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こんにちは、
コミュニケ－ション・デザイナーの梶です。
経営者や役職の方から、
「部下がいうことを聞かない」
「部下と今一しっくりこない」
という相談を
クライアントさんから
いただきます。
たいがいこのような状態の時は、
上司が部下をコントロール
しようとしていることが多いです。
「何でこういう動きをしないんだ」
「部下自身が言ったことをやってない」
「反抗的な態度が多いな」
という状態の時は、
コントロールしようと
すればするほど、
上手くいかなくなります。
それはなぜか？
部下は何かに対して
不満を持っているからです。
まずはその不満の原因は何なのか？
を把握することが大切です。
その不満が、
ただのわがままなどの
原因なら論外ですが、
上司の言い方に不満を持っている、
話を聞いてもらえないことに
不満を持っているなどであれば、
言い方を変えてみるとか、
聞き方を変えてみる工夫を
すればいいですよね。
例えば、
早口で話さないとか、
優しく話しかけるとか。
聞き方であれば、
部下の話をさえぎらないとか、
最後まで話を聞くとか。
しかし、
一番大切なことが
欠けていたらいくら工夫をしても
改善されません。
では一体どうすれば良いのか？
それは、
「部下を承認する」ことなんです！
承認なくして、
部下との関係性は良くなりません。
上司と部下との良くない関係の中で
よくあるのが、
部下を否定していることです。
否定されるということは、
認めてもらえてないという
ように捉えられ、
事だけではなく、
人格も否定されたと
思われます。
ここの部分の原因が結構、
多いんですよ。
でも逆に、
上司が部下を承認していると
否定ではなく、
指摘やアドバイスとして
受け捉えられるように
なるので素直に部下が
動くようになるんですね。
実は、
ここが一番重要なことなんですよ。
否定している関係と
承認している関係とでは
同じ出来事でも、
捉え方が全く違ってくるんですよ。
つまり、
同じことを言っても、
承認していて関係性が良い
Ａさんが言うのと、
承認していない否定ばかりの
関係が悪いBさんが言うのとでは、
部下の受け取り方が
全然違ってきます。
私自身、
そして、
上手く組織やチームをつくって
結果を出しているリーダーは
この承認をきちんとしています。
そのためには
部下と話す時間をつくることが
必要になります。
結果を出しているリーダーは、
どんなに忙しくても、
電話で話す、
メールをする、
１０分だけでも時間を
つくることを必ずしています。
そこから新たに
変わり始めること、
築きあげられることを
知っているからなんです。
承認をするには
きちんと部下と話をする、
部下のことを把握する
ことが必要になります。
そのために出来ることを
始めてみてはいかがですか？
些細なことを積み重ねることが
関係性を良くする
「基本の法則」なのですから。
最後までお読みいただきありがとうございます。
部下の関係を良くするためにあなたが出来ることはどんなことがありますか？
それをすることによってどんなことが改善されると思いますか？
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いよいよ次回のセールス部会は
第２クール最終回になります。
あなただから「買う」と言わせる！
「最強営業法則」！！
あなたらしさの輝きが受け入れられ、お客様があなたのファンにな
り、お客様がお客様を紹介してくれるようになる（全２回）
■内容詳細
【１回目の内容 ８月２０日（火）】
題名：知らないと損する
4つのタイプ分けコミュニケーション術
自分の「あたりまえ」は、
お客様の「とんでもない」かもしれません。
私たち人間の思考・行動パターンには
それぞれタイプがあります。
もしあなたが新商品を
新規のお客様にアプローチするとしたら
どんな作戦をたてますか?
また継続していただくお客様に対してはどうでしょう? 苦手なお客様はいますか?
私達はそれぞれ動機や欲求が異なります。
知りたいポイントも、タイミングも、
望む状態も違います。
少なくとも自分のタイプを知りましょう。
そして、お客様のタイプを理解して、
コミュニケーションの質と幅を
広げていきましょう。
第一回目は、
4つのタイプをカードゲームを使って学習します。
【２回目の内容 ９月１０日（火）】
題名：
「らしさ」を活かしたプレゼンテーション
ファン作りには
「あなただからこそできうる」
プレゼンテーションは欠かせません。
その時が、
まさに個性を輝かせるチャンスとなります。
お客様の心をグッと掴んでしまいましょう。
プレゼンテーションでもっとも重要なのは、
「あなたが何を言ったのかではなく、
相手に何が伝わったか」
「安心した」「あなたが担当でよかった」
「またあなたに頼みたい」
お客様の心に宿った種は、
やがて芽吹き、花が咲くことでしょう。
セールス部会第２クール
「より成果をだしたい営業職の為の勉強会」
最終回は、
プレゼンテーション３要素
(プレゼンス・シナリオ・デリバリー)を学習し、
限りなく
「らしさ」を活かした
プレゼンテーションを構築します。
詳細＆お申し込みは
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http://www.coachingbank.com/eguide+event.eid+115.htm
皆様のご参加を心からお待ちしております。
いっしょに学び、
いっしょに考え、
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http://www.coachingbank.com/coach4+index.id+128.htm
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