CSお客様満足を考えるためのセミナー

1月２５日土曜日山口整備振興会、下関地区の自動車整備の仕事にかかわっていらっしゃる方々のCSお客様満足を考えるためのセミナーをさえて頂きました。

　　会場いっぱいの受講者。熱心に受講していただきあっという間の２時間でした。

セミナーや講演会は勿論講師の能力にもよるのですが、私のように単純なものは、受講者の方々の真剣な態度に、どんどん刺激を受けてヒートアップしてしまいます。皆さん、私のモチベーションをアップして下さってありがとうございます。

仕事の終わった午後6時からのお疲れの時間に、積極的に参加して頂き、

CSについての関心の高さ、またお客様意識の大切さを感じていらっしゃることが伝わってきました。

セミナーの中で、月曜日の朝1番の挨拶を、最高のあいさつで始めて下さい。

どんな気持ちをこっめて「おはようございます」を言うのか考えて下さい。そして実行してください。とお願いしました。

この挨拶をしようと努力するだけで、自分のモチベーションが上がってきたと反応を頂き、嬉しくなりました。

挨拶は大事と唱えるよりも、自らが明るい挨拶を日々実行することが必要ですね。

２０１４年の始まり

２０１４年がいよいよ始まりました。

今年もどうぞよろしくお願いいたします。

きっと今年も良い年であると確信できる出来事がすでにたくさんおこりました。

まずは、
急きょ、山口大学人文学部、林　伸一教授主催
日本教育カウンセラー協会山口支部の勉強会で、講師をすることになりました。

告知の日数もないほど急に決まりましたので、お時間がある方はソーシャルスキルトレーニングを少人数で体験できる機会です。
是非、一緒に楽しく学びましょう。

日時：平成２６年１月１０日（金）１９：００～２１：００
場所：山口大学　大学会館　２階特別演習室
内容：ソーシャルスキルトレーニングで、人間関係づくり。
講師：温品　富美子

参加費は５００円です。申込みも不要です。会場に直接お越しください。

ちなみに、社会人や山大生（留学生含む）が一緒に楽しく学ぶ内容です。

新年のはじめに「社会人としてのマナー」を一緒に学びませんか？
教育カウンセリングは、人間関係で何かあって悩んでいる方へカウンセリングをする以前に、
人間関係で悩むことを防ぐ、予防カウンセリングの意味合いもある手法と言われています。
堅苦しくない会なので、ぜひ、どうぞ！

そして、１月２６日（日）１３：３０～１６：３０
日本コーチ協会福岡チャプターの勉強会で講師をさせていただきます。
テーマは「感謝力アップコーチング」です。

会場 ：ココロンセンター（福岡市人権啓発センター）
　　　　　 〒812-0027　福岡市博多区下川端町3番1号　博多リバレインオフィス10階

お申込みは、
　 下記HPアドレスにてお手続き下さい。
　http://jca-fukuoka.net/modules/eguide/event.php?eid=228

私は企業研修をする会社の社員なので、こういうどなたでも参加できるセミナーをする機会は
年に数回です。

それなのに、１月に２回もオープンセミナーのチャンスをいただけるなんて
幸せです。

とくに、
福岡でのセミナーをさせていただくにあたり、
たくさんの幸せを感じました。

日本コーチ協会山口チャプターの運営メンバーが「うちの代表が講師をするなら、行かねばならん」と真っ先に参加を表明してくれたこと。

福岡でのセミナーをネットで知った友人が
「ぬくちゃんが福岡で講師をするのに、だぁれも申込みがなかったら
かわいそうじゃけ、お友達を誘って、泊りがけで行くようにしたからね。」
と、私にも内緒で申し込みをしてくれたこと。

ヘルスコーチジャパンで学んだ九州の仲間たちが
「最前列で応援しますね。」と申込みをしてくださり、応援メッセージを送ってくれたこと。

どれも

ありがたくて、幸せで、
聴いたとき、じ～～んと涙が出ました。

私は周りの方々に恵まれて、仕事ができていると思っていました。

思っていましたが、

こうして実際に形に表れると
ありがたくて
大声で「ありがとう～～」と叫びたくなります。

本当にみなさん。ありがとうございます。

今年も、
この気持ちを忘れず

失敗しながら

悩みながら

つまずきながら

それでも、一歩ずつ、歩んでいきます。

どうぞ、変わらず、よろしくお願いいたします。

少しでも恩返しができるように・・・

今年も頑張ります！！！

心からの感謝の気持ちを込めて。

日本コーチ協会福岡チャプター コーチング勉強会のご案内

「日本コーチ協会福岡チャプターの勉強会で当社の　温品富美子が講師をします。」

日本コーチ協会の各支部の中でも特に活発な活動をされている福岡チャプター。
２０１４年１月２６日（日）の勉強会で、当社　人材育成部門主任講師　温品富美子が
講師をさせていただくことになりました。

福岡の近くにお住みの方、博多へお買い物がてら勉強もしようかなぁという方。
「感謝力アップ」をテーマにワークをしますので、
新たらしい年明けに、気持ちを前向きにしに、是非お越しください。

日本コーチ協会福岡チャプター主催

2014-01-26 (日) 第136回勉強会のご案内
【感謝力アップコーチング　「ありがとう」が自然に言える感性の磨き方】


■　日時 ： 2014年1月　26日(日)　 13:30 から16:30 まで（受付は13:00 から）
■　テーマ： 『感謝力アップコーチング　「ありがとう」が自然に言える感性の磨き方』
■　講　師： 　温品　富美子（ぬくしな　ふみこ）
　　　　　　　（有）ケイ・アンド・ワイ　人材育成部門主任講師（http://ykandy.com/）
　　　　　　　　日本コーチ協会山口チャプター　代表　　（http://ycoachnet.exblog.jp/）
　　　　　　
■　参加費 ： 支部会員：1,000円、非会員：2,000円　（おつりがでないようご協力ください。）
　　11月から新しい期が始まっています。新規会員/継続会員としてご登録をご希望の方は、
　　HP『入会のご案内』より会員申込み手続きを別途お願いいたします。
　　（年会費は、3,000円です。）　
■　お持ちいただくもの ： 参加費、筆記用具
■　会場 ：ココロンセンター（福岡市人権啓発センター）
　　　　　 〒812-0027　福岡市博多区下川端町3番1号　博多リバレインオフィス10階

お申込みは、
　 下記HPアドレスにてお手続き下さい。
　http://jca-fukuoka.net/modules/eguide/event.php?eid=228
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
----勉強会の成果を共有するための試み------
■　プチ懇親会：勉強会後近くのカフェでプチ懇親会（1時間程度)を行います。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　参加費は各自で注文するドリンク代です。

開始時間 13時00分
定員数 35人
予約締切時間 2014/1/25 21:50

【講師より】

誰かにしてもらった事が嬉しくて「ありがとう」と言う。
自分がしたことを相手が喜んでくれると嬉しくて「こちらこそありがとう」と言う。

この「お互い様」の双方向コミュニケーションが日常的に実践できるように「感謝の心」を育むのが感謝力アップコーチングです。
感謝力は、「感謝しなければいけない」と頭で考えている状態ではなく、「ありがたい」「嬉しい」という感情が自然に内面から沸きあがってくることに気づき、言葉や体で表現する力です。
この感謝力を高めるには、自分自身がどのような時に「嬉しい」「ありがたい」と感じるかを知ることから始めます。
親切にしてくれた方のこと／成功した事例は真っ先に思い浮かぶでしょう。
しかし、良かったことに対し「嬉しい」と感じるだけが感謝力ではありません。

病気になって健康のありがたさに気づく。
災難を通して、家族・友人の大切さを実感する。
思いがけない困難やどうしても乗り越えられない壁にぶつかったことで、次の新たなステップに進めた。

というように、その時は不幸だと思う出来事が、後の自分自身を形成する大きなきっかけになっていることに気づき、「ありがたい」と感じる力も感謝力と言えます。

また感謝の対象は、人・出来事だけではなく、身の回りの物や、寒い日の太陽の日差しの温かさ等の環境も含まれます。

自分自身の感謝の感じ方を知るだけでなく、他の方の別視点をプラスし「感謝」のバリエーションを増やし、「ありがたいこと」に今まで以上に気付ける感性を磨きます。

　多くの「ありがたい」状態に気づき、自然に感謝の気持ちを伝えることができると、相手はあなたから承認を受けたと感じ、信頼し合う関係が生まれます。それがお互いの仕事やプライベートにおいても良い影響が及び、あなたの喜びとして返ってくることでしょう。　

・感性を磨く（見る力・聴く力・受け取る力）ワーク　
・「ありがとう」を伝える言葉のバリエーションを増やすワーク　
・感謝する「人」「出来事」「環境」を増やすワーク
・辛い出来事にも感謝する あなたは、一日何回「ありがとう」を言っていますか？

Ｋ＆Ｙオリジナルプロフェッショナルセミナーのご案内

毎回、大好評の

Ｋ＆Ｙオリジナルプロフェッショナルセミナー

を開催いたします。

　

おかげさまで、第５弾

「自分流！おもてなしコーチングセミナー」

今回のテーマは

ズバリ　お・も・て・な・し　おもてなし　です。

今話題の「おもてなし」をコーチングという技術を使って

考えてみませんか？

講師は当社の人材育成部門　主任講師　

温品　富美子（ぬくしな　ふみこ）が務めます

温品は（財）生涯学習開発財団認定コーチであり
日本コーチ協会山口チャプター代表でもあります。

おもてなしをする。とは、

人とどのように接することを言うのでしょうか。

人に親切にする。相手が喜ぶことをする。

ということは漠然と思い浮かんでも

具体的にどういう言葉を使い、どういう態度で接するかは、

相手の受け取り方もあるので正解は見つかりません。

おもてなしをするには、

まず自分自身の物事の捉え方を明確にし、

自然体で相手の立場に立つ「心」が必要です。

コーチングという人間関係を円滑にする技術を使い、

自己基盤（パーソナルファウンデーション）を強化して、

自分らしく「おもてなし」ができるようになる講座です。

【日　　時】　　２０１４年２月８日（土）　１３：３０～１６：３０

【場　　所】　　パルトピア山口（防長青年館）　

【内 　容】　　１．感謝した体験をシェアする　　　　　

　　　　　　　　２．自分の強みと弱みを明確にする　　　　　

　　　　　　　　３．おもてなしに必要な五感を磨く

　　　　　　　　　　　（視・聴・味・嗅・触　感覚）

　 　　　　　　　４．自分流！おもてなしをする目標設定をしよう

【参加料】　　３，０００円　

詳しいお問い合わせ、お申込みはご遠慮なくこちらまでお願いいたします。

　　　　　　　　　（限）ケイ・アンド・ワイ

　　　　　　　　山口市吉敷下東１丁目７－３７　B202号　

　　　　　　　　　　ＨＰ：　http://ykandy.com/

お申し込みは、お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレスを記入の上、　　　　

　　　　　　　　電話・ファックス・メールでお申し込みください。

　　電話・ファックス　 083-928-5508　

　　メール　 kandy@c-able.ne.jp

定員が３０名となっております。

皆様のお申込みを心よりお待ちいたしております。

神様にお願いできるとしたら

高校時代からの友人が家を建てたので遊びに行きました。

彼女とは、高校２年生の時に出会いました。

高校を卒業すると、彼女は進学のため東京へ行きました。

山口と東京で離れてしまってからも、

私が東京へ遊びに行ったり、

彼女が帰省した時には一緒にランチしたり、

就職したら休暇を合わせて旅行をしたり、

一緒においしいものを食べ、楽しい体験をし、

たくさんたくさんいろんなことを話しました。

うれしいことがあったら、真っ先に報告し、

悲しいことがあっても、彼女に聞いてもらうことで癒され、

不安な時は、いつも勇気づけてくれる、

ずっと私を支えてくれた、大切な大切な友人です。

私も彼女も同じ頃に結婚し、そして母になりました。

「自分の家族」という大切な人が増えても、

彼女との付き合いは家族ぐるみで続いています。

彼女は今でも私のことを「コンピ」と高校時代の

ニックネームで呼びます。

彼女は娘が二人います。

そんな彼女が私に

「子どものために何か神様にお願いできるとしたら

何を与えてくださいってお願いすると思う？」

と聞きました。

「そうだね。私たち高校の時のマラソン大会で苦労したから、

運動ができますようにかなあ。

でも、女の子だったら美しさもお願いしたいし、

お金も欲しいな・・・・」

と欲張りな私は悩みました。

彼女は言いました。

「私はね、勉強得意じゃなくても、運動できなくても、お金持ちじゃなくてもええんよ。

ただ、１つだけ願いがかなうなら

『この子たちにコンピのような友人を１人与えて下さいっ』てお願いする。

だって、つらいことがあってもコンピがいたから乗り越えられたし、

コンピといると心から笑える。

ほんとにコンピと出会えてよかったなぁって思う。

すべての人がこんな大切に思える友達に出会えるわけじゃない。

私は本当に幸せだって思うんよ。

だからね、この子たちにもコンピのような友人との出会いがありますようにって

いつも思うんよ。」と山口弁で話してくれました。

うれしくてうれしくて涙が止まりませんでした。

２０代のころは「また遊ぼうね！」

３０代のころは「頑張ろうね！」

現在は「体に気を付けようね！」

と別れ際のセリフも変わってきたけど、

おばあちゃんになっても

彼女にずっと「コンピ」と呼んでほしいなぁと思いながら

真新しい彼女の家を後にしました。