ！！」
「ハイ。。。。。。」
「大切に思われてないんやなぁ。」
「いやそんなことはありません」
「でもこんな時期にこんなＦＡＸ送るって、何とかなるやろって相手に甘えてるんやろっ！！」
「そんなことはありません。。。」
「今年は仕方ないけど、来年同じことしたら取引自体考え直すって社長に言っといて」
「わかりました」
口で大切にしていますと言っていても、行動が伴っていなければ
相手には空々しいとしか伝わらない。
振り返って、弊社の営業マンもお客様に甘えていないか？
言葉と行動が一致しているか？
営業報告から読み取れるか？
工場からの仕上げが均一か？
集配スタッフの対応は適切か？
などなど、気になりはじめました。
「一事が万事」
言葉と行動が一致して初めてきちんと伝わる。
ここからスタートです。
本日も
キレイを愛し、「気持ちいい」の笑顔を届け続けます。
皆さん顔晴っていきましょう！！
