「ITILを柱に」、ITILで日本の生産性向上を目指す Yamatil_です
今回MP12回目 12回目は、ITIL思考ツールとして２部構成でお伝えする
(1)サービスデザイン ★今回はこれ
(2)リーン思考
今回は、サービスデザイン サービス設計である
そもそも サービスの定義 とは何か・・
少し、サービスデザインを意識して、その定義を考えてみる
というか、今年の夏にサービスサイエンティスト 松井先生の
「サービスの本質を科学する」にて説明頂いたサービス定義は、
要は、事前期待 ＜ サービス価値（実績評価）であるべきということ
サービスが変な方向に行く ・・・余計なお世話、迷惑行為
事前期待 ＞ サービス価値（実績評価）・・・お客様を失う
事前期待 ≒ サービス価値（実績評価）・・・ライバルに奪われる
今回お見せしたスライドでも、
顧客が自覚していないレベル とあるように、期待を超える のが大事
昭和は、モノで勝負すればよかった（グッズ・ドミナント・ロジック）
令和は、コトで勝負すべし（サービス・ドミナント・ロジック）
事前期待を超える為の方法論として、
マーケットイン（顧客の声を聞き、ニーズを理解しそれに答える）
プロダクトアウト（新技術を活かし、新製品を世の中に送り出す）
そして、Yamatil_の仕事 ERPパッケージを通じでお客様に
価値を与えるため、その共創の中でキーを握る
「リードユーザー」という存在
MP10では、顧客共創の中で、リード顧客を紹介
MP10 サプライヤ関係およびパートナ関係の種類 | yamakb0521のブログ
少し思想が飛ぶが、最近心に響いた言葉で、以下を紹介する
我々のボスが良く口にする言葉
今までの仕事のやり方
これからの仕事のやり方として考えさせられた言葉
今まで、自分で頑張ってやれていた仕事 結構一人でやっていた
「一人で勝とうとしていた」
自分でできないことは、上にエスカレしたら自分の責任は
果たしたものと思ったいた
「組織で負けてよいと思っていた」
さて、いつもの締め 翔平さんネタ
ＷＳが終わった それにしても、Ｓ．Ｏ は、なぜこうやって
着実に夢を掴んでいくのであろう
その夢を掴むプロセスとして、
決して一人で勝っているわけではなく（一人で勝っているように見えなくもないが）
一人で負けているわけでもない
夢を掴むには、きちんとした信念をもとに
周りを巻き込んでいくパワーも必要と考える日々である
寒くなっていたので、お互いに体調管理には気を付けて行こう
