【キャリア/マナー 】良い接客・対応を提供するために必要なこと

接遇研修やコンサルティングに関わらせて

いただくときに、

私が意識するポイントがあります。

キャリアコンサルタント

人材育成・マナーデザインコンサルタント 

Office y Qualityの池松由紀です

【自己紹介】はこちらから≫≫≫

職場で、研修を企画する目的は

お客さまに良い接客サービス/接遇を提供したい

接客サービスを磨いて業績を上げたい

職場の状況で様々

私も、ご依頼いただく際、目的や状況に合わせて

プログラムをデザインします。

そして、皆さんがのぞむ状況やゴール達成のために

影響が大きな大事なポイントがあります。

それは、

職場・チームの

人間関係がうまくいっていること

接客サービスや接遇は

“人”の感情に働きかけるもの

だからこそ、

提供する側の感情やメンタルが良い状態であることが

とても大事です。

職場やチームの状態も一緒に良くすることを

意識していきましょう。

本日もご覧いただきありがとうございます。

日々是好日

every day is a good day !

キャリアの目標設定/職場のつながり力/接遇力を

アップしたい時こちらもご利用ください　＾＾

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　下記ＨPからお待ちしております

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ライセンス・実績

■ライセンス

・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定　レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
 述べ3000人以上の方にご受講いただいています。　

関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                      　　　　　　
■コンタクト
・企業様向け内容は
 オフィス ワイクオリティHP　y-quality.comから ≫≫≫
・個人様は
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【キャリア/マナー 】茶道のお作法をビジネスに活かす

猛暑の移動では、

"扇子”が手放せない私

キャリアコンサルタント

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Office y Qualityの池松由紀です

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そして、

茶道でも、和室に入る時・出る時

床の間のお花や掛け軸を拝見する時に

自分の膝の前において一礼する時に使います。

※茶道で使う扇子は、やや小さめのサイズ感です

いわば、必需品

茶道で扇子を使う時は、広げてあおぐのではなく

閉じたままで使います

（ご注意あれ）

これは、“相手と自分”に

結界を引く　ということ

 

“結界”という言葉は

本来は仏教用語のようですが、

ひざ前に扇子を置く所作をすることで、

相手と自分によりよい距離感を保つ

（線を引く）

相手への敬意を示すという動作

私たちの職場やビジネスシーンでも

お互いの立場を想像しつつ、言葉を伝える

良い意味での

程よい距離感・相手を尊重する気持ちを

大事にしたいですね

余談ですが、

トップリーダー、経営者の方で茶道を嗜んでいる方が多い

パナソニック創業者・松下幸之助さんも茶道を嗜んで

おられたそうですよ。

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・日本マナー・プロトコール協会 　マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名　宗由）茶歴22年

■実 績

これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
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【キャリア/マナー 】お客さまアンケートの結果を活かす

接遇研修やコンサルティングでご相談を

いただくことの一つに

お客さま（利用者さま）アンケートへの

取り組みがあります

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Office y Qualityの池松由紀です

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【お客さま（利用者）アンケート】は、

対応や施設に対する改善点のヒントや選んでいただける

理由を客観的に知ることができる大事なツールです

私も、お客さまアンケート結果や取り組みのミーティング

に時々参加させていただきますが、

そこで、

お伝えすることは、

アンケートを取っただけで満足しない

 

アンケートは貴重な生のご意見

だからこそ結果や取組をしたことだけで

満足をしないことが大事

“結果”をこれからにどう活かすかが大事なのです

アンケート結果から課題と強みを認識する

 

アンケート結果の結果は、

現在の課題や自分たちの強みを知ることが

できるいわば“宝の山”

表面だけの情報で、良し悪しを判断するのではなく

しっかり分析することが大事です

アンケート結果は現場にも共有する

 

アンケートの結果が、上層部だけの会議などの場のみの

共有で終わってしまっていることはありませんか？

アンケートが実施されていることが、知っていても

肝心な結果が、現場の第一線で対応しているスタッフに

正しく伝わらなければ意味がありません。

日頃の自分たちの対応・働く施設に対し、

お客さま（利用者）がどのように感じているか

リアルな意見や感想を

全体で共有し今後につなげてげていくことが本来の目的

アンケートの結果は共有して

職場のみんなで

今後の自分たちの施設や対応について

考えていくことがなによりも大切です！

皆さまの参考になれば幸いです。

そして、

アンケートの取り組みから分析、

課題に合わせた研修などのサポートやお手伝いを

させていただいています。

関心や興味がある方は、お問い合わせください。

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