先週は、薬局様にて接遇研修に入らせていただきました。
国家資格キャリアコンサルタント
人材育成・マナーデザインコンサルタント
Office y Qualityの池松由紀です
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今回の研修でも、あらためて「医療における接遇とは何か」
どのような関わりを大切にする必要があるのか」
を、皆さんと一緒に実践を交えながら考えました
研修の中で印象的だったのは、
皆さんが日頃の対応の工夫をメンバー間で共有されていたことです。
私は、現場の工夫を共有することは、
接遇だけでなく職場の人間関係や良い仕事を行う・考えるうえでとても大切だと感じています。
一方で、接遇を個人の経験や感覚だけに任せてしまうと、対応の質にばらつきが生まれることもあります
だからこそ、日頃のよい工夫を職場内で共有し、誰もが実践しやすい形に整えていくことが、組織としての対応品質向上につながります。
接遇は、単に正しい言葉遣いや丁寧な態度を身につけるためだけのものではありません。
患者さんやご家族の安心につながる関わりを現場の中で育てていくこと。
そして、その積み重ねを組織の信頼につなげていくこと。
よい接遇は、よい職場づくりともつながっています。
忙しい日常の中にも、安心を届ける接遇のヒントはたくさんあります。
これからも、現場の皆さんと一緒に、相手に届く接遇を考えていきたいと思います。
今日もお読みいただいてありがとうございます
日々是好日
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キャリアの目標設定/職場のつながり力/接遇力を
アップしたい時こちらもご利用ください ＾＾
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ライセンス・実績
■ライセンス
・国家資格キャリアコンサルタント
・特定非営利活動法人日本キャリア開発協会認定 CDA
・ポジティブサイコロジースクール認定 レジリエンストレーナー
・日本マナー・プロトコール協会 マナー・プロトコール講師養成講座修了
・裏千家茶道講師（茶名 宗由）茶歴22年
■実 績
これまで関わらせていただいた企業様は、
医療・空港管理会社・ホテル・鉄道会社・旅行会社・小売店・スーパー・食品・土木・製造など１０社
金融系接遇コンテスト審査員・大学 キャリア講座担当・専門学校６校（１５回講座１クール）
述べ3000人以上の方にご受講いただいています。
関わらせていただく方の“強み”を活かし、共に成長＆繁栄することを大切にしています。
■コンタクト
・企業様向け内容は
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