こんばんわ。ユージーアイプロジェクトの水落です。
最近読ませて頂いてます おーさかさんのブログ
でクレームの経験談が書かれていました。
リサイクルショップにはありがちな（でも稀ですが）内容
で、対応としてもすばらしい対応でしたので、
ご紹介します。
是非、店舗スタッフと共有して、
こういう場合は「どう断るか」ということを
話された方が良いと思います。
誠意を持って対応しても、説明しても
言葉が通じないお客様もいるのは事実です。
①どこまでが妥協できるのか。
②出来るだけ早く、帰って頂く。
ここら辺がポイントかもしれませんね。
チェーン店か個人店かにもよりますね。
私が昔いた会社では、
基本的に本部はお店を助けてくれません。
例えば、
お客様が差額の１，０００円を請求された。
↓
お店は買い取り承諾後なのでお断りする。
↓
本部にクレームがいく。
↓
本部から１，０００円払えとお叱りが来る。
↓
お客様が来店されてお金を支払う。
更に「自分が正しい」とお叱りになって帰る。
こんな流れです。
叱られ損です。
みなさんのお店はこうでない事を祈りますが、
いろんなパターンのクレームをシュミレーションしておくことが大事だと思います。