人材育成・マナーコンサルタントY QUALITY
池松由紀です
明日から新年度スタートですね
気分新たに。
本日から、３回に分けて
「お客さま満足」いわゆるCSをテーマにお話させて
いただきます。
CSとはよく耳にされる方もおられると思いますが
（Customer Satisfaction＝顧客満足）のことです。
当たり前のことを行うだけでなく、お客さまに
さらに満足していただき、末永く自分たちを
選んでいただくために、
「目の前のお客さまに合ったおもてなし
を提供すること」です。
相手によって、求めることや性格が違うので
Aさんという相手に対して満足いただけた
ことが、Bさんとに満足していただけるとは
限りません。
相手に関心を持ちよく観察することが
大切です。
次回は実際に私が、受けた経験なども
お伝えしたいと思います。
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