「私の体験したディズニーマジック、そして感動を呼ぶスタッフづくりの秘密」セミナー

おはようございます。コーチャルタント梶です。

経営品質セルフアセッサーのオープンセミナー、

「私の体験したディズニーマジック、

そして感動を呼ぶスタッフづくりの秘密」に参加しました。

講師の香取貴信さんはディズニーランドでアルバイトを

していたかたです。

それがきっかけで今では著者であり、講演講師で

活躍されているという状況です。

何が面白いかって、ディズニーランドでアルバイト

していた人が著者になり、

企業で講演したりしているところですよ。

普通、アルバイトの部分は弱みに感じる人が多い中、

香取さんはそれを強みに変えてることですね。これは強い！

なぜ、ディズニーランドは掃除を徹底するのか？

それは、砂や砂利が地面に落ちていて赤ちゃんが

ハイハイして手を切ったら大変になるということ。

つまり、傷は治ってもその日の

家族の思い出の傷は一生残るからだそうです。

香取さんは「簡単なことをどこまで完璧に出来るか」と

言っていて、ディズニーランドはグランドオープンの

時のようにいかに戻せるかを挑戦しているそうです。

無理なのはわかっているのだがと言ってましたが、

メチャメチャ目標が高いな～と聞いていて思いました。

そして、印象的だったのは「情緒的サービス」です！

どういうサービスかというと、遊びにきているお客様を

見ていかにお客様の心に感じるサービスが出来るかという

サービスです。

日常で出来る訓練では人通りの多い場所で人をウォッチングし、

この人、道に迷っているな～と思ったら、道案内をしてあげるとか、

この人、重そうにして歩いて大変だな～と思ったら、即お手伝いを

しにいくというアクションをおこせるかどうかです。

これって、相手をみればわかりますよね。

行動するかしないかはスイッチが入っているか、いないか

ということになります。意識は出来るんですが行動出来るか

は別ですよね。

この情緒的サービスは印象的でしたね～。

他人のスイッチは押せないが、自分のスイッチは押せる。

これって、人をコントロール出来ないが、自分はコントロール

出来ますよねと同じですね～。

なぜ、人が動くのかについての香取さんの持論も面白かったですね。

リーダーが言ったから、部下が動くのではなく、

「誰が言ったか」で人は動くんです。

つまり、「好きな人から言われれば、皆動くんですよ」

ということには「そうだよね」と素直に思いました（笑）。

まだまだ、ありますので後日をお楽しみに！！！