12の要素以外の2回目、責任感

社会人基礎力では12の要素としての資質を挙げていますが、この12項目以外にも必要じゃないかと思える要素がいくつかありますので、「12の要素以外で必要なモノ」と考えられる要素について書いています。今回はその2回目で、「責任感」を挙げました。仕事をするのですから利益を上げるという前提があるはずです。仕事の内容によっては部署単独では利益を上げることの難しい場合もあるかとは思いますが、全体として考えればすべての仕事が何らかの形で利益につながりますので、その仕事に責任が伴います。「責任感はあって当たり前、持って当たり前」、昔ならともかく、今では随分考え方も変わってきています。この辺りを考えてみようと思います。

責任感って、何でしょうか。この言葉を社会人に必要な要素の一つとして挙げていた文章の中では、「責任感とは、当事者意識をもって行動していくこと」、このような事が書かれていたと記憶しています。どこまで自分事として捉える事が出来るか、大きなポイントになりそうです。

一般論として「責任感」とは何を意味するのか考えてみると、（けっこう表面的な解釈になりますが）「責任感とは、自身の役割や任務を最後までやり遂げようとする意識」ということになるようです。自分の役割りを全うするといった意味ですね。

個人的な印象になりますが、「責任感」という言葉を使った時は、その人が仕事などに取り組む姿勢や意識といった面を強調した表現だと感じます。それに対して「役割りを全うする」といった表現の場合は、どんなことがあっても成果や結果を出すという、行為の面と覚悟の意味が含まれているように感じます。これが「責任感」ではなく「責任を果たす」に表現が変わると、必ず何らかの結果を出すという周囲の期待と本人の意思を含めた意味になるんじゃないか、そう思うんです。あくまで、個人的な考えですよ。

いずれにしても、自分事として捉える事が出来なければ、責任をもって仕事に取り組んでいるとは見えそうには無いと思います。それじゃ、責任感が強い人ってどんな人なんでしょうか。こんな特徴を上げる事が出来るそうです。

まず、最後までやり遂げるという姿勢がある事でしょう。結果を必要としない仕事はありませんので、途中で放り出さずに最後まで取り組んで、目標に辿り着く事が必要です。困難な問題が起きたとしても、周囲の人に相談したり協力を求めたりしても構わないんじゃないでしょうか。むしろ、仕事を途中で勝手に諦めて放り出す事の方が問題です。

勝手に仕事を放棄するということは、自分の仕事であるという意識に欠けているということになりませんか。12の要素の中にあったように、仕事に（限らないと思いますが）主体性をもって取り組む、自分から動くという姿勢や気持ちが大切です。誰か任せで済まそうとするなら、その人でなくても構わないという事になりますから。

また、主体性をもって自分から動くのであれば、それに関わる種々の雑用的な業務や必要な打ち合わせなどの会議にも参加する必要が出て来ます。その際に、他の参加者に負担や迷惑をかける事は慎まなければなりません。その最たるものが「時間を守る事」でしょう。時間にルーズな人は多くの場面で「自分勝手な人」というような評価をされていませんか。ミーティングの開始時間に遅刻しない事、時間を大切に考えるならそれを守る事も必要です。それが締め切りを守るという姿勢にも通じますし、約束事を守るという事にもつながります。そして、そんな姿勢が評価されれば、周囲の人や取引先からの信頼にもつながっていくんじゃないでしょうか。

責任感のある人は、仕事に関わるトラブルが起きても「逃げる」姿勢は見せないと思います。「責任逃れ」をする人の事、信用できると思いますか。誰かのせいにして自分は悪くないと開き直る人、信用できますか。誰かのせいでこうなったと主張するなら、その人を連れてこいと思いませんか。どのような理由にせよ、ミスやトラブルは解決しなければなりませんが、解決すればよいというものでもありません。その時の姿勢も周囲の人は見ています。その姿勢に対しての評価も、その人への信頼の度合いに関わってくるでしょう。責任の転嫁をせず、誠意のある解決を目指すことが何よりも大切ですね。

責任感って、じつはその人の普段の態度に見え隠れしているようです。その根本が当事者意識じゃないでしょうか。

ただ、責任感にデメリットが無いわけではありません。この点は知っておいて損は無いと思います。たとえば、仕事を自分で抱え込んでしまう傾向がみられる人がいれば、それがストレスになっている人もいます。デメリットも併せて書きますので、参考にしてみていただければと思います。

責任感があるのは良いことなのですが、これが強くなりすぎるとデメリットに変わってしまいます。心身の不調を引き起こす事が出て来るかもしれません。さらには「責任感のはき違え」があったとすれば、大きなトラブルを引き起こすリスクにもなりかねませんね。 具体的に書いていきます。

責任感として当事者意識を持つあまり、完璧主義に陥ってしまうと融通の利かない人物になるかもしれません。特に、こだわりが過ぎると細かい部分まで気になるものです。そして必要以上に時間がかかるかもしれません。また、ルールに固執して柔軟な対応が難しく感じたりすることも出て来るでしょう。

そうなると、仕事を全部自分で抱え込みたがるようになります。その結果、チームで行う仕事にも関わらず、その中で孤立してしまうかもしれません。これでは、「他人に頼るのが苦手」では済まなくなります。結果を出すためには、チームの連携は不可欠ですよね。

ですから、ある程度の自責の念は必要でしょうが、必要以上に持つ必要はありません。物事がうまくいかない時も出て来ると思いますが、すべてが自分の責任だと感じてしまう必要はありません。過度な自責の念にかられるのではなく、冷静に分析をしてトラブルを解決する事に注力しませんか。 

そうしないと、どうしても自分の視野が狭くなりがちです。自分が頑張っていればいるほど、周囲の人は何をしているんだという苛立ちに変わるかもしれません。それが周囲の人へのプレッシャーになるとどうなるでしょうか。特に、自分と同じレベルの厳しさを周囲にも求めてしまっては、人間関係がギクシャクしてしまい、円滑なコミュニケーションも難しくなります。

それが引いては心身への負担にもなっていきます。「すべてを自分がやらなければならない」という思い込みは不要です、チームで仕事をするのですから。過度なストレスは心身の不調となって表われて来ます。

適度に周囲を頼って、コミュニケーションの量を増やして、報告や相談の頻度を増やすようにすれば、このデメリットを軽減できそうですよ。
 

12の要素以外の1回目、協調性

あるサイトを見ていた時に、社会人基礎力の12の要素とは別に、「社会人として必要な能力」というテーマでいくつかの項目が書かれていたのを見つけました。いくつかは12の要素と重複していたのですが、それとは違ったものもありましたので、参考までにそれを書いていきたいと思います。今回はその1回目で、「協調性」を取り上げます。

人が何人か集まれば、必ずといってよいほど「うまく他人と付き合える人」や、「他人とうまく付き合えない、ちょっと不器用な人」が出て来ませんか。相手に合わせる事が上手い人、そうでない人、いろいろと社交性があるとかないとか、外向的とか内向的とか、そんな捉え方で周囲の誰かを見てしまいます。そして、付き合いがうまい人は社交性がある、外向的だと評価されます。協調性があるとか無しとか、そんな判断になることもあります。

往々にして「協調性がある」と言われた場合は、褒めてもらったという受け止め方をします。反面、「協調性に欠ける」と言われた場合は、人として足りないモノが有るといった欠点のような解釈をされてしまい勝ちですね。しかし、本当にそうでしょうか。

協調性って、どんな意味なんでしょうか。協調性と言われて思い浮かぶ評価は「誰とでも、すぐに仲良くなれる」といった辺りのコメントでしょう。その人と相手との間にはコミュニケーションの存在が必要ですね。お互いに「相手に合わせる」気持ちも必要になるでしょう。どちらか一方があまりコミュニケーションを取りたくない場合は、両者の間はうまくいかないかもしれません。

協調性という言葉は本来、いろいろな立場の人々や、自分とは異なる様々な価値観を持つ人たちと、円滑なコミュニケーションが取れる事が必要です。コミュニケーションが円滑にできて、始めていろいろな人との関係を結ぶ事が出来ますよね。そして、共通の目的のため、あるいは同じ目標を達成するために協力し合いながら行動できる、そんな能力を指すのだそうです。どうしても「仲良くなれる能力」に目が行ってしまい勝ちだと思いますが、対象が社会人ですので、一緒に何かを成し遂げるための能力という意識を持つことが大切です。

単に相手に合わせるだけなら協調性とは言いません。それはただの「同調」です。仕事の遂行や目標の達成が必要なのですから、そのためには議論することも必要です。ただ他人の後をついていくだけなら協調性ではありませんよね。自分も意見を持たなければなりませんし、必要に応じてそれを披露することも必要になります。そのうえで、参加している人全部の成果を出すための姿勢が求められるんです。二人なのか三人以上なのかはその時によって異なるでしょうが、自分一人で完結するのでなければ、それはチームです。そのチーム全体としての成果を出すためには互いに協調性を発揮して成果を優先する姿勢が求められることになりますよね。

ここで注意する事は、協調性がある事だけを評価するのではないという事でしょう。協調性と言う言葉だけを捉えるなら、その人の性格的な要素が大きく影響していると考えられます。しかし、協調性も自分でトレーニングしだいで伸ばす事は出来るんじゃないでしょうか。だとしたら、「主体性を持ちつつ、チームの利益を最優先に行動し、コミュニケーション能力を用いて関係性を築く姿勢」、他の人との関係を築いて協力体制を作り上げる、そうならば、それは後からでも身につける事の出来る「能力」になります。協調性というのは、この姿勢に対しての評価だと考える事が出来ませんか。

自分に協調性があるかどうかは、あまり自分ではピンと来ないかもしれません。しかし、目標達成のために協調性を発揮するとしても、まずは自分が受け持つ仕事をキチンと仕上げなければなりませんね。ここで躓いていては、協調性の問題の前に、自分の仕事を理解するところから始めなければならなくなります。

そのうえで、複数の人数で目標を達成するために行動するのですが、キチンとしたコミュニケーションを取るためには、相手と自分の両者の意見を上手く伝えなければなりません。口下手というのは別に構わないと思いますが、表現が適切でなければ意図が伝わらない事が出て来るかもしれません。また、誰かが一方的に話をして他者の意見を無視したり言わさないという事ではいけません。互いの立場を理解し、早朝する姿勢が求められます。発言の機会だって少数の人にだけ集中してしまっては、広く意見やアイデアを引き出す事が出来なくなります。

そのうえでのコミュニケーションです。これも、単なる感情論や意見の押し付け合いでは、まとまる話もまとまらなくなります。建設的なコミュニケーションをおこなうためには、互いに意見の対立をなるべく避けて、むしろ良い所取りのようなまとめ方を目指すような、建設的な議論をして和を作りながら解決策を探る、そんな姿勢が必要です。 

こう考えると、協調性という言葉ひとつでも、いろいろな内容が含まれていることになりますね。そんな人物を自分が目指すという事も考えてみてはいかがでしょうか。

では、どんな人が協調性があると考えられるでしょうか。協調性のある人物像を調べてみました。すると、相手の意見をキチンと最後まで聞く姿勢、当然だと思いますが、これがチャンと出来ていることが必要です。誰かの意見を早合点してまとめてしまって良い悪いの判断をしてしまわないように、最後まできちんと聞く姿勢が必要です。また、その時のその場の状況なども「空気を読む」感覚で観察することも必要ですね。周囲の状況に応じた発言や行動ができる事も大切です。

人の意見をキチンと聞くという場合、時には対立的な意見が出る事もあるでしょう。中には「わざとこんな言葉を選んで非難めいたことを言い出した」と思うような意見を言う人が出て来るかもしれません。しかし、いちいちその言葉に反応して言い返していては、議論は前に進みません。感情的にならず、相手の立場に立った言動が求められます。とはいっても、そう簡単にできるわけでもないと思いますので、多少なりとも訓練が必要になるでしょうね。ただし、意見が話題から離れていきそうな場合は、その意見をストップしてもらう必要があります。スムーズに話し合いを運ぶためには、こういった配慮も必要になるでしょう。
 
協調と同調は別物です。同調する人は、必ずしも自分も考えたうえでの結論が同じだったというわけでは限りません。主体性をもって、自分の意見も持って、組織の目標達成のために他者と協働する力が、協調性を持つという事ですね。

 

12の要素の13回目、ストレスコントロール力

社会人基礎力を構成する12の要素も今回取り上げる「ストレスコントロール力」が最後の話題になります。

ストレスと聞くと、どんな言葉を思い浮かべますか？　おそらく、あまり良いイメージは出て来ない人が多いと思います。ストレス自体、良いものではないという認識が広がっていますよね。実際には多少のストレスはあった方が良いようなのですが、どちらかと言えばストレスは負担に感じている人の方が多いと思いますが、どうでしょうか。

その（強く感じるような）ストレスとどのように向き合うか、どうやって付き合うかといった捉え方やかわし方（切り抜け方）などを身につけている人ほど、仕事やその他の物事に対処できる能力が高いと周囲の人は感じるんじゃないでしょうか。ストレスに強い人って、ストレスと自分との関係をうまくコントロールしているのかもしれませんね。

その「ストレスコントロール」ですが、これは単にストレスを我慢したり耐えたりする「ストレス耐性」ではありません。こんなことをしていれば、いつか自分の心がポキッと折れてしまいます。「耐える」のではなく適切に対処、そしてストレスを解消して心身の健康を保つための能力や行動が必要です。そのためには、ストレスの原因（ストレッサー）を理解する必要があります。つまり、「ストレスの原因を分析して、ストレスをうまく発散して、ストレスと上手く付き合うスキル」ということなんです。そして、これもまた社会人基礎力の一つに入っているんです。

ストレスコントロール力とは「ストレスが負担にならないようにコントロールする力」ですから、ストレスを適切に処理したり解消したりして心身を良い状態に保てる能力の事です。適切にストレス（の原因も含めて）対処をするためには、ストレスの原因であるストレッサーが何から来るのかを知らなければなりません。原因の特定が必要なんですね。そして、原因が分かれば対処もしやすくなるでしょう。

ストレスをどのように受け止めるか、これもまたストレス対処の一つだと思います。ストレスって必ずしも良くないモノとは限らないんですのね。受け止め方、捉え方、その後の展開などを考えると、むしろ益になる場合だってありますから。その後の展開って言うと「ヘンな事を言うな！」とお叱りを受けるかもしれませんが、そのストレスをバネにして大きく飛躍するきっかけに出来たなら、そのストレスを都合の悪いものとばかり捉えていたら、自分の飛躍のチャンスを失ってしまう可能性だって出て来ると思います。出来ればストレスを前向きに捉える事も有っても良りでいいんじゃないでしょうか。

特に仕事が絡んだストレスやチームで仕事に取り組む時に発生するストレスって、人間関係にも影響しますよね。トラブルがストレスになって人間関係を壊すのか、トラブルで人間関係が悪くなってストレスになるのか、どちらが先の場合でも結果は大して変わらないんじゃないでしょうか。どっちにしてもストレスが溜まって、人間関係も悪くなるんですから。

チームで働けば、どうしても誰かと衝突したり揉めたりすることだって出て来ると思います。別にガマンして耐えるばかりじゃなくて、捉え方を変えてみて対応策を考える事も、有りで良いと思います。それこそ、主体的にストレス環境を管理する事になるんじゃないでしょうか。

これは、誰かと組んで仕事を遂行するばかりの事ではありません。自分一人の範囲で完結する仕事であっても、仕事の進め方によってはストレスは溜まります。一人の範囲で完結するという事は、全部が自分の責任という事ですよね。ですから、ストレスがイヤなら自分でストレスにならないような工夫をするでしょう。事前の準備が抜けていたのなら仕事を始める前に確認する工程を一つ加えておけば解決するでしょう。自分一人で解決できなければ、誰かに相談する事も出来ると思います。

ストレスとうまく付き合う事が出来たら、ストレスをうまく対処出来たら、それを通してトラブルを解決したり回避したりができたら、いいですよね。また、時には溜まりかけているストレスを何らかの方法で発散させてリフレッシュする事が出来れば、それに越したことはありません。どんな人がこのような能力を身につけているのでしょうか。

繰り返しますが、単にストレスに耐えるという事ではありません。それではメンタルが壊れてしまいます。それよりも、何が原因でこんなストレスを感じているのか、どうすればこのストレス頭が溜まらないように出来るか、それを考えるなり分析するなりができること必要ですね。そして、原因が分かり対応策も考えたら、今度はそれを実行する必要があります。そして、自分はどんなことをすればストレスの発散が出来てリフレッシュするのかを知って、自分からそれを時々でも行ってストレスを消していく事も必要です。そうやって、うまくストレスと付き合っていく事が出来る人、そんな自分になることを考えてみませんか。

ストレスって、メンタルに来ますよね。ですから、自分の感情の反応だと考えると対処の仕方がいくらか見えてくると思います。とは言ってもいい加減な事は書けませんので調べてみました。すると、ストレスってたいていの場合、イライラしたり怒りやすくなったりすることが多いので、アンガーマネジメントの手法が役に立ちそうだと感じました。いくつかの方法を書いてみようと思います。

アンガーマネジメントって、怒りの感情と上手に付き合うための心理トレーニングなんだそうです。怒りやイライラを手放すことを最初に考えると思いますが、アンガーマネジメントもそれは同じでした。怒りはなくそうと思っても出来ません。それよりも、「なくす」ことに注力するのではなく、必要のない怒りを手放したうえで、怒るべき時には適切に怒ることを目指す方法なのだそうです。確かに、そうすれば自分の衝動や怒りにまかせた暴走などは起こしにくくなりますね。感情をコントロールできれば、それに引き摺られて出て来る「良くない考え」や「自分の衝動的な、突発的な行動」もコントロールできるようになるでしょう。ストレスやその反応で生じる感情をうまくかわす事が出来れば、いくらかでも気持ちに余裕ができると思います。

また、少し自分を落ち着かせるためにも、深呼吸をするとか、いくつか数える間の自分の行動を一切差し控えるとか、こんな方法も有るんですね。発想や切り口を変えてみるという方法でも良いと思います。とにかく、少しでも早く自分が冷静になることが一番重要だと思います。冷静になって気持ちにゆとりが少しでも出来れば、それを繰り返していけば、ストレスマネジメント力は身についていくのではないかと考えています。

少しでも自分にゆとりが出来れば勝ち、ストレスの原因が分かって対処して解決に至れば勝ち、そして溜まったストレスを発散する方法を見つけてリフレッシュ出来れば勝ち、そのためにほんの数秒でも待つことで衝動を抑える事が出来れば勝ち、それでいいんじゃないでしょうか。