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人材育成・マナーデザインコンサルタント Office y Qualityの池松由紀でございます。
私は仕事のお打合せや、少し考え事をしたい時に ホテルラウンジを使用します。
理由は、対応してくださる方や同じように利用している方の雰囲気からインスピレーションを得たり、そもそもそこに流れている 気 がいいと感じるからです。
先日 利用した時は、とても混み合っていたこともあり スタッフ二人の方がとても対照的で 勉強になりました！
一人の方は、オーダーを取る時などお客さまに向かう足音が 「ドン ドン ドン」と 床から振動が伝わるほど 一生懸命なのは伝わりますが なんだかせわしさが 伝わってきます。
もう一人の方は 同じ状況ですが一切忙しさを感じさせることがなく 自分たちの忙しさを相手に感じさせない スマートな対応 でした。
前者の方も 素敵な笑顔で対応していただいていたので、もちろん印象は悪くないのですが 二人の印象の差は
忙しい時でも お客さまに感じさせてはいけない という意識の差
細かい！と言われそうですが 意識の差で印象は変わります。
お客さまが ここに何を求めてきているかを自分なりに考えて行動されているからこその意識かなと印象的でした。
茶道に 「重いもの程 軽やかに 軽いものほどかろ重々しく丁寧に扱う」とありますが 同じものを感じました。
忙しいときほど、意識・意識
（と自分に言い聞かせるわたくし）
本日もお読みいただいてありがとうございます。
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