☆最高1　MP5 サービス プロフィット チェーン

「ITILを柱に」、ITIL®で日本の生産性向上を目指す Yamatil_です
 

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今回は少しシナリオを変えてお伝えする

再考 である！　≒最高 でもよい

これは、Yamatil_が、過去にお伝えしたMPシリーズの中から

継続してITIL®をお伝えする中で、もう一度、好きな考えを深掘りする事

 

これは、2024/7/26 にお伝えした内容

MP5 サービス♡プロフィット♡チェーン（Yamatilイチ推し） | ITIL®を柱に！　Yamatil_ブログ

 

Yamatil_は、バリバリの昭和人間であるが、

昭和的な「お客様は神様です。」とか、会社都合優先では、

▲従業員が幸せになれない

 

サービスを提供するうえで、その登場人物である、

　お客様　／　会社　／　従業員

すべてが幸せになるという考え方・プロセスである

 

また、そのプロセスの中で、ITIL®でお伝えした内容を

前回のブログから発展させてみた！

 

「ん～マンダム」ではないが、各プロセスで大事な考え方が

ちりばめられているが、やはり価値に着目して、包括的に考えるのが大事

 

【サーバント・リーダーシップ】2024/8/25

MP8 サーバント・リーダシップ | ITIL®を柱に！　Yamatil_ブログ

サービスを提供する現場を支援するリーダーシップ

 

【クネビン・フレームワーク】2025/2/1

MP18 クネビン・フレームワーク | ITIL®を柱に！　Yamatil_ブログ

複雑な局面を安全な実験で方向性を見出していこう

 

【顧客共創】2025/1/18

付け足し6；「共創」をもう少し考えてみる | ITIL®を柱に！　Yamatil_ブログ

サービスマネジメントでの顧客共創は組織力と顧客間のリボンモデル

 

【セーフティ・カルチャ】2024/12/7

MP16(1) セーフティ・カルチャ | ITIL®を柱に！　Yamatil_ブログ

心理的安全性　信頼されて信頼する　人間の力を発揮させる

 

【利口な不服従】2024/8/17

MP7 利口な不服従 | ITIL®を柱に！　Yamatil_ブログ

しっかりと顧客提供価値を考えて、現場で行動するマインド

 

【真実の瞬間】2024/8/11

MP6 真実の瞬間 | ITIL®を柱に！　Yamatil_ブログ

お客様に価値が提供される瞬間　顧客満足度に繋がる要素

 

【VUCA】2025/1/25

MP17 ＶＵＣＡ（≠ブブカ） | ITIL®を柱に！　Yamatil_ブログ

鳥人ブブカではない、先が見えない世の中を意識せよ

 

こうやって、並べるだけでもそれなりの紙面を使ってしまい

Yamatil_ブログも、少し歴史が出てきたな～

 

なお、「ちょっと、Yamatil_ これって時間稼ぎではない？」

と問われるかもしれないが、「その通り！」である

 

Yamatil_は、自分で本当に納得した、共感した考えしか

皆さんにお伝えしたくない

というか、最近仕事が忙しく、でもちゃんとプランニングして

おるので、今後もご期待あれ！

 

今日はこの辺で・・

MP18 クネビン・フレームワーク

 

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まだまだ先と思っていた、お気に入りの章；クネビン

こつこつと積み上げてきた証しだろうか、

無事にこの考えをお伝えできる点、

皆さまに感謝し、皆さまと一緒に喜びたい

2月に入ったので少し大げさに表現してみた（ちょっと照れ隠し）

 

さて本題、クネビンフレームワーク

皆さま、聞いたこと　あるだろうか！？

私は、ITIL®の研修で初めて知った考え

 

原作のマインドマップ？で見るように

クネクネしており、不安定な心 を表している様でありつつ

おしゃれさ を感じるのは、Yamatil_だけではないはず

 

クネビンとは、

・複雑さを査定し

・行動の適切なコースを定め

・実践的な方法を提供

  するフレームワーク

 

5つのドメインにわかれており、右下から反時計回りに考える

単純・明白　◎ベスト・プラクティスが打てる

煩雑・込み入った　○グッド・プラクティスが存在

ーーー

複雑　☆失敗しても安全な実験（緊急プラクティスというらしい）にて改善

ーーー

混乱　△極端な複雑さ、即行動にて「複雑」に持っていくべし

無秩序　✖参ってしまった状態

 

その中で、選択と集中、費用対効果ではないが、我々のパワーを

どのコースに注ぐべきか？

はい、そうです　「複雑」の対処が大事なのだ

 

ここ「複雑」では、ミニ実験・失敗してもすぐ取り返しがつくレベル

それにより不明確で不確実な因果関係をより明確にしていくことが重要

Yamatil_なりにその考えは理解し、仕事でもミニ実験を行っている

実践して思うのは、常に改善を考え、アクションが増えたという事かな

 

突然であるが、少し宣言する

このMPシリーズは、20で打ち止め（もうネタがない）

したがって、MP20まで続ける中で、少し[付け足し]を

多用することになる

野球で言えば、ブルペンDayだろうか（ちょっとニュアンス違うような）

一応、目標としては、同じ20、もしくは30のネタを

3月までに揃え、またそこからいつものごとく

Shoネタを絡ませながら、楽しく情報発信できればと思っている

 

今日はこの辺で・・・

MP17 ＶＵＣＡ（≠ブブカ）

 

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MP17は、ＶＵＣＡ　この言葉、もう世の中に溶け込んでいるが

Yamatil_なりに改めて　紹介したい

ＶＵＣＡ（ブーカ）である　ブブカではない

 

shoネタ的にまずは、ブブカの説明の方が良いだろうか・・

セルゲイ・ブブカ - Wikipedia

ウクライナの元陸上選手（男子棒高跳）1963年生

世界記録更新回数：35回（15年間）競技特性もあり「鳥人」と呼ばれた

2020年9月17日スウェーデンのアルマンド・デュプランティスに破られる

 

Yamatil_にとってカール・ルイスに並ぶ、スター☆（陸上界）

カール・ルイス - Wikipedia

 

そのブブカを彷彿とさせる言葉：ブーカ

スライドの通り　変動・不確実・複雑・曖昧　での世の中であるという事

まぁ、先が見えない、将来は誰も予想できない　という事か

 

その中で、どう生きるかを少し考えてみたい

 

人生の中でその半分は運命でどうにもならないらしい

でも半分は、自分でコントロール可能

であれば、世の中の流れに乗って、生きていくべし

ＶＵＣＡの世の中でどう生きるか

慎重になるよりも性急な方が良い

後ほどクネビンでも触れるが、チャレンジして次の糧にして行こう

という事ではないか

 

私の好きな３人の言葉を紹介する

稲盛さんの「因果応報」

よいことをすれば良い結果が生じ、

悪いことをすれば悪い結果が生まれる

自分の意思をしっかりと持ち行動しようという意味で捉えている

 

アンソニー・ロビンズさんの「人生を変えた贈り物」から

　成功は正しい判断の結果であり、

　正しい判断は経験の結果である

　そして経験は、ほとんどの場合、

　誤った判断の結果（失敗）である

 

山口周さんのVUCA解説の中から（一部加筆）

人生において、今は勝ちパターンがない

　昔は、勝ちパターンがあった（一流大学、大企業）

　逆に、負けパターンもあった

つまり、今は、負けパターンもない

 

長くなったが、最後にもうひとつ

細谷 功さんの「会社の老化は止められない」から

 

自分のなりたい姿・やりたいことを決めて、

失敗を恐れずに挑戦していく

そして、継続して勉強し進化さえていく（継続的改善）のが

大事なんだと　これからも頑張って発信していく所存です