一生懸命の接客が生み出す気持ち

ただでさえ、携帯電話さえ使いこなせないのに、
時代の流れにのるべくして、今年初めに「スマートフォン」に切り替えました。

ショップに行き、機種を選び、
金額のこと、携帯電話との違いなどを聞いたら、サイン。

「美しい」店員の女性が、それから
延々とうつむいて、スマホを動かし、設定作業。

その間ほぼ１時間近く。私はその間に
「この手続きが終わったら○○さんに電話して・・・。
　あの件とあの件をあそこにメールして・・・それから・・・。」と
作業が終わってからの連絡事項を整理していました。
すぐにできるものと思いこんでおりました。

「お待たせしました。これでスマートフォンはご使用になれます。ありがとうございました。」と最高の笑顔で、女性スタッフから真新しい機械を渡されました。
これで・・・これで・・・私もスマホユーザー！
うきうきわくわく。

しかし、それから・・・
私の長い、長い機械との苦闘の日々は始まりました。

まず、電話すらできない。
メールを打つにも、文字盤の出し方もわからない。
打ち間違えたら、その文字を消せない。
ショップでちゃんと聞いたはずなのに、ネットへのアクセスもままならず・・・

初日こそ、優しく使い方を教えてくれた息子も
同じことを３回聞いた後は、私が近づくと「すっ」と自分の部屋に逃げ込む。

私は購入した携帯ショップに、できないことをメモして毎日のように立ち寄る「めんどくさいおばちゃんのお客」になりました。

そうこうするうちに
私のお気に入りの店員さんができました。
若い男性スタッフ。というのはもちろんのことなのですが、
ちょっと要領が悪くて、接客にも慣れていないみたいで、説明がしどろもどろなんだけど、
私は彼のブースに行くのが楽しみで
スマホが思うように使えないイライラが、彼に教えてもらっているうちに
薄れていくのです。

何でなんだろう。といつも思っていました。
接客のセミナー講師をしているので
結構、接客対応には「厳しい」ほうだと思うのだけど（怖っ！！）
彼のどう考えても平均点より少し下かな。と思う接客が心地良いんです。

目もあんまり合わせないし・・
声も小さいし・・
聞いたことを何度も確認して、説明し始めるし・・・

そうだ！
「一生懸命」なんだ！
と気づきました。

何度も若い人たちにとって「当たり前」のことを聞きに行く私に
一生懸命に対応してくれるのです。
「また？」
「そんなこと、聞きにくることが不思議でならない。」
「この間も、同じこと聞きましたよ。」

彼の対応は、私が心のどこかに抱えている、申し訳なさを思い出させないのです。

ひとつ聞くと、それに関して「私がわからない」ことを一生懸命に教えてくれます。
途中で、「え？こういう場合は？」と聞くと
「はい。あの・・これは・・あっ。はい。わかりました。こういう風にすると
できるようになります。」と私が使えるように教えてくれるのです。

すっかり私は彼のファンになって
スマホもどんどん使えるようになりました。


彼の一生懸命さが、しどろもどろの説明であってもなんでも
私には心地よかったのです。

そうこうするうちに、私も使えるようになり
携帯ショップ通いは終わりました。

そして昨日。
購入して５ヶ月しか経っていないのに、スマホの調子が悪くなり
本当に久しぶりにショップに行きました。

すぐに彼を探すと
５ヶ月ぶりの彼は、あいかわらず、しどろもどろに接客中でした。
でも少し違ったのは
私に気が付いて「あっ！」と言ってニコッと笑ってくれたこと。
ということはこの５ヶ月で少しは余裕が出てきたのかもしれません。

私の対応をしてくれたのは
「美しい」女性店員さん。
完璧な笑顔で、故障箇所を的確に指摘し、機種交換の手続きを
スムーズにこなしてくださいました。
・・・でも・・・物足りない。

やっぱり、私は、使い方を一生懸命に教えてくれた
お気に入りの男性店員さんの接客が好きだなぁと思って比べていました。

目に見えるのは
笑顔だったり、態度。
耳にするのは
わかりやすい言葉、正確な敬語。

でも、お客様はそこに「人柄」を感じ、
「熱意」を感じ、「一生懸命さ」を感じる。

見えない、聞こえない、接客をする側の「心」は
自然に伝わってくるのだと思います。

忙しそうだった彼は、私が座るブースの近くを通り過ぎるとき
うつむき加減だけど、もう一度ニコッとしてくれました。

もしかしたら、彼にも私の「がんばれ～～」という「心」が伝わっていたのかもしれません。

話し方の品格アップセミナー

当社のオリジナルプロフェッショナルセミナー第3弾！！

「話し方の品格アップセミナー」を開催いたしました。

５月１８日（土）　１３：００～１６：００　カリエンテ山口にて開催したこのセミナーには

１６名の方が参加してくださいました。

山口市内だけではなく、下松や下関からも来てくださいました。

当社の代表取締役である藤本玖美子が講師を務めました。

藤本は元テレビ局のアナウンサーです。

アナウンサー時代の体験談も交えながら、発声練習からスタートしました。

音に合わせた口の形をする。

口をしっかり動かす。

ただ声を出すのではなく声を前に出す。

声は出しっぱなしにするのではなく自分の声を耳で聞いて確認する。

そうすることによって声が相手に届く。

「気持ちが控えめになると声が小さくなり、

相手に声が届かなくなりますよ。」

だんだんと皆さんの声が、大きく明瞭になってきます。

一番後ろにいた私にもその声が「前に届いている」のがわかるようになってきました。

「声を出す美しい発生の基本は口の形からというのが一番心に残りました。」

５０代の女性の方の感想です。

そして声が前に出せるようになったら、言葉に気持ちをこめていきます。

「おはようございます。」とか

「ありがとうございます。」とか

「申し訳ございません。」といった挨拶。

いくら声が届いても、気持ちがこもっていなければ相手の心に届きません。

日頃何気なく使っている挨拶の言葉にも、

さわやかな気持ち

感謝の気持ち

お詫びする気持ちをこめることによって相手の心に届きます。

「『挨拶は感情を伝えるもの』ということに初めて気づかされました。

大切にしていきたいです。」

２０代の男性の方の感想です。

続いて言葉遣いを品格アップさせます。

明るく

やさしく

美しい

丁寧な言葉遣いをするためのテクニックを伝えていきます。

普段使っている言葉遣いを、

クッション言葉や敬語を正しく使って

丁寧な言葉遣いに直して話します。

「これだ！という正解はないんですよ。

いろいろな表現の仕方があるんですよ。」と藤本。

「品格アップを意識してこれから言葉を大切にしていきたいと思いました。」

３０代の女性の方の感想です。

次に1分間の自己紹介です。

1人ずつ、自分のことを、

自分の言葉で、声を前に出して話します。

「緊張します。」

「何を話していいのかわからないんですが・・・・」

「まだ1分経たないんですか、1分て長いですね」

自己紹介をしている方の印象を

聞いている方全員が紙に書いて渡します。

そして「話すこと」から「会話を楽しむこと」へ。

８人でのリレートーク。

１人１分３０秒づつ順番に、品格ある話し方を心がけて話します。

自分よりひとつ前の番の方の話の中から、

自分のテーマを見つけて話します。

ただし、しりとりと同じで他の人と同じテーマは選べません。

みなさんのトークが盛り上がる、盛り上がる！！！

タイムキーパー役だった私は、

「時間です。次の方どうぞ」と合図するのがためらわれるほどでした。

「人前で話すことが苦手ですが、良い経験をさせていただきました。

たくさんの方の色々なお話が聞けてよかったです。」

４０代の女性の方の感想です。

最後は４人組で「話すだけではなく人の話をしっかり聴く」グループワークです。

みなさん笑顔で、声も最初よりかなり大きくなりました。

今日初めて会った人同士とは思えないほど

打ちとけた雰囲気で会話を楽しんでいらっしゃいました。

藤本がグループワークの終了を告げても、

すぐには会話が終わりませんでした。

「話すことが楽しい。」

「もっともっと話したい。」

「話したいことが次々に浮かんでくる。」

そんな思いになったようです。

「非常に楽しい３時間でした。

他の受講生の方たちの意識の高さにとても良い刺激を受けました。

本当にありがとうございました。」

３０代の女性の方の感想です。

アシスタントの私にも参加者の方々が

心から話すこと楽しんでいる

興味・関心をもって人の話を聴いている

そしてもっともっと会話したいと思っている

のが強く伝わってきました。

あっという間の３時間でした。

参加してくださった皆様、

ありがとうございました。

次回、オリジナルプロフェッショナルセミナー第４弾は９月開催予定です。

テーマは　EQ(心の知能指数）：感情をコントロールして仕事に生かす　

詳細が決まり次第、お知らせいたしますのでお楽しみに！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（文責　村上　紀子）

「続ける」ほうを選ぶ

愛車の車検が近づいてきました。

いつもなら担当の方が、

「点検の時期が近くなりました。　お車の調子はいかがですか？」

とお電話をくださるのですが、今回はなかったのでぎりぎりまで気が付きませんでした。

そういえば、２月の終わりごろ、担当の方から

「今月いっぱいで退職します。ありがとうございました。

新しい担当者が決まりましたら、ご挨拶に伺うと思いますのでよろしくお願いいたします。」

とお電話をいただいていました。

お店に行くと、店長さんから新しい担当者についてこんな話を聞きました。

「実は村上さんを担当する予定だった新入社員が、支店に配属になる前に辞めてしまったんですよ。

３週間の集合研修を行い、来週からうちに来てくれると思っていたら、

その前に『辞めます。』ということになってしまいました。

大変お恥ずかしい話なんですが・・・・・・」

とのことでした。

私もこの時期、いろいろなところで新入社員研修をさせていただきます。

たくさんの新入社員の方にお会いしますが、

皆さんに強く願うのは「辞めないで欲しい。」ということです。

いざ、仕事が始まってみると、

「思っていたのと違う。」

「自分がやりたい仕事ではなかった。」

「やっていける自信がない。」

などなど、様々な悩みが出てくると思います。

そんな時に、「辞める」という選択肢ではなく「続ける」ほうを選んでほしいと思っています。

私が新入社員として就職したのは２０年位前です。

終身雇用とか年功序列とか定期昇給とかいっていた時代とは、

社会情勢や労働環境、働き方のスタイルが違うのかもしれません。

ですが、あえて「石の上にも三年」ということわざを思い出してほしいと思います。

１つのことを３年続けることで、見えてくるもの、わかってくるものがあると思います。

入社したての頃はわからない、できないと悩んだことが、

続けることによって「なあんだ、こんなことで悩んでいたのか。」

と、自分の成長を実感できることに変わってきます。

そのために必要な期間が「３年」だと思います。

１年では１サイクルしか経験できないので、ほとんどが「初めて経験すること」

で終わってしまいます。

ですが、最近では１年どころか３か月で辞めてしまう方が多く、早い人では

３週間なんだとか・・・・・・

そういえば、私の担当予定だった方が辞めたのも３週間でした。

もちろん、それぞれさまざまな理由があるとは思いますが。

働き始めて、悩んだり、自信をなくしたり、こんなはずじゃなかったと思うことがあった時、

「続ける」ほうを選ぶために必要なこと。

自分から積極的に挨拶をしたり、

わからないことを「教えて下さい」と言えたり、

悩みを一人で抱え込まずに相談したり、

ミスや失敗を速やかに報告したり、

などなどができれば成長できると思います。

そんなことを１つでも多く「伝えたい」と思いながら、来週の新入社員研修の準備をしています。

目に見えない絆

連休前から、実家の祖母の様子がおかしいと母から連絡がありました。
１０１歳ですから、体調は一進一退であるのは常。
そんな中でも「様子がおかしい」というのはただ事ではないと家族みんながそう思いました。

関東に住む私の兄一家が、４月末から祖母の看護のために
車で帰省してくれ、毎日毎日、疲れの出ている母の変わりに祖母を見舞ってくれていました。
１０日間の予定だったので、飼っている２匹の猫も一緒の帰省でした。

私も時間がある限り、大島に行きつつ仕事を進めていきました。

でも兄から「自分たちは明日どうしても帰らなければならないけれど
ばあちゃん、相当俺らが覚悟せんといけん状態で、ほとんど起き上がれん。
かあさんも、疲れ果てているから、明日、ちょっと帰ってこないか？」
と連絡がきました。

道中２時間。
最悪の状態を想像しては、打消し。その繰り返しで運転し、
祖母のいる施設へ到着しました。

すると。

見覚えのある車いすに乗った祖母を
にこにこして、兄が押しているのが目に飛び込んできました。

安堵。というのはこういうことをいうのかもしれません。

走り寄り、「ばあちゃん。普通じゃないかね。ごはんも食堂で食べたの？
すごいねぇ。起き上がれんと聞いたから、飛んできたんよ！えかったぁ」と
いうと、

「ご心配、かけました」

と、いつもの茶目っ気のある笑顔。
ほっとしすぎて、泣きそうでした。

兄に「どうしたん？急に今日、起き上がれるようになったの？」と聞くと

「うん。俺がいた１０日。ほどんど寝ていて、会話も交わせなかったのに
今日、来てみたらベットに起きて、食堂でご飯食べるっていうくらい
復活していた。
これで、俺、心おきなく、帰れる。」
と、なんだか、驚きの表情で話してくれました。

しばらく、母も交えて、祖母の急に元気になった様子を
喜び、祖母にも、「また、来るよ。いつも通りのばあちゃんに会えたから
何も言うことなし。またね。」と挨拶をして、施設を出ました。

施設を出て、駐車場に向かう時、

兄が、ぽつりと言いました。

「今朝。俺んちから連れて来ていた「はな」が急に死んだんだよ。
昨日まで、普通にメシも食っていたのに。
いろいろと供養して、いつもより遅い時間にここに来たら、
ばあちゃんが、ベットに座って笑って話しかけてきて、
ほんとに驚いた。
大島に帰ってきて、１０日こんなことなかったから、俺はばあちゃんと話せないまま
帰らんといけんと思っていたら、帰るその日にいつもとおんなじばあちゃんに会えた。
はなが、助けてくれたとは思わないけど、不思議なことがあるんだなぁ。」
と。

「はな」は兄たち一家が捨て猫だったのを家族にし、
１６年間共に過ごした猫。
兄の故郷で、命を終え、
その日の朝は、家族が涙にくれたそうです。
その直後、祖母の笑顔を見て、兄家族は笑顔と安堵感を手に入れ
関東の自宅へ帰ることができました。

悲しみをそのままにせず、
喜びを「絆」と感じさせてくれた「はな」に感謝の気持ちでいっぱいになりました。

祖母も体調を崩す前の通常の状態になり、
はなも、きちんと供養して、兄一家は車で自宅へと帰りました。

それを見送り
母ともう一度、はなの眠る場所へと散歩にでかけました。

母も祖母がようすがおかしくなってから、
心痛で体調を崩していたので、
本当にひさしぶりの散歩だったようです。

はなに手を合わせ、
兄たちの家族でいてくれたことに感謝を伝えました。

すると、母が
「まぁ。あざみが咲いている。はなちゃんが眠る場所のすぐそばに。
私もばあちゃんも、あざみ、好きなんよね。まぁ。綺麗に咲いてるねぇ。」
とつぶやきました。

お日様に照らされ、あざやかな色で、あざみが咲いていました。

話題が豊富な人になるには

専門学校での休憩時間、ある先生とお話しする機会がありました。

私よりも人生経験、講師経験ともにかなり豊富な先生ですが、

お会いするといつも笑顔で気さくに話しかけてくださいます。

生物学がご専門で、ネアンデルタール人からミトコンドリアまでの話題を、

経験談も交えながら、面白くわかりやすく解説してくださいます。

学生時代は生物に悩まされた私も、こんな生物の授業だったら、受けてみたい!

と思います。

今回は奥様から聞いた話を披露してくださいました。

電車に乗っているときのことです。

1人の乗客が「ハックッショ～～ン」と豪快なくしゃみをしました。

あまりにも大きなくしゃみだったので、

なんとなんと「入れ歯」がポーンと飛び出してしまいました。

問題はこれからです。

慌てて拾ったその入れ歯をどうするか？

その方はそのまま口に戻されたそうです。

見ていた奥様は＼(◎o◎)／！

「よっぽど慌てていたんでしょうな～～～」

とその先生がおっしゃいました。

「え～、そんなマンガみたいな話が実際に身近なところであるんですね！」と私。

すると先生は

「そうですよ、これは山口線での話ですよ。

人生、生きているとね、いろんな面白い話を聞くんですよ。

それをね、いつも授業で使えないかなと集めているんですよ。

もし、何か面白い話があったらぜひ教えてください。」

とおっしゃいました。

話題が豊富なのは経験が長いからだけではないんだ。

常に面白い話はないか、

授業で使えるネタはないかとアンテナを張り、

人の話を興味深く聞くという積み重ねの結果なんだ。

そして、自分と相手との年齢差や経験にとらわれず、

「面白い話があったら教えてください。」と言える姿勢にあるのだなと思いました。

生物学のみならず人生学も学ぶことのできた特別授業でした。