社会人に必要な意識 その9、コスト意識

今回取り上げるのは「コスト意識」としました。コスト意識と聞けばあまり良いイメージが無いと言う人が多いかもしれません。この言葉が出て来る時はたいてい「ムダが多い」という意見が強い時でしょうから。実際のところは声が大きい人による問題提起といった場合も多々あるようですが・・・。

ただし、コスト意識は必要ですが、重視し過ぎると別の問題が発生しやすくなります。必要な工程を省いてでもコストダウンを図ろうとする姿勢になるかもしれません。そうなると、前回取り上げた「品質意識」とぶつかってしまいます。作り手の都合で安価なモノを大量に作っても、質に問題が出てくれば売れなくなりますよね。そんな問題が出て来る可能性が大きくなる事もありますから、コスト意識という言葉が出て来る場合は、まずその意味や内容を正しく理解する必要があります。

実際に、企業でも個人でも業務の遂行には資源（ヒト・モノ・カネなど）が必要です。そのため、限りある資源を有効に投入することによって、よりよい効果を発揮させる必要があります。コスト意識とは、正しくは「業務にかかる金銭や時間、人的資源などの有限なリソースを正しく把握し、ムダを省いて価値を最大化しよう」とする考え方です。リソースですから、業務を遂行する上で必要な情報や知識、ヒトが持つスキルなども含むことになります。

資源という意味でコスト意識を持つ時の対象が「金銭、時間、ヒト」になるのは想像できると思います。しかし、これらばかりが対象になるわけではありません。今挙げたものも含めて、どのようなモノがコスト意識の対象として考えればよいか、例を挙げてみます。

①金銭的コスト（人件費、外注費、材料費、家賃や光熱費などの間接費、など）
②時間的コスト（作業時間、会議時間、など）
③人的コスト（稼働負荷、属人化による非効率）
④見えないコスト（非効率による成長機会の喪失、など）

最後の④は見落としがち、忘れがちになるんじゃないでしょうか。これを機会損失として考えるなら、金銭的なコストや時間的なコスト、人的コストが原因となる場合も出て来ると思います。

さて、何となくコスト意識は重要だという事は分かると思いますが、なぜコスト意識は必要なのか、しっかりと考えてみたいと思います。その主な理由は4つほどあるようですね。

・一つ目、利益を確保し企業を存続させるため
企業の利益は「（売上） －（ コスト）」で決まると言います。市場環境が変化した時や世の中が不況になって売上を伸ばすことが難しいといった場合でも、コスト意識を持つ事によって不要なムダを省く事が出来れば支出をコントロールすることも可能になります。そうすると、確実に利益を残す事も出来るようになりますのし、倒産のリスクを減らすことが出来ます。

・二つ目、競争力を高めて投資に回すため
ムダな経費を削減することで生じた（浮いた）資本があれば、これを活用することで新しい設備の導入が可能になったり、研究開発を進めることが可能になります。また、優秀な人材の採用であったり、マーケティングの経費に充てるなどによって、未来に向けた成長のための投資に充てることができます。これは他社との競争優位性にもつながります。

・三つ目、業務の生産性と効率を向上させるため
コスト意識は「時間」や「労力」にも適用されます。業務プロセスを見直し、重複する作業や意味のない会議（時間的コスト）を削減することは、そのまま労働生産性の向上と、従業員の負担軽減（残業削減など）に直結します。

・四つ目、経営者目線のような高い視座をもって仕事をするため
全社員がコスト意識を持つことを通して、一人ひとりが「自分の行動や成果に対して、どれだけのコストがかかっているか」を意識出来るようになります。その結果、単に指示を待つだけの組織ではなくなり、費用対効果を考えて自律的に意思決定ができる組織に変化していくことが可能になります。

このように、コスト意識を働く人が皆意識として高く持つようになれば、発展する未来の青写真を描く事が出来るようになります。しかしその反面、コスト意識が希薄であったり持ち合わせずに業務に取り組む姿勢になると、リスクが大きくなりかねません。その結果、利益率が圧迫されて、売上が上がっても儲からない体質になるかもしれません。そうすると、競合他社が低価格・高品質なサービスを打ち出してきた時には対抗できなくなる可能性も出て来ます。また、組織の構成員全体に「ムダ遣いをしても誰も気にしない」というような、モラルハザードとでもいうべき状態が起きてしまいます。

〇〇〇ハザードって、碌な事になりませんので、絶対にそんな事が起きないようにしたいものです。困った状況にならないようにするためにも、組織でコスト意識を高める工夫を凝らすことになるでしょう。どのような工夫をすればよいでしょうか。

コスト意識が忘れられがちになってしまう大きな要因として考えられることは、「何にコストがかかっているか」が見えないことじゃないでしょうか。ですから、業務で発生するコストが見えるように、可視化してみてはどうでしょう。その延長線上で考えてみます。

①業務のムリ・ムダ・ムラの可視化
まずは、普段の業務で生じる「ムダ・ムリ・ムラ」を見えるようにすることから始めてみませんか。

　・ムダ：必要以上に生産していないか、
　　　　　余計な動作や作業をしていないか
　・ムリ：実現不可能なスケジュールになっていないか、
　　　　　作業量が人の数に見合っているか
　・ムラ：業務が適正な方法に標準化されているか
　　　　　
②部門別のコストの可視化
部門別にコストを可視化する方法も有効なようですね。どの部門のどの部署のどこにコストが集中しているのかが判明すると、そこのコストに意識を向けやすくなります。

とくに、バックオフィス関連は直接的に利益を生み出すことがないので、利益やコストに対して忘れられてしまう傾向があります。こういった場所にも時間的コストを可視化して把握できれば、コスト意識の向上につながると思います。

③案件別のコストの可視化
広告業やシステム開発業のような案件単位で業務を進める業種の場合、自分の関わる案件のコストを可視化することで、コスト意識を高められます。

仮に売上だけ追っていてコストが把握できていない場合、時に案件が赤字になっていることがあるかもしれません。そのような事態を防止するためにも、案件ごとにコストがどのくらいかかっているのか、かかりそうなのか常に意識することが重要です。対象になるのは案件にかかるコストとして、外注費や材料費、会議費、光熱費などでしょう。

さらに、これらの金銭的なコストを把握しつつ、見えにくい時間的コストも可視化することが求められます。しかし、複数の案件を同時進行している場合、どの案件や業務にどの程度の時間がかかっているか把握することは非常に煩雑です。まずは、必要以上に時間がかかってしまっている案件はないか、特定の人に負担がかかりすぎていないかなどを把握することから始めていきましょう。
 

社会人に必要な意識 その8、品質意識

今回は「品質意識」を取り上げます。企業であれば「売るもの」を持つのが一般的です。それが商品や製品であっても、またサービスであったとしても、その質は必ず問題になりますよね。その質が高ければ高いほど評価も高くなり、競争力も大きくなっていきます。そしてその企業の看板商品にもなるでしょうし、大きな利益を生むことになります。

その反面、品質があまり良くなければどうでしょうか。競争力はあまり大きくなりませんし、顧客からの評価もさほど高くはなりません。

品質意識とは、自社が持つ商品（製品）やサービスの質を良くする事で価値を高め、不良やミスを防ぐために、社員一人ひとりが持つ責任感や当事者意識を指します。

もしも品質意識が低い現場だとどのような事が起きるかを考えてみます。例えば、こんな話があります。

「ある工場で、生産した製品の数が合わない問題が発生していました。現場では１０００個分の材料を投入して生産していたのですが、完成品は９８０個だったと言います。工程内で発生した不良は１５個だったとの報告が上がっているので、５個足りないことになります。作業員が不良が出た数をごまかしているのではないかと考えたのですが、決してそうではありませんでした。こんな状況であっても、作業員への信頼をしないという事は出来ません。ただ、可能性としてごまかすこともあり得るらしいのです。ですから、徹底的に調査が行われました。すると、作業員が作業手順や方法を間違えたことで、いくつかの不良品を作ってしまっていたことが分かりました。しかし、上司に怒られるのが怖いので不良品の記録を付けずに勝手に処分していたことが判明したということです。

この話は実話です。そして、このような例は品質管理を徹底したとしても、出て来ない結果かもしれません。詰まるところ、作業をする現場の人の意識やモラルの部分に問題があったという事になりそうです。つまり、どのように限られた条件下でも高品質を目指す必要があるという訳です。特に、先に挙げた例のような現場では、各自の意識を高めて品質を高く保つ事を自分の問題として考えるクセにまで紐づけしておかなければならないようです。それには、どのようにすればよいのでしょうか。


（1）まず、その場所の管理監督をする人自らが「自分には作業員の品質意識を向上させる責任がある」事を自覚してもらわなければなりません。そのうえで、品質を高く保つことが必要だという意味を、現場で作業をする人たちに正しく理解させることが大切です。

①製品の品質は私達の生活をも守ることに直結する事を知る
品質が悪ければ、いくら製品を生産しても買ってもらう事は出来ません。したがって、注文は減ってしまいますし、売り上げも向上しません。そんな会社は世間から信用されませんから会社も利益が出ませんので、結果としてそこで働く従業員の生活にも影響が出て来ます。品質の良い製品を生産すればその逆で信用を得る事が出来ます。製品だって継続的に売れるようになりますから、従業員の生活も安定するのです。この仕組みをキチンと理解してもらうことが必要です。

②製品の品質が悪いと修理や返品などで余分な仕事が増える
品質の悪い製品を生産して販売すると、不具合が出た場合にクレームとなって返ってきます。そうなると、製品を全数再検査したり修理をしたりなど、仕事が増えてしまいますよね。また、作業の過程でその都度確認が必要になるなど、再発防止のために作業工程が増えてしまう場合も出て来ます。また、そのための記録や書類が増えたり、それに関わった人のサインが必要になったりするかもしれません。このように、品質が悪かったりミスが多かったりすると仕事が増えてしまうという事も理解しておく必要があります。

（２）品質は繰り返し説明を行う必要があります。1度研修会を開いて学んだからヨシとするわけにはいきません。なぜなら、品質の重要性は１回説明を聞いたくらいでは理解することが難しいからです。朝礼などの場を利用して継続的に説明して理解してもらう必要がありますし、不良が発生したりクレームなどの問題が起きたときには、その機会をとらえて必ず品質の重要性を説明することが必要です。熱心に説明を繰り返す事を通して、作業する人たちも品質の重要性を理解するようになっていくんですね。

（３）品質ルールを守らない作業員には注意を行ったり、場合によってはペナルティが必要になるかもしれません。少なくとも、品質の良い製品を生産するためには製造に関するルールを守ることが重要です。管理する側の人も、もし作業する人がルールを守っていないことを発見したら、その場で注意を行なわなければなりません。もし仮に注意をしなければ、作業員は「ルールなどを守らなくて良いみたいだ」と考えてしまう可能性があります。そうなると品質意識が低下してしまいます。管理する側の人には作業員の品質意識を高める責任がありますから、もしルールを守っていないことを発見したら必ずその場で注意するようにします。

考えてみれば当たり前と言われるかもしれませんが、その当たり前も毎日が判で押したように同じ作業を続けていると、いつの間にかルーズになって怠けてしまうように変わっていく事は、誰もが経験しているのではありませんか。だからこその意識付けが必要になってくるわけです。

これはなにも作る場所だけの問題ではありません。販売する場所でも、顧客に説明する場でも、業務が変わるだけで気持ちまで変わってはいけません。

品質意識って、結構難しい面があるんですね。研修などを通して品質意識を高めることについて書いてきましたが、考えて見れば、従業員の一人ひとりが製品やサービスの品質の重要性を理解しておかなければなりないのはもちろんですが、会社や個人として品質目標を掲げて取り組むという事が必要になるかもしれません。さらに、そのために自発的に行動して、ルールを守るのは当然ですが、さらに継続的に改善する意識を高めることまで考えておく必要がありそうです。

そのためには、単に「品質を良くしよう」と考えるだけでなく、目標と現状が一致するように持っていくためにも「可視化あ定量化」が必要になりますし、「なぜ」を追求して課題を特定したうえで具体的な改善策を考えて「実践」し、組織に「定着」させる一連のプロセスを含みます。

結局のところ、仕事の内容が違っていても、自分の仕事の質を上げるという点では変わらないという事ですね。

個人的な話ですが、私が現役で仕事をしていた頃は「精度管理」という仕事がありました。分析をした結果を質的に保障するために統計学的な手法を用いて状況を管理してしていたのですが、顕微鏡を使って作業をする人たちもこれを応用した手法で自分たちが出す所見結果の質を高く保つための工夫をしていました。品質意識の基本の一つはこういった手法をどこまで応用できるか、そんな事だって含むのかもしれません。

社会人に必要な意識、その7、協調意識

今回は「協調意識」を取り上げます。社会人基礎力の時には12の能力要素に協調性は入っていませんでしたので、12の能力要素以外で必要なモノではないかという事で書いたのですが、必要な意識としては入っているんですね。

仕事や業務は、通常ならば自分一人で完遂することはできません。チームを作って役割りを分担したメンバーが集まって、互いに協力し合いながら業務をこなしていくことで相乗効果を生み、期待以上の成果を上げていく必要があります。この時に必要になるのが、今回取り上げる「協調意識」ですね。

協調意識とは、「自分とは違う考えや立場の仲間と話し合い、お互いを尊重しながら、同じ目標に向かって力を合わせる心構え」のことだと書かれていました。周りの意見に盲目的に従うということではなく、自分の考えは持ったうえで、チームの成果を一番に考えて行動する力を指します。ですから、イエスマンではありませんし、イエスマンになってもいけません。

最初に少し触れた「協調性」、今回のテーマである「協調意識」と似ていますね。どこが違うのでしょうか。調べてみました。すると、「協調性」という場合は、他人と協力して物事を進める事が出来る「能力」や「性格」という面が強いようですね。そして、その本人はというと、実際に周囲と意見を調整して、チームをまとめる事が出来る状態だという事でした。

それに対して「協調意識」といった場合は、他の人と協力しようとする「心の持ち方」や「自覚」といった面が強くなります。そして、「みんなで協力して頑張ろう」という気持ちを持っている状態とのことでした。

つまり、協調性は資質や能力、協調意識は心の姿勢といったところでしょうか。

ただ、いろいろと調べてみても「協調意識」という言葉は、なかなか出て来ません。検索をしてみても出て来ないんです。出て来るのは「協調性」ばかりです。念のため「協調性が無い人の特徴」についても調べてみました。

それによると、「協調性のない人」とは、周囲の意見や立場に合わせず、自分の考えやペースを優先させる人のことなのだそうです。そして、自己中心的で他者への配慮に欠ける言動が目立ち、チームで行動する際に摩擦を生みやすいという特徴があるとのことでした。ただ、この説には少し疑問があります。それは、他人はどうでもよいという前提があるように感じるからです。他人はどうでもよいから協調しない、他人も気になるから協調性を発揮する、ちょっと単純すぎるように思えるんです。

他人に対して関心が無い人はどうなんでしょう。同じように、協調性を発揮しないタイプになると思うのですが、どうでしょうか。先の表現だと、協調性が無いといった場合はそれがそのまま「身勝手」ということに繋がりそうな気もしてしまうのですが、本当にそんな単純なモノでしょうか。

実際のところ、ある記事には「協調性が無い ＝ 自己中心的（身勝手）という決めつけは非常に危険であり、誤りといってもよい」と書かれていました。また、今の時代なら他人に興味がないというように、他者への関心の薄さ、つまり無関心な状態にあるケースが非常に多いようです。

一般的には、「他者への無関心」と「自己中心」は混同されているように感じますが、実際には全く異なるもののようです。特に、心理的なメカニズムは全く異なるもののようですね。

自己中心的で身勝手な人の場合、心のベクトルは他人の方に向いているようです。ただし、これは関心があるというよりも、他人を自分の都合に合わせて動かそうとする気持ちが根底にあるためです。ですから、このような人の言動の傾向は、自分の利益や主張を通すために、他人の領域を侵害したりジャマをしたりする事になります。

それに対して、協調性が無いように見えて実は他人に興味が無いという人の場合はどうでしょうか。心のベクトルの方向は自分に向いています。閉じているといってよいかもしれません。意識として、他人に干渉しないし、されたくもないということでしょう。このような人の場合、その言動は自分の世界で完結していますので、他人のジャマをする気は毛頭ないのが一般的です。むしろ、単に「群れない」というだけのこととして捉える事が出来ます。

つまり、他人に迷惑をかけてでも自分を押し通すのが「身勝手」であり、他人に無関心だからこそ、他人のことも縛らないのが「協調性が無い」人です。この状態を言い換えれば、独立心が強いということかもしれません。ですから、これらを一括りにして「身勝手」と非難するのは、明らかにおかしいと言えるでしょう。

さて、協調意識は先に書いた通り、心の姿勢という事でしたよね。心の問題ですから、行動とは別のモノになります。したがって、心の姿勢として皆と協調してやっていきたいという意識があっても、それが行動につながらないという例はあるんじゃないでしょうか。どこかでメンタルにブロックがかかってしまって、行動が止まってしまうような例です。

このように、意識があっても行動できないという例の場合、「協調意識があって、チームのために協力したい」と思っていたとしても、その人が内向的な性格であったりコミュニケーションが苦手であったりすると、具体的な行動として協調性を表わすことができないという人がいます。

また、その反対で、協調意識は低いにもかかわらず行動ができるケースも存在します。例えば、「他人に興味はないし群れたくもない」と思っていたとしても、大人のマナーや業務上の義務として割り切ってしまう事が出来れば、完璧に周囲と足並みを揃えてみせる、協調性を演じてしまうという人もいるんです。

この辺りは、周囲の人でもなかなか分かりにくいかもしれません。昭和の頃だと、日本では会社などの組織の場合では、「目に見える同調行動（みんなで一緒に残業する、飲み会に行くなど）」がなかったり、断ったりすると、すぐに「あいつは身勝手だ」だとか、「協調性が足りない」と、その人の人格まで否定的に扱われてしまいました。さすがに最近ではこのような例は少なくなったと思いますが、組織の采配の振るうヒトは、まだまだ昭和の時代の人が少なくありません。そのために、否定的に捉えられてツラい思いをしている人は、今でも少なくないと思います。しかし、それは、観察する側の「見方の浅さ」が原因といえるでしょう。