【接遇マナー/キャリア】リーダー養成研修 / 応援したくなる方たち

今週は、某医療機関様で

これから接遇リーダーを担う看護師の方たちの

医療接遇リーダー養成研修からスタート

キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

【自己紹介】はこちらから≫≫≫

打ち合わせ＆準備から研修当日まで、

院内のコミュニケーションや医療従事者として

接遇マナーの対応を

よりよくするために皆さんと対話を重ねてきました

リーダーの役割の難しさは、

自分ができればいいだけでなく、

周りを巻き込むことが必要なこと

育成や指導をする役割が加わること。

お手本ですよー。ともお伝えしますが、

誰しも完璧は難しいです（私の自戒も含め）

リーダーとしての自分を客観的に

見る目を持つことがでも、

前進することはできます

患者さんの命と向き合う、医療従事者の皆さま

多忙な業務に加え、どのように対応することを大事にしたいかを

真剣に意見交換される姿に私も熱量が上がります。

看護師の方と、私の前職であるグランドスタッフの業務は

共通点も多いと感じました。

例えば、

・とても限られた時間で業務を行う必要がある

・状況により自分で判断することが必要

・同時にいくつかの業務・お客様（患者さん）を兼任する必要がある

・状況が急に変わることがある

　（臨機応変さも必要）

そして何より、患者さんにとって身近な存在であるのが

看護師さんの私のイメージ

あげればまだまだ出てきそうですが、

研修では、指導の仕方に加え注意の仕方もお伝えしましたが、

皆さんの関心はとても高かったです。

気持ちが楽になりました。

と仰っていただくこともあり、

私も本当にお伝え出来てよかったと感じた時間でした！

本気で変えようとするときは、

確かにエネルギーは必要ですが、その一歩が

この先を変えます。

もう一つ大事なことは、

現場で働く自分にも優しくすること

まだまだ、始まったばかり

引き続き私も皆さまに伴走させていただきます！

今日もお読みいただきありがとうございます。

日々是好日

every day is a good day !

キャリアの目標設定/職場のつながり力/接遇力を

アップしたい時こちらもご利用ください　＾＾

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☆その他、講演•研修のご相談•お問い合わせは、

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ライセンス・実績

■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
■コンタクト
・企業様向け内容は
 オフィス ワイクオリティHP　y-quality.comから ≫≫≫
・個人様は
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【育成/キャリア】その一歩で変わるかもしれませんよ

予想せず新しい何かをやることになった時

可能性に視点を向けてやる方ですか？

それとも批判的な気持ちで進めないタイプ？

キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

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私は、最初はブーブー言いながらも

やるからには、良い可能にかけてみるタイプです

（できれば楽しみたいと思うタイプ）

だって文句言ってたって進まないし、

その間いやな気持になりがちだし、建設的でないですものね。

やらなければそのまま

小さな一歩を踏み出せば、

必ず何かしらの変化がある

と思いませんか？

できない理由をあげればきりない

どうやったらできる？で視点や気持ちも変わる

（これは前職で学んだこと）

できれば、意味づけできれば

なおOK！です

上手くいく方法の秘訣の一つ

ブーブー言ったって、思ったていいと思うんです。

ただやるかやらないかで、変わる

やらないという選択で、その先も変わる

ただそれだけ

仕事も含め、毎日は【決めること】の繰り返し、

それが自分の【顔つき】をつくることにも

つながる気がしてます。

最近会う素敵な方たちからもそう思う、

人相良くなる過ごし方したいなと

思っています

年齢を重ねると、やっぱり【お顔】に現れます。

目指すはお福さんです。

時には、流れに任せる時もありますが、

受け身だと正直変わりにくい

（言われたことをやるだけマシーンも同じ）

私も自分のことを振り返るとそんなことも

多かったな。

それが今必要とも言われる

自律的キャリアでもあります。

プロは、その専門家としての目線で俯瞰的に見ています。

健康診断の数値だって、医師は数値の組み合わせから

病気の可能性を見つけてくれます。

それと同じ。

今日は少し辛口の私。

なんだかまとまりがなくなりましたが

最近思うこと（４０代後半だからか？）

でも、合わないものは仕方ないねと

思う開き直りも大事

 誰かの小さな一歩のきっかけになりますように！

今日もお読みいただきありがとうございます。

日々是好日

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■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
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【育成/マナー】接遇力を磨くと職場のチームワークも良くなります

今週も引き続き新たな接遇研修のご依頼

最近新規でお声を掛けていただくことが多いです。

ありがとうございます

キャリアコンサルタント

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Office y Qualityの池松由紀です

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お声をかけていただく目的・業種はさまざま

ですが、共通しているのは

より良い対応をしたい

相手の立場や状況に合わせた対応＆接遇ができるようになりたい

というリクエストは皆さん同じ

接遇＆マナーは、コミュニケーションや

大人としての接し方をみにつけること

相手の立場に立って物事を考えることができる

そんな気配りや、心配りができる人たちがいる職場は、

本人はもちろんチームワークも良好な職場が多いのが特徴

これは、これまでの経験からもそう感じます。

相手の立場に立てる目線があるので

必然的に、何がベストかを考えることができる思考になるんですよね。

そんなメンバーが多い職場は

人間関係も良好！

なので、

職場はもちろん、お客様＆お取引先様との

仕事の結果につながります

私も、仕事をしていて感じるのは

何より、お互い気持ちよく仕事ができる

知識だけでなく、そんな感性があることが

仕事をしていて、大事なこと

自分だけの目線で、

相手を非難したり、一方的に伝えたりすることも

減ってきます。

ビジネスは交渉＆やり取りは必須ですが

どちらかが疲弊する関係は長続きしません。

調和と結果をだすためには

これってとても大事なことです。

今日も笑顔で良い日になりますように

今日もお読みいただきありがとうございます。

日々是好日

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・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
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・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

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医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
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