人材育成・マナーコンサルタントYQUALITYの池松由紀です。
4月から福岡の専門学校で「医療管理科」の医療接遇の講義を担当させていただいております。
今までも、実際の医療現場で働かれている方を対象に、研修を行ってはきましたが内容を深めていくと、医療現場で働く上での心構えを持つことは重要だと感じされられます。
「医療現場の研修」と「一般企業の研修」の大きな違いは、仕事の上で相手となる方の「心の状態」が違うということ。
そのため、カリキュラムの概要は同じようであっても、同じ内容では対応できないと考えています。
特に、医療現場で働く方（または働かれている方）を対象にした研修や講義では「心（感情）」の部分や「在り方」に重点を置きます。
それは、対応などの具体的な「カタチ」は意識して比較的身につけることはできますが、気持ちの部分は、意識し続けることで確立されるものだと個人的には思っているのが理由です。
最近、研修や大学のキャリアの講義などで、「社会人に必要な困難に柔軟に対応するスキルとして必要なレジリエンス」を組み込んでいるのも理由の一つです。
本当の意味での品質改善や問題解決のお役に立ちたいと思っています。
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本日は、久しぶりのまとまったオフの時間♪
有効に過ごします。☆