社会人に必要な意識 その3、マナー

「社会人が必要な意識」というタイトルで書き始めて、今回はその3回目になりました。取り上げる話題は「マナー」です。マナーって何でしょうか、また、エチケットとどのような違いがあるのでしょうか。そんな事も含めて、社会人にとって必要なマナーについて考えてみたいと思います。

一般的にマナーとしての意味は、「人と人が気持ちよく過ごすための思いやりの形で、相手に不快感を与えないための行動や、礼儀作法のを指す」と言った意味があるようです。また、誰か他人がいる場合に限らず自分一人の時であっても、それを守ることが望ましい価値観という捉え方をするものです。

マナーは国や民族、文化、時代、宗教などのさまざまな習慣によって形式が異なる場合がありますし、ある国ではマナーとしてOKでも他国によってはマナー違反となる場合もあります。

マナーという場合は、「ルール」のように違反したことに対して罰せられることはない。しかし、守らない者は周囲の人からその人物に対する品格を疑われることになります。場合によってはその場から強制的に退場させられるといった、制裁を受ける場合も出て来ます。

どのような時にマナーが大事かというと、社会の中で遭遇するであろう様々なイベントや催し物などに参加する機会がある時や、一定のルールや暗黙の了解などを設けている場所に行くことで問われることが多いようですね。

とくにビジネスマナーと言った場合はビジネスマン全体に共通した、ルールに近いものとして存在する場合もありますので、ビジネスマンの重要な評価指標の一つとなる事もあります。

また、公式行事や冠婚葬祭のように特別に改まった場面では、服装規定(ドレスコード)が設けられていることもありますし、食事の作法(テーブルマナー)なども「知っていて当然」のように捉えられている場合があります。したがって、このような場面でマナー違反と見える行為があった場合は、より厳しく問われることになる例も出て来ます。

さて、エチケットとマナーとでは何が違うのでしょうか。両者の大きな違いは、対象とする相手の「規模」や、その場の「強制力の強さ」にあるとのことです。マナーは社会全体や集団を対象とした「誰もが守るべき」という意識を持つような行為です。したがって、ルールに近いものがあります。それに対して、エチケットは目の前の個人に対する配慮を指します。

ビジネス上でも、取引先とのやり取りなどのように仕事上ビジネスマナーが必要になる場面は出て来ます。そのような時、何を考えて行動すればよいのでしょうか。ビジネスマナーの本質は、「相手に不快感を与えず、仕事を円滑に進めるための共通言語」といったところでしょうか。

まずは、業界や職種、仕事の内容などを問わず「信頼関係の土台」として最低限必要な要素を考えてみます。いずれも、ビジネスマナーとして必須とされる基本中の基本のモノに当たります。

例えば、
1、時間厳守
「タイム　イズ　マネー」という言葉があるように、ビジネス上で考えれば時間は資源と捉える事が出来ます。身近な所で見ても時間の無駄遣いは厳しく注意されることが多いと思いますよ。実際に、時間は期限という意味でもありますので、これを守らなければ信頼関係が崩れてしまいます。社内外でも「期限」と捉えればいろいろなものが出て来ませんか。提出期限、納品の期限、会議の開始時間など、時間が重要な期限になっているものは数多く存在します。

したがって、時間にルーズな人は信頼関係を誰とも築く事は出来ません。特に、会議の開始時間などは、そこに参加する人の時間もムダにしているわけですから、遅刻は最大の不作法とも言ってよいでしょう。

2、適切な挨拶や敬語
丁寧な言葉遣いはプロとしての必要な、というよりも、他人とのコミュニケーションを取るうえでの必須のモノです。語彙が豊富であればそれに越したことはありませんが、少なくとも丁寧な言葉使いを心がけることくらいは必要です。その場にふさわしい適切な言葉遣いがあれば、相手との距離も縮める事が出来ます。また、誤解を招くような表現にもならないでしょう。

加えて、挨拶はコミュニケーションの潤滑油という表現がありますが、キチンと挨拶をすることで、その後の会話が弾むかどうかが決まることも多いんじゃないでしょうか。

3、清潔感ある身だしなみ
相手に不快感を与えない服装が基本です。何もネクタイやスーツが必須という事ではありません。シャツがヨレヨレになっていたり、首の周囲の襟元が黒ずんでいたり、していませんか。普段の仕事ではドレスコードなどありませんし、服装が仕事をするわけでもありません。しかし、その仕事にふさわしい服装、その人にふさわしい服装、キチンとした服装があるはずです。

さらに加えると、その服を着ている当人はどうですか。中途半端にひげが伸びていたり汗臭かったりしていては、相手に不快感を与えてしまいます。爪が伸びていたり真っ黒になっていたりしても、やはり相手は清潔感を感じないでしょう。髪の毛一つにしても、キチンと櫛で整えた姿が必要です。

4、迅速な報連相
報告・連絡・相談は周囲の不安を解消します。仕事は自分一人でするものではありません。組織に所属していれば、大勢の人の協力があって成り立つものです。円滑に仕事を進めようと思ったら、周囲の人への配慮も必要です。進捗状況はどうなっているか、必要な根回しや事前の下準備などはきちんと行なっているか、途中経過などの状況も報告しているかなど、自分の状況をオープンな状態にしておきませんか。

困った状況が起きても全部一人で抱え込んで誰にも相談せずに物事を進めようとしても、どこかで行き詰ってしまうだけです。早めに上司などに相談して解決策を練っておくという事も考えておきませんか。どうしようもなくなってから慌てて誰かに相談しても、手遅れになるかもしれません。そうならないように、気を付けましょう。

以上は「当たり前」と言えば当たり前の話です。しかし、周囲の人とヘンに出世や手柄の競争をしているだけでは、視野が狭くなってしまいます。仕事は成果を出して初めて評価されるものですから、ヘンに駆け引きばかりせず、目の前の仕事にしっかりと取り組むことが大切です。

 

社会人に必要な意識 その2、一般常識

新たに「社会人が必要な意識」という文章を書き始めて、今回はその2回目です。今日取り上げる話題は「一般常識」としました。常識という言葉、私はいささか「トゲ」のある言葉という気もしています。なぜなら、この言葉を発する時は、相手の人は常識のないとんでもない人物のような捉え方をされている事のように感じますし、場合によってはその人がやらかした間違いによって人物そのものが否定されてしまうような気持ちになってしまうからです。

一言で「常識」と言っても、その内容はヒトによって異なります。「常識、常識」と連呼する人の中には、その人の方がよほど他の人からズレた意見や考え方をしていると感じる例も、決して少なくはありません。

一般常識って、知らなければ非常識な人のように見られます。しかし、知っていたからと言っても別に仕事に大きく貢献するわけでも無さそうです。ただ、常識に限らず、所作や言葉使いなど、大事な時にその人の「人柄」を表してしまうというのでしょうか、つい出てしまうこともあります。分かる人はその部分を見て相手の人物を判断することになるでしょう。その辺りから「信用するに足りる人物かどうか」を相手が判断することになります。この辺りは（一般）常識というよりも、教養や育ちの良さの方かもしれませんね。

とはいっても、一般的な常識とされるものは一通り身につけておいた方が良いに越したことはありません。ただ、常識と言われると、形があるような無いような、何か漠然としたもののように感じます。今回は、如何にして身につければよいか、何を身につけたらよいかを考えてみたいと思います。

考えてみると、一般常識とされるものは時代によって変化していくと思いませんか。また、その人の仕事の内容や業界での知識、その人の立場や肩書、年齢によっても変わって来ます。考えてみてください。社長と平社員とでは、仕事の内容が全く異なります。基礎的な事は同じかもしれませんが、仕事の上では随分変わってきて当然ですよね。また、入社して数年の人物と、既に何年も勤めているベテラン社員の人とでは、ポストが同じであったとしても経験の量が違います。求められる常識だって違いますよね。

家庭の事情や住む地域などでも変わってくるかもしれませんが、子供の頃から培うべき「一生モノの土台」は、おそらく共通していると考えて良いでしょう。それは、社会とつながるための「感覚」や「習慣」と言い換えても良いモノです。出来れば子供のうちから身につけたい内容はあるでしょうし、それを育んでおきたいと思う人もいるでしょうから、それを身につけるための意識について考えてみます。

出来れば、子供の頃から身につけておきたい「土台」となるものがあれば、それは年齢を重ねたとしても、また、どんな業界で仕事をするにあたっても。色あせる事のない基礎知識やスキルがあるようです。順に挙げていきます。

1つ目、言葉遣いと挨拶の基本
状況に応じて「ありがとう」や「ごめんなさい」、こういった表現の使い分けは出来ていますか。その場に応じてふさわしい言葉を選ぶ事が出来れば、そしてそれらを使いこなす事が出来る人は、それだけで頭一つ周りから抜け出す事が出来るでしょう。そのためには敬語の仕組みを知って、尊敬語や謙譲語、丁寧語の違いを感覚的に身につけておく必要があります。その理解の度合いによって、その場に応じた言葉の使い分けが違和感なくできるようになります。

「素晴らしい」も「美味しい」も全部「ヤバい」の一言で済ませてしまったり、「ありがとう」も「ゴメンナサイ」も全部「スミマセン」の一つで乗り切ってしまう人は、ちょっと低く見られてしまうかもしれません。なぜなら、語彙が少ない人はちょっとした違いを表現できないことになりますので、それだけ思考が大雑把だと判断されかねないからです。

2つ目、数字や時間に対する感覚
締め切りがあるモノの場合、あるいは約束の時間を守るという場合は、タイムマネジメントが出来なければなりません。時間厳守は最低限のマナーと捉えておきましょう。誰かとのやり取りで生まれた締め切り時間や日付でしょうから、これを守れないと相手にも迷惑をかけてしまいます。どうしても都合がつかないなら、早めに相手に伝えて指示をもらうなどの処置も必要です。

数字についても、ザックリでも良いので、まずどれくらいの量になるのかの見当がつくようにしておくことをお勧めします。細かい数字は暗算ではなかなか難しいと思いますが、大体このくらいの数字になるという計算や感覚は身につけておいた方が良いと思います。これは相手とのやり取りの中で考えないといけない「データの大小」や割引計算などにつながります。自分体の側が損をするような取引にしないよう、数字のセンスは身につけておきましょう。

3つめ、世の中の仕組みの基礎
アルバイトを経験したことがある人ならば、いくらかはこのような事を知っているかと思いますが、アルバイトの時期や目的によってはその限りては無いかもしれませんね。世の中の仕組みについては、学校教育では社会科の関連科目が相当するでしょうから、必要に応じてそれらについての学び直しも検討してもらえれば好いかと思います。

まず、「働いて稼ぐ」、「物を買う」、「税金を払う」などの「お金の流れ」についての知識は必要です。また、どこかの組織に所属して働くのであれば、それに関わるお金を含めた物品の流れ、情報の流れなどにも目を向ける必要があります。

また、世の中を暮らしやすくするために法律やルールなどが存在していますので、それらを見直す事もしなければなりません。仕事の内容に応じた業界や企業のルールは社会人になってから考えるとしても、社会のルールについては時折りでも振り返って考えてみる必要があります。「なぜ信号を守るのか」、「なぜ交通規則があるのか」、即答できますか。

4つ目、身体に染みつくマナー
これは家庭での躾けに関わってくるものが多くなりますが、学校生活などの集団行動の中で身につけるものもたくさんあるようです。公共での振る舞いなどは、集団生活や家庭以外のところで学ぶモノが多いものですね。群がらずに列を作って並ぶとか、公共の場では騒いだりせずに基本的に静かにする、自分が出したごみは棄てる場所が無ければ持ち帰る、こういったことは最低限のマナーだと思いませんか。

また、先に敬語の話などもありましたが、箸の持ち方であったり、食事中は音を立てないようにするなど、まずは家庭でのしつけになるかと思いますが、食事の作法等も身につけておく必要はあるでしょう。実際に、他の人と一緒に食事をするときなど、その人の所作によって人物が判断されてしまうことだって、実際にあるんです。犬食いと言われるような行儀の悪い食べ方をしたために能力ではなく人物として見限られて出世を棒に振った人物の話も有ると聞きます。

5つ目、情報の扱い方（メディアリテラシー）
今の時代、誰もが自由にインターネットやSNSを使っていろいろな情報を集めたり楽しんだりできるようになりました。しかし、自由に使えるという事は同時に危険も多いという事です。騙すための偽の情報やウソなども、インターネット上にもSNS上にもじつは氾濫しています。そんなものに騙されないように、自分なりに物事を考えるクセづけが必要です。

SNSもインターネットも含めて非常に便利な世の中になりましたが、これはごく最近のことです。誰もが使えるので、歯止めが利かなくなってきている傾向もあるようです。そういったものに自分が振り回されないように、自分で考えるクセをつけると同時に、常に客観的に物事を見る視点を持つことが大切です。

では、どんな意識をもってこのような「常識」と言われるようなモノの基礎を作ればよいのでしょうか。先にも書いた通り、常識なるモノも時代によって変わって来ます。自分もそれに合わせてアップデートしていく気持ちは必要ですね。

①「なぜ？」を放置しない意識を持つ
日常生活の中で、誰でも疑問の一つや二つは毎日のように出て来ます。しかし、世の中のルールや仕組みには、そうなったい理由が必ずあります。「なぜこんなルールがあるのか？」とか、「なぜこのニュースが騒がれているのか？」など、疑問が湧いたらすぐに自分で調べる習慣をもつこと、これが生きた知識（つまり常識）に変わります。

その際、手元のスマートフォンやパソコンで調べる事は構わないと思いますが、上っ面だけ文面を読んで分かった気持ちにならないようにする注意が必要です。分かった気持ちになっている時って、実際にはその瞬間だけ理解できただけに過ぎませんから。後になっても、調べた行為だけ記憶があって、調べた内容は覚えていないことが多いようです。この記憶が残って初めて「調べて分かった」と言えるんです。

②「他者がどう思うかといった想像」をする意識を持つ
常識って、その本質は「他者を不快にさせない配慮」と捉える事が出来ます。「自分がこれをしたら、相手や周りの人はどう思うか？」という視点を常に持つことが出来れば、周囲に迷惑をかけて平気な人物にはならなくて済むでしょう。注目を集めるなら、良い意味でありたいものです。他者の思いが想像できるようになれば、マナー本を読まなくても、その場に適した行動が選べるようになります。

③「外の世界」に関心を持つ意識
誰もが何らかのコミュニティに所属しています。それは自分の趣味や家族、学校といった小さなコミュニティもあれば、仕事をするためにどこかの会社に所属することも含みます。ただ、そういったコミュニティの中だけで満足せず、他の人との交流や、ニュース、本などを通じて別の世界の事を知ったり、異なる世代の人との接点を作って、会話を通じていろいろな事を知るなど、社会全体に目を向ける意識が大切です。

そうすると、自分一人では考えた事が無かったような違った捉え方や意見などに出会う事があります。そのような場合、どうしても「そうじゃない」と言いたくなる場合もありますが、そういった事を知って否定せずに受け入れるだけでも、自分が広がっていく事につながります。いろいろな考え方がある事を知れば、その根拠を考えたり相手の立場を考えたりする事が出来るようになります。

こう考えると、子供の頃の家庭生活って、実はとても大事な事だったんですね。自分の場合はどうだったでしょうか・・・。

 

社会人に必要な意識、学生気分が抜けない

社会人基礎力の話が一区切りついたようなので、今回からは「社会人が必要な意識」というテーマで考えていくことにします。

学業を卒業して社会人となったときに、多くの人が最初は戸惑うんじゃないでしょうか。どこかの企業に就職してしばらくの間（ヒトによってその期間の長さは違うと思いますが）、学生気分が抜けないために苦労する事もあると思います。

なぜ、学生気分が抜けないのかを考えてみると、「環境や自分の立場が全く変わってしまっているのに、本人の意識が切り替わっていない状態」だからじゃないでしょうか。言い換えれば、周囲の環境に合わせて自分も更新しないといけないにもかかわらず、それが出来ていないという事になると思います。

学生の間は「お金を払ってサービスや教育を受け取る（Take）側」の立場でした。しかし、社会人になると今度は「対価をもらってそれに見合う価値としてのサービスを提供する側」、そして「労働と価値を提供して、対価としてお金を生み出す（Give）側」の立場に変わります。この根本的に自分の立場が変わった、その違いを理解しなければなりません。

社会人が持つべき基礎的な方向性と取り組み方は、「成果を出して周囲に貢献する（Giveの意識）」という軸へマインドを転換することから始まります。学生気分が抜けないと言う人は、その辺りの意識のアップデートが未だ終わっていないのかもしれませんね。

立場が変わる事で生じる変化は他にもあります。学生の間であれば、評価の基準は努力やプロセス（つまりテストの点数や出席率）に左右されることになるでしょうけれども、社会人になると評価の基準が成果や再現性（つまり生み出した結果や信頼）に変わります。「結果がすべて」と言った表現が為されるのも、この辺りの事情によるためでしょう。もちろん、結果に至るまでのプロセスは大切です。ここで手を抜いてしまえば、良い結果は期待できません。しかし、顧客にとっては「どのように頑張って結果を出したか」よりも、「どのようなモノが出来たか」という結果の方が重要です。それによって「買うか、買わないか」が決まるわけですから。対価を払う以上、結果以外に関心は無いと思います。

また、時間に対する考え方や捉え方にも違いが出て来ます。学生の間であれば、時間は自分の自由といったところが大きいので、少々雑な時間の捉え方をしても「自己責任」で済むかもしれません。遅刻の同様に自己責任で済むかも知れませんが、社会人になるとそうはいきません。時間は自分のモノであると同時に顧客や他人と共有するものですから、他人の資産と言っても過言ではありません。ましてや、遅刻や遅延は周囲のヒトのコストの浪費につながります。こう考えると、ちょっとした遅刻一つとっても、厳しく叱責されるのは仕方がありませんよね。誰かに損をさせたことになるんですから。

このように考えると、社会人になって働き始めているにもかかわらず学生気分が抜けないというのは、自分にとっても取引先や顧客などの相手にとっても、決して良いことではありませんね。では、どうすれば学生気分は抜けるのでしょうか。ちょっと考えてみたいと思います。

ですが、その前にまず、学生気分が抜けていない状態とはどのような状態を指すのかを知っておく必要があります。一般的には「受動的な姿勢」「責任感の不足」「時間の甘さ」、主にこの3点が改善されていないことを指すようです。たしかに、これらの点でルーズな人は信用されることは無いでしょうし、会社からの年齢相応の待遇も期待できません。周囲の人からは「いつまで学生気分でいるんだ！」と叱責されることになるでしょう。残念な事ですが、40歳代でもこのような人は随分いるようです。これらは「指示待ち」、「遅刻」、「報告の怠り」などとして表われて来ます。そうなると、周囲の人からは「迷惑でしかない存在」として捉えられることになります。社会人としての自覚を早急に持つことが求められます。もし、これを自分で行うとすれば、「周りの環境と、自分の立場をよくよく肝に銘じる」、「現実を見つめなおす」などを行なう必要があります。しかし、自分で出来るくらいなら苦労はしないでしょう。

企業が新入社員さんなどを対象に行う研修では、学生気分を早く脱するための実践ステップとして以下のような内容を指導するようです。

①「お客様意識」を捨てる
「教えてもらうのが当たり前」「与えられた環境に不満を言う」状態は、お金を払っている側の発想です。立場が変わって、今は自分がお金を受け取る側、価値を提供する側になっているわけですから、「自分がどう動けば周囲やチームが助かるか、相手が喜ぶか」という提供者側の視点を意識的に持つ必要があります。

②「時間＝コスト」と捉え直す
もし、自分が判断に迷ったり作業を止めたりしたとすると、仕事は独りで完結するものではありませんので周囲の人に迷惑をかけることになります。誰かを損させていることになるわけです。ですから、指導してくれる先輩や上司の給与（コスト）をも消費している、そんな感覚を持つと、行動のスピード感が一変します。もちろん、黙って何も報告せずに知らん顔をしているわけにはいきませんし、そんな事をすれば叱責されるだけです。

インターネット上でも様々な記事が出ていますが、なかなか難しいようですね。最終的には「本人の自覚」ということになるのでしょう。詰まるところ、どこまで自分事として捉える事が出来るか、そのように気持ちを切り替える事が出来るかでしょうし、そのためには自分で考えて動く姿勢も必要です、自分事なんですから。そのうえで、相手の立場なら何を要求されるか、自分が相手の立場なら何をどのように考えるか、そんな事も意識する必要があります。

誰かの困りごとを解決するのが仕事だという言葉があります。それが分かってくれば、学生気分は抜け易くなるようにも感じますが、皆さんはどう思いますか。