ネットショップでは、
ページレイアウトやクリックボタンの位置が
ほんの少し違うだけで、売上が大きく上がったり、
下がったりすると言われます。
購入者が商品の購入までに、
ストレス（不便さなど）を感じると、
当然ながら購入にはつながりません。
選考にも、同じようなことが言えます。
ネットショップの最終目的が商品を
購入してもらうことだとすると、
選考の最終目的は応募者に入社してもらうことです。
応募者がその途中でなんらかのストレスを感じると
当然ながら入社にはつながりづらくなります。
逆に、その選考の過程での満足度が高いと
入社への強い動機付けになります。
そのためには、選考の過程で、
「ストレスを感じさせない」ことと
「満足度をあげる」ことを考える必要があります。
そのためには、
「選考過程でどう応募者に接するか」が重要です。
まず、接するタイミングとしては、
●応募時（応募に対するお礼）
●面接前（面接の連絡、質問への応答など）
●面接前日（面接の確認）
●面接後（来社のお礼）
●選考後（選考結果の連絡）
などがあります。
また、もし面接の連絡から面接日までに
日にちが空くようでしたら、
その間に一度連絡を入れるのも良いかも知れません。
まずは、これらのタイミングで
何（電話またはメールなど）で接するかです。
通常は、すべてメールで行うことが多いと思いますが
もし可能であれば、電話も併せて活用することがおススメです。
例えば、面接の前日に
「明日は面接ですが、なにかご心配な点はありませんか？」
と電話で直接お話しすれば、応募者の満足度はあがるでしょう。
これは面接の辞退を防ぐという意味でも有効です。
また、採用の選考結果をお伝えする場合も
直接電話でお話ししたほうが入社意欲も高まります。
ただ、面接の案内などの正確に情報を伝えるべき時は
メールのように残るものにしたほうが良いですね。
あとは全体的に言えることですが、
そのたびごとに応募者を気遣うような一言を入れることです。
「なにかご不安な点やご不明な点はございますか？」
「なにかございましたら、いつでもお問い合わせください」
などを入れることで、応募者は安心感を覚えます。
そのタイミングごとの接し方を大切にして、
しっかりと採用につなげたいですね。
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