こんにちは😃
寒いですね。
昨日、いつもお世話になっている
印刷屋さんの社長さんとお話ししていて
「山本さんは、どうやってスタッフさんを
教育してるのか皆さん知りたがってます」
って言うお話しをお伺いしました。
教育なんてしてません…
すみません
私、ちゃんとしてない人なので人を
教育するなんてできません😢
新しい事を始める時には、
○○をします。
○○は、こんなことです。
なぜこれをするのか？
なぜこれが必要なのか？
なぜこれがしたいのか？
これをするとどんないい事があるのか？
（お客様や私たちに）
をLINEや用紙に書いてスタッフに知らせます。
このやり方でできそうかを主力スタッフに
聞きます。
すると、これはやりにくいです。とか
こっちの方が伝えやすいです。とかを
意見してくれます。
その後私が実際にお客様に対応してるところを
見てもらいます。
それで、わからない事は、聞いてもらって
理解できたか尋ねて、
初めてする事なので間違って当たり前で
わからなくて当たり前、わからなかったら
ちゃんとわかるまで、私や周りのスタッフに
聞いてね。と伝えてます。
スタッフがお客様に伝えてる様子を見て
ちゃんとできてるところは、褒めて
（特に私よりよくできてるところを
見つけて褒めるようにしてます。）
後は、一人一人に任せて、
自分なりにできるようになって
もらうようにしてます。
でも、それぞれの雰囲気や話し方があって
一律私のクローンだとお客様に気持ちが
伝わらないので、根本的なところが
間違ってなかったらそれで良いし、
違ってたらもう一回伝えて
ここは、ええけど、ここはこうの
ほうが良いよと伝えます。
むしろ私より良い方法や
伝え方をしてくれてるスタッフには、
褒める？？いや、、、
ええやん❣️って共感して
他のスタッフに共有してくれるように
お願いします。
ここから先は、ずれていってないかずっと
見守るだけです。
うちのスタッフさん、みんなすごいので
自分なりの伝え方をちゃんとしてくれてて
ええとこをみんなで共有するから
ますます良くなります
これって山本五十六さんの
「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、
褒めてやらねば人は動かじ。
話し合い、耳を傾け、承認し、任せてやらねば人は育たず。やっている姿を感謝で見守って、信頼せねば人は実らず」
おじいちゃんでも親戚でもないけど、
山本さんええこと言うわ
昔の人はほんま偉いわ
スタッフって一人一人得意不得意があって
お客様対応がむっちゃ上手い人
掃除や片付けが上手なひと
点検したら小さな穴やシミまで見つける人
レジの設定が上手い人
ほんまに人それぞれすごいところが
いっぱいあります。
だからその得意な事は、得意な人に任せて
そしたらすごく上手くできるので
自信になるし、
不得意な人は、これ不得意やから
代わりに得意な人にやってもらって
これを○○さんにやってもらったんやから
私は、代わりにこれ頑張ろうってなるみたいです。
でも、そんな大した事じゃ無いんです。
ほんまにすごいからすごいって尊敬するし
みんながいてくれるからお客様に喜んで
いただけるサービスを提供できる。って
感謝の気持ちを伝える
それだけなんですけどね
多分山本クリーニングの受付は
複雑で手間や作業もすごく多いと思います。
でも、手を抜く事無くいつも細部まで
気を遣ってくれています。
それと、これが一番うちのスタッフがすごい
理由かもしれません…
「私がダメダメやから、みんな一人一人
がちゃんとして、私がちゃんとできてるか見張っててよ。忘れとったり、間違ってたら言うてよ」
ってお願いしてます。
スタッフほんまに私のことよく監視してくれてて
「由美さん、忘れてますよ。違いますよ。」って
伝えてくれます
自分たちがしっかりしないとと自然となるのかもしれませんね❣️
感謝の気持ちを伝えると言えば、
山本クリーニングでは、
いつも一緒に頑張ってくれている
スタッフにお誕生日には、ケーキと花束を
プレゼントしています
イオンスタッフ
お誕生日おめでとうございます😊
一緒に働いてくれてありがとうございます😊
これからもよろしくお願いします🤲
って伝えてます。
ねっ！私は、何にも教育してません。
できてません
うちのスタッフがみんなすごいんです
だから、こうしたら良いよなんて
マニュアルがないんです。すみません
今日は、うちのスタッフさんの自慢でした。
最後まで読んでくださってありがとうございます
では、