12の要素以外の10回目、データリテラシー

今回取り上げるテーマは「データリテラシー」としました。このリテラシーという言葉、最近よく目にしませんか。いろいろな所で出てくる言葉で、最近ではすべての社会人にとっての教養とまで言われているようですね。

先ず、リテラシーという言葉の意味ですが、これは本来「読み書きの能力（識字能力）」を指す言葉だそうです。読み書きはすべての基礎になりますので、「読み書きの基本的な事やルールを知っていて、自分でも自由に読み書きができる状況」まで含むと考えられます。

そのリテラシーが、現代では「特定の分野に関する情報を正しく理解し、判断し、活用する能力」を指すように変化しています。これは単に知識を持っているだけで不十分です。一言で言えば、その特定の分野でちゃんとした仕事ができる能力を持っているということになります。

そして、リテラシーの前に付く〇〇〇が特定の分野になります。今回はデータリテラシーですから、データの分析や解釈、活用まで出来ることが求められるという意味になります。

データリテラシーを発揮するためにはいくつかの力量が必要です。なぜなら、単にデータを集計するだけでなく、そのデータが何を示しているかの本質を見抜き、ビジネスや日常の意思決定、問題解決に役立てる「力」を発揮しなければなりませんから。

この力量について考えてみます。調べてみると、いくつかあるようですね。例えば、データを基に正しい現状認識を行うための「データを読む力」が無いと何もできません。そのためには「データを集める力」が必要ですし、それをツール等で整理したり分析したりする「データを扱う、分析する力」が必要です。さらには、分析した結果に基づいて論理的な意思決定を行うための「データを活用する力」、それを他者に伝えて人を巻き込むための「データを伝える」なども必要になります。もう少し詳しく見ていきます。

1、「データを集める力」
先ずはここから始まります。データが無ければ何も分析できません。とはいっても、どんなデータが必要なのかが分かっていないと、要らないデータや集めやすいモノばかりになるかもしれません。

そのデータも、これから集めなければならないのか、既にあるモノを転用すればよいのか、そういった事も考えなければなりません。また、アンケートなどであれば適切な質問をしないと、苦労多くして役に立たないデータになってしまいます。適切なデータを集めるためには目的が明確になっていることが必要です。目的の設定はデータを集める上で重要なポイントです。

既存のデータを用いる場合は、それがどこに有るか、誰がいつ調べたデータか、その対象はどんな人か、どこで調べたデータかなどを知ったうえでの活用が必須です。また、その当時はどんな目的でそのデータを集めたのかも押さえておきたい点です。

2. データを読む力（理解力、読解力）
多くの場合、集めたデータは数字や言葉の羅列になっているでしょうから、これを整理しなければなりません。どのようなデータが何件あるか、最初は集めたデータの山を整理して、どのような分布になっているか、どういったバラつきになっているか等を知るところから始まります。

それらを整えてグラフや表の形になって、初めて分析できる状態になります。これは本来の目的である「何を知りたくて集めたデータか」に基づいてまとめ上げて、初めてその内容を正しく理解する事が出来ます。そのためにも、データの背景や意味するところを考えたうえで、平均値、中央値、バラつきなどの統計的な基礎知識を基に、データの意味を正しく捉える事が必要です。

3. データを分析する力
ここまでの段階で整って表現されたデータから、目的に応じて状況を読み解いていく力です。適切な手法を用いてデータの比較であったり、時系列分析であったり、あるいは数字の意味を考えるための要因分解などの手法を用いて分析する能力が求められます。単に数字を見るだけでは不十分です。データ同士の変化の様子から相関の関係があるのかや、因果関係があるのか等に注意して見ていくことで、意味のある情報を導き出します。そのためには、グラフの目盛りを工夫したり加工したりして分析しやすくする力も必要になります。

4、「データを活用する力」
ここまでの業務がキチンと出来て、初めてこの先の本来の目的にアプローチする事が出来るようになります。本来の目的とは、良い状況になるように施策をする事のはずです（この表現はイマイチかもしれませんが）。状況が芳しくなければ好転するように持っていかなければなりませんし、問題点が見つかったのであれば改善しなければなりません。そのポイントが分かれば、その部分に工夫を加えることで解決に至る可能性も出て来ます。

また、顧客などへのアンケートなどで要望を知る事が出来れば、次の一手をどのようにすればよいかの判断材料になるかもしれません。今に比べてもっと良くなるようにする、そのためにも、仮説を立てていろいろと検証することも大切です。分析で得た結果やヒントを生かして効率よく動くためには、この分析や仮説は重要になります。

5. データを伝える力（説得力）
今度は、立てた仮説に基づいた内容を意思決定者に分かりやすく伝える能力が必要になります。もちろん、ここで都合の良い所だけを伝えるのはいけません。

データに基づいて立てた仮説や実施のシミュレーションなども示しながら、「なぜその行動をとるべきか」を論理的に説明出来なければなりません。もしも仮説の中に不都合な部分があるようなら、それについての対策なども立てておかなければなりませんので、出来るだけ想定される問題にも対応するための準備も伝える内容に盛り込んでおく必要があるでしょう。そのうえで根拠のある意思決定を促すことができれば、ビジネスに直接的な価値をもたらすことに繋がります。

あと、補足として「データを応用する力」を加えた能力で解説されることもあるようです。
また、これらのスキルを鍛える方法として、統計学を学ぶことで「データを読む力」を養う事が出来ます。平均値、中央値、相関などを学ぶことによって、分析するうえでの数字の意味や扱い、背景についての理解が深まります。

また、各種の分析ツールで「分析力」を養うという方法もあります。例えば「BIツール」や「Googleアナリティクス」を活用するという方法ですね。

もう一つ、実践的なものとして、データサイエンティスト検定で「知識」を養うという方法があります。この学びを通してビジネス、データサイエンス、エンジニアリングなどの基礎を学ぶ事が出来ます。

こういった手段も活用していてはいかがでしょうか。


 

12の要素以外の9回目、批判的思考の3回目

今回は批判的思考の3回目になりますが、これまでの説明でどのような考え方をするのかの概要は掴んでいただけたと思います。ただ、知っているだけでは十分ではありませんので、今回は如何にして批判的思考（クリティカルシンキング）を身につけるかという話をしたいと思います。

クリティカルシンキングのスキルを身につける方法を調べてみると、いろいろな記事やサイトがヒットします。そして、それぞれがいろいろな内容を主張しているようですね。身につける場合も、もっと鍛え上げようという場合も、同じような内容の主張も多いように感じましたので、一緒にして書きます。

クリティカルシンキングのスキル、身につけたり鍛えたりするためには、そんなクセをつけることが大事なようですね。

一つ目、目的や論点を明確にする

これは最初にすることですね。話をしていると論点がズレてきたり、話が脱線してあらぬ方向に向かって議論が白熱したりすることがありませんか。議論が脱線しないためにも、これは最初に決めておきたいことですね。これは身につけるにしても、トレーニングとして行ううえでも、大事な事です。

また、論点を絞って検討を始めるためには、事実と思いや意見とを分けて考えなければなりません。様々なデータやコメントの中から、先ずは事実だけを取り出す必要があります。意見や思いの場合は、その人の気持ちや考え、立場などによる偏りが加わりやすいので、出来るだけ別にしたうえで検討する必要があります。

前提条件を確認する

これは「前提条件から疑ってかかる」といっても良いでしょう。議論のスタート地点が誤っていてはキチンとした答えに辿り着く事は出来ません。例えば、出来事に対して「本当にそうか？」とか、「事実は何か？」、あるいは「根拠は？」「それを示す数字は？」、場合によっては「例外はなかったか？」などと問いかけてみるんです。そして、それらを検証してみるんです。そうするとじつはデマだったことが分かったり、かなり表現が誇張されていただけだったとか、今までしっかりと監視していなかったので急に気になっただけだった、そんな理由が背景にあったことが判かることだって出て来るでしょう。

とくに注意が必要なのは「暗黙の了解」というような場合です。「周知の～」だとか、「公然の秘密」などの場合も注意しないといけません。どうしてもすっ飛ばして考えてしまい勝ちですが、

一つ一つ確認を取ってみると、じつは担当者ごとに認識が少しずつ違っていたということが出て来るかもしれません。関係者全員の意識統一を図らずに「じゃ、そういうことで・・・」で解散した場合など、後で何が起こるかなんて予想するだけで背筋が寒くなるような事例も実際に存在するかもしれないんです（検討する内容にもよりますが）。

前提条件のみならず、基本的なところから全部見直す必要が出て来るとしたら、「担当者は何をやっていたんだ」という事になりませんか。

そんな土台に当たる部分から見直すのであれば、「その情報はどこから入手したものか」「その状況からメリットを得られるのは誰か」「自分が達成しようとしている目的は何か」「何か見落としていることはないか」、こういった捜査のような事も一緒に考えなければなりません。

もし可能なら、「他には？」「もし〜なら？」と別の角度から検証してみると、意外なことが分かったりするかもしれませんよ。

客観的な視点を持つ

これは検討する自分の側のの思考のクセや先入観に対する戒めといったところでしょう。これらはどうしても見落としがちなポイントです。自分の意見も客観的に見直そうという事ですね。ただ、自分で自分を批判的に見るのはちょっとツラい話でしょうから、第三者的な立場で物事を考える事を意識してみてはどうでしょうか。個人的には、この方が気持ちがラクな気がします。

そのためには、いろいろな立場の第三者の意見に耳を傾けなければなりません。また、気が短い人だと最後まで相手の話を聞く事が出来ないかもしれません。中には自分の意見しか言わないので事実が全く見えてこないような話をする人もいます。だからといって「問答無用、うるせい！」と切り捨てる事は出来ませんよね。多少は我慢してでも、最後まで話を聞く必要があります。そのうえで、いろいろな人の話から出来事を立体的に組み立てて、因果関係や関連する要因を考えて行くことになります。

立場によっても、仕事に対する理解度によっても、それぞれの人の意見や話には微妙に差が出て来ます。また、言葉の足りない部分や相手が想像を交えて話をする場合は、こちらも言葉を足したり補ったり、いちいち確認を取ったりする必要があります。いろいろな情報を集めてインプットして考えて行くことが必要ですから、それぞれの人の立場を理解するといった姿勢が求められるでしょう。

仮説を立てて検証する

ここまでの内容をきちんとこなせば、矛盾点や意味不明な部分、あいまいな状態のままで放置してきた部分などが分かってくると思います。では、その後どうすればよいでしょうか。どのようにしてより良い正解（答え、つまり解決）に辿り着くかですね。

なぜクリティカルシンキングのスキルが必要なのかを考えれば、課題や問題を解決するためという答えに行き着くでしょう。その答えが正しくなければ、更に誤った方向に進んでしまいます。これは避けたいところですね。より高い精度で答えに辿り着くためにも、クリティカルシンキングのスキルを活用して、出来事や課題、問題などの本質が明確にしなければなりません。そうするといろいろな視点で見つめ直す事が出来ますので、思わぬアイデアがひらめく事だって出て来る可能性もあります。それがひょっとしたら大きなヒットにつながるかもしれない・・・、そんな妄想も出て来るかもしれませんが、これも批判的に捉えるなら「夢物語」を考える前に地に足の着いた現実的な落しどころを考える方が賢明という事になりそうですね。

さて、クリティカルシンキングのスキルを身につけるといい事尽くめのような書き方になってしまいましたが、実際にはデメリットが無いわけでもありません。最後にその辺りにも触れておきたいと思います。

何しろ、批判的に捉えて一つ一つの事実を前提条件や基本的なところから疑って行くわけですから、どうしても時間がかかります。労力もかかります。いろいろな人の話を聞いて疑ってかかるわけですから、対人関係の摩擦が生じやすくなります。人間関係がギスギスしたものになるかもしれません。また、場合によっては否定的な視点に偏りやすいということも考えておいた方が良いでしょう。つまり、論理的に、そして客観的に分析する事は出来ますが、その一方でスピード感に欠ける場合や調和が求められる状況下では、むしろ逆効果になる可能性も出て来ます。

話を聞くといいながら実際には質問攻めになってしまうと、「傾聴」や「対話」ではなくて「尋問」になってしまいます。話を聞く側にそんなつもりが無い場合でも、相手が同じく冷静になって話をしてくれるとは限りません。尋問に感じたり責められているように受け止めてしまったとすれば・・・、その後の様子は想像がつきませんか？

今の時代は世の中の動きが激しいので、のんびり（というわけではないでしょうけれども）時間をかけることが難しいと思います。「精度の高い答えは出せたがタイミングの方を失って、ビジネスチャンスを逃してしまった」という事も起きかねません。

こんなデメリットが生じる可能性を含んでいますので、こんな話も意識したうえでクリティカルシンキングをスキルを磨く必要があります。
 

12の要素以外の8回目、批判的思考の2回目

前回の「批判的思考」の話から、しばらく時間が経ってしまいましたが、今回はその続きです。前回の話しは「批判的思考について」、どんな考え方かといった内容でしたが、社会人として必要な資質や能力であるならば、どんなメリットがあるのか知りたいですよね。今回はそんな話です。

クリティカルシンキング（つまり批判的思考）が必要なモノならば、誰だって身につけておきたいと思うでしょう。中には、ある程度の事は分かっている人もいるでしょうし、よく知っている人だって居るかもしれません。ただ、慣れていない人も多いことだと思います。

そんな、慣れていない（かもしれない）人もクリティカルシンキングの手法を身につけようとするならば、それ相応のメリットが無ければガンバって取り組もうとはしないでしょう。先ずはメリットの辺りから考えてみたいと思います。

クリティカルシンキングのメリットを挙げていくと、個人的な応用も含めて考えるならば、

一つ目、「騙されにくくなる」ということでしょうか。これは怪しげな口コミなども含めての話になりますが、メディアによる報道やウワサ話など、私たちの身の回りではいろいろな情報が飛び交っています。その中には正しいものはもちろん数多く存在しますが、中には怪しげなモノ、にわかには信じられないようなモノ、不安を煽るだけのモノなど、どう考えてみても「誰も得をしない」おかしな情報も溢れています。

クリティカルシンキングの手法を応用するならば、懐疑的にその情報を捉えることで矛盾点や事実に合わない内容、過去からの状況の変化などと照らし合わせることで情報の誤りや偏りに気づくことがあります。ヘンだとか、この話はおかしいんじゃないかと感じたら更に深掘りをしてみるなどで考えてみるんです。そうすると、その情報が正しいのか、どこに誤りがあるのかなどの判断が出来るようになるでしょう。そうなれば、どれが正しい情報かを見極めて選択することができます。つまり、騙されたり踊らされたりせずに済むということですね。

二つ目、これに関連しますが、意思決定の質が向上するというメリットもあるようです。これは「思い込みによる失敗を減らす」ということですね。物事を考える時、誰でもその人特有のクセがあるものです。これは「鵜呑みにしやすい、信じやすい」とか、「悲観的に物事を考えやすい」、反対に「楽観的に物事を考えるので周囲がヒヤヒヤすることが多い」とか、「つい目の前の現象に集中してしまう」などの傾向って、本人もなかなか気が付かないモノだと思います。それをいったん横に置いて、懐疑的に「本当にそうか？」と考えてみるんです。そうすると、意外なところの落とし穴に気付いて難を逃れる事が出来たという事が起きるかもしれません。

物事を懐疑的に捉えることによって、話の中に矛盾や必要な情報が抜けていたりすることに気付いたり修正したりするだけに留まらず、検討しておきたいポイントが見つかり、そして深掘りも可能になります。そうやって本質に近づいていくことで、本当の課題や解決方法などが明らかになっていきます。その結果、意思決定までの時間と労力をムダにすることなく、意思決定の効果を高めることができるようになります。

三つ目、その結果として問題解決能力の向上も見込める事になるでしょう。根本的な原因（つまりボトルネック）を特定できれば、それ以後はもうその問題の解決に労力をつぎ込まなくてよくなりますから。本質は根本的な原因のところになるわけですから、それを見極める事が出来るというのは大きいですよね。

二つ目のところでも出て来ましたが、懐疑的に、批判的に考えていくことによって、
「どうしてこうなるのか」、「本当にこの考え方でいいのか」という視点で思考を続けることが、物事の本質を理解することに繋がります。そして、これは仕事上の問題や課題の解決などにも活用することができます。つまるところ、視点を変えることで新たなアイデアの発見につながる可能性が出て来るということになります。

四つ目、チームの全員が円滑なコミュニケーションが取れるようになる事も期待できます。
自分と他のメンバーとの間に何らかの認識のズレがあると、コミュニケーションはうまく噛み合いません。クリティカルシンキングを応用すれば自分の主張を正確に、説得力を持って伝えることができますので、相手に行動を促すことが可能になるできるでしょう。相手の話を聞く場合も、発言の背後にある相手の意図を汲み取りやすくなるため、円滑なコミュニケーションにつながります。

五番目、実績なども含めて仕事には必ず数字を使ったデータが必要になりますが、その数値データから的確な判断をすることも可能になるんじゃないかな。とくに管理職の場合では、「売上、コスト、利益」などの管理であったり、統計データに基づいたマーケティング戦略を立てたりする必要があるでしょう。データを見ることで「何でこの数字なんだ？」といった疑問が湧くこともあると思います。懐疑的な、批判的な捉え方をすることで、数値データが何を意味するのかを理解し、的確な判断ができるようになります。

クリティカルシンキングが身に付けば、その背景にまで理解が及ぶでしょうし、場合によっては大きな変化の前兆に気付くかもしれません。これは「良い意味で」ですよ。マズいことが背景にあると感じたならば、それは大きなトラブルやリスクの芽を摘んだことになります。

もう一つ、斬新なアイディアや新商品に繋がるかもしれない「新しい何か」の発見だって、あるかもしれませんよ。このように、クリティカルシンキングの手法を使うことで過去の経験からは思いつかないような、今の時代に合う新しいアイディアを導き出せることもあります。

クリティカルシンキングっていい事尽くめのように聞こえるかもしれませんが、正しく理解したうえで理性的に運用することで得られるメリットの可能性を書きましたので、少なくとも感情を廃した話し合いをすること、先ずはこれを心がける事から始める必要があります。

さて、これをどうやって身につけるかなんですが、そんな話をするだけのスペースが無くなってしまったみたいです。なので、その話は次回ということで・・・・。