有限会社ケイ・アンド・ワイ -66ページ目

5月18日K&Yオリジナルセミナー　満席となりました。

「話し方の品格アップセミナー」は、お陰様で満席となりました。
参加下さる皆様。お待ちしております。

まだ参加を検討しておられた皆様、申し訳ございません。

次回のセミナーの企画が決まりましたらお知らせします。

どうぞよろしくお願いいたします。

「成長」の見える研修

ある企業での新入社員ビジネスマナー研修を担当させていただきました。

午前中２時間、お昼休みをはさんで午後４時間。

それを３日間続けて実施します。

受講する新入社員の方にとっても、インストラクターである私にとってもハードな研修です。

今回の一番の目標は社会人としての言葉遣い、接客サービスで必要な話し方を

３日間でしっかりと身につけることです。

そのために、研修実施前に何度も担当者の方と打ち合わせを重ねました。

会社として、どのような言葉遣いができる新入社員になってほしいか、

どのような話し方をすれば、お客様に喜んでいただけるかということを

じっくりと話し合い、「言葉のプログラム」　というものを作成いたしました。

これはStep１～５で構成され、どのような場面で使うのかを考えながら声に出すことによって、

１６５個の応対用語が使いこなせるようになるというプログラムです。

Step１は簡単な挨拶用語から始まり、最後のStep５ではお客様のご要望に合わせた

応対用語へとレベルアップしていきます。

これを３日間の研修で新入社員の方に覚えて、使いこなせるようになってもらい、

最終日に担当者の方とのセッションで成長を見てもらうことにしました。

受講する新入社員は９名。

まずはグループワークでStep１の挨拶用語を覚えてもらいます。

全員が制限時間内に覚えるにはどのような手順で進めればいいか、

時間管理は誰が行うのか、正確に覚えているかチェックはどのように行うのか、

などの仕事を進めていくうえで重要なことも学べます。

１日前の入社式で初めて会った人たち同士にもかかわらず、

お互いの意見を交換しながら役割分担しスムーズにワークを進めていました。

そんな彼らを見ながら私は「これならいける！」と思いました。

実際の彼らの吸収力と成長は感動レベルでした。

仕事をしていくうえで、社会人として必要なことを説明するとそれをすぐに、

本当に「即実行」していくのです。

離席するときは椅子を机の下におさめる、

コミュニケーションをとるときに手を後ろで組まない、

何か指示されたら「はい、かしこまりました。」

１つ１つはとてもとても些細なことです。

ですが、彼らは１つのことを伝えたら、実行に移し、

その結果相手が喜ぶという経験を何度もしました。

伝えたことを確実に身につけてくれる彼らとの３日間は、私自身の成長も実感できるものとなりました。

そして最終日のセッション。

新入社員とインストラクターが１対１でロールプレイを行います。

お客様をお迎えする

自己紹介をする

報告・連絡・相談をする

相手の話をしっかりと聞く

お客様をお見送りする

これらのロールプレイイングを全員がニコニコ・キビキビ・ハキハキと行うことができました。

目標通り、言葉のプログラムを使いこなせるようになりました。

９名の素晴らしい成長ぶりに、もう、涙が出そうになりました。

「人間て素直に真剣に取り組むとこんなに成長できるんだ！！！」

感動をありがとうございました。

これからの活躍を楽しみにしています。

１泊２日の新入社員研修

山口県土木工業倶楽部主催の新入社員研修で各種コーナーを当社講師が担当いたしました。
山口県内有数の土木建築業に今年から入られた皆さんは、
今回の座学中心の１泊２日研修を受ける前に
自衛隊での体験入隊も受けるという大変ハードな研修です。
それを同業他社の同期と受けると県内の土木建築業のネットワークが
ますます強まるという素晴らしいシステムです。

当社講師は、
１日目は、「話し方」「自己分析」を担当させていただき、
２日目は、「ビジネスマナー」「電話応対」を担当させていただきました。

温品は２日目担当。

前日からの宿泊研修のため、１８歳から２２歳の新人さんたちはきっと
学生気分が抜けずに、疲れを見せているのかな。と想像して会場につきました。
が！！
大間違い。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
確かに前日同期と楽しい夜を過ごしたはずなので
眠そうというのは見てとれます。
しかし、それを見せるのは社会人ではない。とばかりに
必死に講義に集中しようとしている姿に
なんだか、「今どきの若者は！！」という否定的な言葉が打ち消されました。

「こういう若者がまだまだ頑張っているからこそ、日本はこれからも頑張れる」
そういう気持ちにさせてくださる
元気で前向きな新入社員の方々に、なんだか嬉しさがこみあげてきました。

電話応対のコーナーで、
電話を取り、課長を名指しされて、電話を取り次ぐ。
というロールプレイをペアでしていただいたのですが、
電話で接遇用語を言えるようになる。
というのが、私のワークの到達点だったにもかかわらず
ふと、会場を見ると
みなさん、手に筆箱や、それこそ本物の携帯電話を取り出していらっしゃいます。

「はい。○○建設、○○です。」
と照れくさそうに、でもメモを取るそぶりを見せながら
隣の方と練習をしているのを見て、
「必死なんだなぁ。」と痛感。

もっともっと、仕事で困らないようにいろんなことを
伝えてあげたい。
そう、私のモチベーションも上がりました。

きっと彼ら・彼女たちは、土木建築の現場で
これから様々な試練に立ち向かうことになるでしょう。
怪我をしないように。
そして、この素直さを持ち続けるように。
心から願います。

先輩社員からの情報提供

４月に入り、毎日何らかの組織で新入社員研修をさせていただいています。
長年しているので、ほとんどが毎年伺う組織です。

その際、いつも「おもしろいなぁ」と感じるのは
私が初めて部屋に入った時のみなさんの反応です。

私が部屋に入ると同時に、
「起立！」という掛け声がかかり、
みなさんが、びしっと立ち上がり、
大きな声で「よろしくお願いいたします！」と言ってくださる場合。

私が部屋に入っても、私語がおさまらず
担当者が「では、挨拶をしますので、みなさん立ってください」と指示を出し
だらだらっと立ち上がって、
「礼！」という担当者の合図で、首だけかしげてそのまま座っていく場合。

前者の場合・・・
実は昨年の研修の際に、後者のような「だらだらっ」とした態度をしたことで
私から、「あなたたちは、社会人というのがどういうことか、わかっていないですね！」と
叱られ、その後の６時間、注意をビシバシ受けていることが多いのです。

すると、その昨年入社した先輩は、今年の新入社員に
「接遇の先生は、ぶち怖いから、最初の挨拶、ちゃんとするんだよ。
　それは、それは、怖いから！」という情報提供をしているのです。

休憩時間に、数人に
「ねぇ。すごく今年のみなさん、挨拶もすごくできるし、メモもたくさん取るし、
素晴らしいですね。」と声をかけると
「はい！先輩から、接遇の講義はとにかく緊張して受けろ。ぶち怖いから。と聴きました！」と
答えが返ってきます。

そして、後者のように、だらだらっとしている場合は
昨年の研修の際、びしっと最初から挨拶もできているし、講義を受ける姿勢も素晴らしく
私はとても優しく、基本を丁寧に伝えていることが多いのです。

すると、その昨年入社した先輩は、今年の新入社員に
「接遇の先生は、とっても優しくて、全然注意もされないから
楽しくて、楽な講義だよ。」という情報提供をしているわけです。

休憩時間に、数人に、
「ねぇ。今年はえらく最初だらだらっとしていたけど、
みんないつもあんな感じなの？シャキッとせんといけんでしょう。」と声をかけると
「はい・・先輩から、接遇の先生は優しくておだやかで、
全然注意しないよと聴いていたので、気が緩んでいました。
申し訳ないです。気を付けます。」と
答えが返ってきます。

こうして、一年おきに
「優しい接遇の先生」と「ぶち怖い接遇の先生」が
交互に登場するのです。

事前の先輩からの情報提供により
後輩たちは先入観も持ち、
「素直」に受講している証拠です。

先輩方にお願いです。

情報提供をするのであれば
ただ、「怖い」
ただ、「優しい」
というのでなく、

自分たちが○○したから、「怖い」
自分たちが○○したから、「優しい」
とちゃんと伝えておいてくださいね。

私もそろそろ、
ずっと毎年「優しい接遇の先生」でいたいと思っているわけでして・・・

来週もまだまだ新人対象の研修が続きます。
どんな出会いがあるか、楽しみです！