番場よしこです。
このことを記事にするのは悩んだのですが
キャンセルポリシーを設定しても
トラブルが起こることがあります。
たまに、対応に苦慮し
困り果てるケースがあったので
今後は
「ご参加をお断りするケース」を明示することにしました。
基本的には
過去にやり取りで
トラブルがあった方、になります。
・お支払い期限までにご入金いただけなく
催促のご連絡を差し上げても返事がない
・(無料開催のzoom朝活は除く、有料でご提供してる講座などで)
当日キャンセル、無連絡キャンセルが半年以内に2回以上あった
このケースは
いかなる理由があっても
今後の講座やお茶会などへのご参加を
全てお断りします。
特に最近
オンライン開催が増えたので
講座開始前のご入金は必須です。
対面での講座の場合は
「忙しくて、お振込みの時間が取れないので現金でもいいか」というお問い合わせに
応じましたが、
今後は、現金でのお支払いには一切応じないことにします。
その代わり、paypalでの決済を
導入いたしましたので
直前にお申し込みの方はpaypalでの
ご決済をお願いします。
具体的には以下のようなケースで
以降のご参加をお断りしてます。
2回以上の連絡無しの無断欠席
(お代金をお支払いいただいた場合でも
これ以降のご受講をお断りしてます)
直前キャンセルをされたにも関わらず
キャンセル料金のお支払いが無かった
ブログの告知記事にも
お申し込み後の詳細メールにも
参加条件を明示しているにも関わらず
「そんなの初めて知りました」と
後から異論を申し出られた
参加費お支払い期限までに
お支払いいただけなかった
かつ
催促のご連絡を差し上げたにも関わらず
「講座開始前」に
ご連絡もいただけなかった
(講座開始後のご連絡は対応出来ません)
などなど
対面、もしくは文字(メールやLINE)で
2回以上やり取りがあって
意見の相違があり
こちらがトラブルだと判断したケースは
今後一切の講座やお茶会などのご参加を
お断りいたします。
(有料無料に関わらず)
そんなの明記してないじゃないか
というご意見もいただきそうですが
私が運営しているものに対しては
やり取りをしている上で
私がこれ以上は無理、難しいと
判断した時点で
お断りすることにしました。
特に
お支払い期限を過ぎて
催促のご連絡をしたにも関わらず
講座開始前に
ご連絡も
お支払いもされなかった場合は
それが
たとえ1回でも
以降の講座やお茶会など、
私が開催する全てのものにご参加いただくことを
お断りすることにしました。
私は
講座の構成からレジュメの作成
ブログやSNSの投稿
お申し込みいただいた方
お問い合わせいただいた方とのやり取り
参加費ご入金の確認や
会計ソフトの入力
など
全ての業務を1人で行っております。
よって
お申し込みいただいた方全ての
ご要望を100%
お受け出来ません。
それは私の能力不足かと言われれば
それまでかもしれないですが
出来ないものは出来ないので
同意いただけない場合は
他の講師の方を探して下さい。
今までは
ケースバイケースで
運用で対応してきたところもありますが
あまりに悲しい事態に遭遇したので
一定のルールを設けることにしました。
今後、速やかにWordPressのブログにもアップして
お申し込みやお問い合わせをいただいた方には
キャンセルポリシー同様に
お伝えしてからご入金をお願いすることにします。
厳しい文面が続きましたが
98%の方は該当しませんので
ご安心下さい。
これからもよろしくお願いします。