「お金のブロック」を外さずに マネーメンタルを変えれば売上2倍！
新人から2億円以上を売上げた元トップ営業マン
2,370人以上の女性をサポートした
マインドセットコーチ
京田多恵子です。
商品説明しない方が お客様から「欲しい」と言って頂ける 心を動かす会話術をお伝えしています。
「自信をもって商品を提供したい」
「経済的的に自立したい」
働く女性を応援しています。
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人は人から“評価される”
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我々起業家・経営者に限らずですが、
人は人から“評価される”
ということを、
改めて思い出してみませんか？
お客様全員から、
☆4つではなく、
☆5つを頂くんだ！
という意識を持つだけで
確実にお客様の満足度は高まります。
もし仮に、
今のあなたの評価が、
3,5だとしたら、
何ができるでしょうか？
あなたがお客様と接する、
全てのシーンを振り返ってみてください。
集客
↓
教育
↓
商品・サービス提供
↓
リピーター、ファン化
顧客満足は、
ちょっとしたことの積み重ね。
最低限の気配り、思いやり、愛情、
プロ意識で患者満足度はアップします⤴
※ゴリッゴリのヤンキーが
土砂降りの中、
子犬の世話をしている・・・。
というドラマか漫画のワンシーンのように、
あえて、
事前に期待値を下げておく・・・。
という裏技もありますが、
あえてそこを狙わなくても
いいと思います（笑）
ちなみにあなたが、
スタッフさんを雇っているのなら・・・。
例えば
名札を付けて名刺を持たせ、
匿名OKなアンケートを、
お客様に書いてもらう
などをすると良いでしょう。
理想的ではないかもしれませんが、
普段以上に丁寧な立ち振る舞いを
するようになることでしょう。
そんなわけで、
ちょっとした仕組みと意識づけで、
お客様の満足度を
確実にアップさせることができます。
ぜひ改めて、
見直してみてくださいね！
ちなみに・・・
私が食べログを使った場合
良い人だと思われたい私なので（笑）
99％の飲食店に5つ星評価をします。
しかし、唯一1人、
泣く泣く店員さんのタメを思って、
2つ星評価をしました。
低評価の理由は、
飲食店のスタッフさんの態度が、
悪かったわけではありません。
それでは、
なぜ2つ星なのか？
そして、
恐ろしいことに多くの起業家・経営者が、
この飲食店さんと同じミスを
悪気なく行っていたりします。
とにもかくにも、今一度、
”お客様に評価をされている”
日本人らしく
“おてんとうさまが見ている”
という意識を持って、
お客様の立場に立って全てを見直し、
改善点を探してみてください。
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