「ITILを柱に」、ITIL®で日本の生産性向上を目指す Yamatil_です
Yamatil_ 自己紹介は、こちらからどうぞ！
リスキリングの気持ちで、更に気合を入れて、MP50に向けての旅立ち
ここで一句 まぁ「旅立ち」でもあるので、昭和の王道ソングから
あぁ～ 日本のどこかに Yamatil_を待ってる 人がいる
いい日 旅立ち アメブロで聞いた ITIL®を 道連れに
今日はこの程度の落ちで許してくれ
では、気を取り直して、MP21
ver3.プロセスをお伝えしたい
そう、ITIL®ver3.のプロセスである
現在のITIL®ver4の一つ前のバージョンのver3
現バージョンの価値創出、顧客共創、アジャイル、DevOps、VUCAという
スピード、変化という次元から 一歩手前 プロセスをきちんと頭に入れ
組織に浸透させ、一枚岩となって顧客・ユーザと向き合っていこう
という感じだろうか
Yamatil_が、ver3.に出会った、2017年くらい、
ITSMを皆にきちんと根付かせるため、本当に参考になったプロセス
Yamatil_は、この一連のプロセスを、通勤途中、恐らく
50枚くらいは、ノートに書き写しながら、全体とプロセスの繋がりを
頭に入れ、現場で検証した（以下、エビデンス）
こういったプロセス図は、全体から説明するべし
左が 顧客
でも、顧客も オーナー的な役割となる 顧客 現場を守る ユーザー
プロバイダー（供給側）は、顧客の役割に応じ
戦略 戦術 運用とWBS的に相対する
そこから、領域が分かれていく（べたな日本語）
ストラテジ （戦略）
デザイン （設計）
トランジション （移行）
オペレーション （運用） ん・・WBSニュースのCMの様だ
Yamatil_は、業務PKG提供プロバイダーなので
なんともこの考えが腹落ちする
組織 → 領域
───────────────────────
企画・マーケ → ストラテジ
製品・導入 → デザイン
導入・移行 → トランジション
保守・運用 → オペレーション
因みに、ver4では、このプロセスは、
きちんと 「プラクティス」 として継承
さて、そのプロセスの中で、触れたいこと
サービスレベル管理のベースは ＵＦＯ
有用性と保証（機能と非機能）
その両面があって、機能だけでもなく、性能だけでもダメで
何事も バランスというか、両軸で成り立っての顧客価値
それと、サービスデスクのインシデント、変更管理の在り方
そのマインドの詳細は、後でお伝えすることにするが
なんとも このプロセスは、理論的と感じる
では、リスキリングのスタートは、この辺で
